湘潭交通部門(mén)：把司機(jī)“煩心事”辦成“暖心事”

（記者 譚濤 通訊員 李朝暉）貨車(chē)司機(jī)常年奔波在路上，每一筆運(yùn)費(fèi)背后，都關(guān)系著一個(gè)家庭的生計(jì)。今年上半年，湘潭市交通運(yùn)輸局堅(jiān)持把貨車(chē)司機(jī)的急難愁盼放在心上，累計(jì)幫助從業(yè)人員追回拖欠運(yùn)費(fèi)及損失款項(xiàng)45萬(wàn)余元，努力讓司機(jī)的每一項(xiàng)訴求都有人聽(tīng)、有人管、有回應(yīng)。

涉及多方主體、責(zé)任邊界模糊的運(yùn)費(fèi)糾紛，往往調(diào)解難度最大。年初，市交通運(yùn)輸局相繼接到7名外地駕駛員投訴，均反映湘潭市某上市企業(yè)拖欠運(yùn)費(fèi)1至3個(gè)月不等，且多次電話溝通無(wú)果。為此，市交通運(yùn)輸局工作人員結(jié)合“企業(yè)服務(wù)年”和“干部能力建設(shè)年”行動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，該企業(yè)與第三方物流公司簽訂《物流及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)協(xié)議》，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由物流公司結(jié)算支付，司機(jī)因不了解內(nèi)情而將矛頭指向該企業(yè)。

厘清責(zé)任后，工作組積極組織三方見(jiàn)面協(xié)商，宣傳中央、省、市關(guān)于貨車(chē)司機(jī)權(quán)益保護(hù)的政策法規(guī)。最終，物流公司向司機(jī)支付拖欠的全部51900元運(yùn)費(fèi)。一次主動(dòng)調(diào)解，既為7名司機(jī)追回了血汗錢(qián)，也為企業(yè)正了名，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的良性互動(dòng)。

集體糾紛考驗(yàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，分散各地的個(gè)體急難訴求，則更檢驗(yàn)工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對(duì)貨運(yùn)糾紛主體多、異地協(xié)調(diào)難等問(wèn)題，市交通運(yùn)輸局貨車(chē)司機(jī)接訴即辦工作專(zhuān)班堅(jiān)持“一單一策、跟蹤到底”，盡最大努力把司機(jī)的“煩心事”辦成“暖心事”。

如岳陽(yáng)市貨車(chē)司機(jī)徐先生被湘潭公司拖欠2100元運(yùn)費(fèi)，恰逢其妻重病住院，急需用錢(qián)。工作人員多次電話協(xié)調(diào)、上門(mén)走訪，最終幫助他足額追回運(yùn)費(fèi)；河南貨車(chē)司機(jī)關(guān)先生被拖欠3200元運(yùn)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)半年多，專(zhuān)班接訴后持續(xù)協(xié)調(diào)，推動(dòng)欠款方先行支付1000元解燃眉之急，并繼續(xù)跟進(jìn)追回剩余2200元。

追薪維權(quán)是司機(jī)最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，但并非唯一訴求。上半年，市交通運(yùn)輸局貨車(chē)司機(jī)接訴即辦工作專(zhuān)班在聚焦運(yùn)費(fèi)糾紛的同時(shí)，還將服務(wù)延伸至平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，積極協(xié)調(diào)處理貨運(yùn)平臺(tái)扣分、賬號(hào)封禁、證件咨詢等問(wèn)題，幫助司機(jī)厘清規(guī)則、恢復(fù)賬號(hào)、解答政策疑惑，努力讓每一位司機(jī)都能感受到“娘家人”的關(guān)懷。

個(gè)案的妥善解決是起點(diǎn)，機(jī)制的持續(xù)完善才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。專(zhuān)班在具體訴求辦理中，逐步摸索出“受理—核實(shí)—協(xié)調(diào)—跟蹤—銷(xiāo)號(hào)”的閉環(huán)管理模式，對(duì)復(fù)雜糾紛主動(dòng)梳理多方關(guān)系，對(duì)緊急個(gè)案開(kāi)辟綠色通道，對(duì)共性訴求及時(shí)匯總分析、提前預(yù)警，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”邁向“治理一類(lèi)問(wèn)題”的跨越。

市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦貨車(chē)司機(jī)急難愁盼，將連心橋搭得更快更寬，進(jìn)一步完善工單辦理、跟蹤督辦和部門(mén)協(xié)同機(jī)制，以更有溫度的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，維護(hù)好湘潭市企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境，守護(hù)好貨車(chē)司機(jī)的每一分辛苦所得。