進(jìn)購(gòu)物店遇六類問(wèn)題 可撥打12345投訴

目前正值暑期旅游旺季，各類與旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物相關(guān)的問(wèn)題又浮出水面。昨日，北京市文化和旅游局發(fā)布《關(guān)于規(guī)避旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的溫馨提示》和《對(duì)導(dǎo)游涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題投訴舉報(bào)的溫馨提示》，為游客合法維權(quán)提供指引。市文旅局提醒，如果購(gòu)物店存在六類問(wèn)題，請(qǐng)游客及時(shí)撥打12345投訴舉報(bào)。

遇強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)要注意取證

北京青年報(bào)記者梳理社交平臺(tái)的信息發(fā)現(xiàn)，游客投訴的非法旅游團(tuán)大多會(huì)以“低價(jià)團(tuán)”、“優(yōu)惠團(tuán)”等明顯低于市場(chǎng)正常價(jià)格的方式吸引游客，行程中可能出現(xiàn)導(dǎo)游采取言語(yǔ)威脅等“強(qiáng)迫購(gòu)物”行為，或以長(zhǎng)時(shí)間限制于購(gòu)物場(chǎng)所、不安排其他活動(dòng)等“軟強(qiáng)制”形式誘導(dǎo)消費(fèi)。比如有消費(fèi)者曾表示，明明合同中寫(xiě)了購(gòu)物時(shí)間為60分鐘，實(shí)際卻在里面逗留幾個(gè)小時(shí)，不僅正常行程受到影響，而且購(gòu)物店也非傳統(tǒng)商場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

那么，如何鑒別團(tuán)隊(duì)行程中的購(gòu)物點(diǎn)位是否正規(guī)？市文旅局提醒，正常購(gòu)物店均向社會(huì)公眾正常開(kāi)放，不會(huì)阻攔任何非團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)入。如果游客在游覽途中發(fā)現(xiàn)相關(guān)購(gòu)物店阻攔非團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)入，或者在進(jìn)入購(gòu)物店時(shí)，嚴(yán)格核對(duì)進(jìn)入者是否為團(tuán)隊(duì)游客，以及屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)游客，那游客就要注意取證了。

不僅如此，如果游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游或者購(gòu)物店組織游客集中聽(tīng)取玉器、翡翠、貔貅、朱砂等難以估值商品的專門介紹講解，這類行為涉嫌存在強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)游客留存證據(jù)，并記錄導(dǎo)游姓名、電話、導(dǎo)游證號(hào)，以及購(gòu)物店名稱和位置等相關(guān)信息，同時(shí)留存好旅游合同，以便后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)依法維護(hù)好自身合法權(quán)益。

進(jìn)購(gòu)物店重點(diǎn)警惕六大違規(guī)特征

市文旅局介紹，如果購(gòu)物店存在六類問(wèn)題：在團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)入購(gòu)物店時(shí)，安排人員在游客身上粘貼各種數(shù)碼號(hào)牌，或者發(fā)放胸牌、帽子等用來(lái)區(qū)分不同團(tuán)隊(duì)人員的配飾標(biāo)志物，以作為統(tǒng)計(jì)購(gòu)物金額、實(shí)施非法返利的依據(jù)；安排不同團(tuán)隊(duì)游客間隔一定時(shí)間進(jìn)入購(gòu)物店；安排不同旅游團(tuán)隊(duì)在不同的專屬柜臺(tái)集中購(gòu)物；阻攔游客在店內(nèi)拍照和錄像；結(jié)賬時(shí)詢問(wèn)并登記游客來(lái)自哪個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)；阻攔團(tuán)隊(duì)游客未經(jīng)帶團(tuán)導(dǎo)游同意自行離開(kāi)購(gòu)物店，建議游客及時(shí)撥打12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。

投訴舉報(bào)時(shí)，請(qǐng)游客務(wù)必清楚說(shuō)明購(gòu)物店的準(zhǔn)確位置和名稱——游客可在購(gòu)物店期間，通過(guò)微信位置或者地圖軟件定位。如果購(gòu)物店存在暴力或者軟暴力行為，請(qǐng)游客及時(shí)撥打110報(bào)警處理。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士解讀稱，一般而言，分時(shí)段接待、登記團(tuán)隊(duì)信息、限制離店等操作，是門店與旅行社、導(dǎo)游結(jié)算購(gòu)物返傭的典型手段，也是不合理低價(jià)游的主要盈利模式，游客要注意甄別。

參團(tuán)旅游務(wù)必核實(shí)帶團(tuán)導(dǎo)游信息

昨天，市文旅局還發(fā)布了《對(duì)導(dǎo)游涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題投訴舉報(bào)的溫馨提示》，提醒消費(fèi)者報(bào)名參團(tuán)旅游時(shí)，務(wù)必詢問(wèn)并核實(shí)帶團(tuán)導(dǎo)游的姓名、電話、導(dǎo)游證號(hào)，以及所在團(tuán)隊(duì)的電子行程單具體安排等關(guān)鍵信息，以便出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行指向性明確的投訴舉報(bào)。

如果帶團(tuán)導(dǎo)游存在要求游客在進(jìn)入購(gòu)物店前，必須佩戴導(dǎo)游發(fā)放的帶旅行社名稱和導(dǎo)游姓名的聯(lián)系卡、帽子、掛繩、胸卡之類，用于識(shí)別團(tuán)隊(duì)游客身份的任何標(biāo)志物的情況；或者有在旅游客車上專門進(jìn)行誘導(dǎo)購(gòu)物的推銷，以及在游客從購(gòu)物店出來(lái)后，專門向游客了解并記錄所購(gòu)商品的名稱及金額的情況，請(qǐng)游客留存好相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)撥打12345投訴，或者向有關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)。

根據(jù)相關(guān)法律，游客應(yīng)自主決定是否參加自費(fèi)項(xiàng)目、自主決定是否購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，如果帶團(tuán)導(dǎo)游存在強(qiáng)制或誘導(dǎo)參加自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)等行為，游客可留存證據(jù)并及時(shí)投訴舉報(bào)。如果游客自愿通過(guò)導(dǎo)游購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必核對(duì)導(dǎo)游提供的保險(xiǎn)購(gòu)買憑證是否足額、真實(shí)、有效。此外，如果旅游團(tuán)有2個(gè)以上的導(dǎo)游（同時(shí)在團(tuán)上或者輪流替換在團(tuán)上），一個(gè)主要提供景區(qū)講解，一個(gè)主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)購(gòu)物，可能存在“無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游套用有資質(zhì)導(dǎo)游證件信息”的違法違規(guī)問(wèn)題。請(qǐng)游客了解保存其姓名、電話、導(dǎo)游證號(hào)等信息證據(jù)，以便后續(xù)撥打12345投訴，或者向有關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)。

文/本報(bào)記者趙婷婷