陜西
“今年是馬年，在中華文化里，馬是剛健雄壯、自強不息的象征，‘馬年見馬，馬到成功’。大家請看，這四匹陶馬出土于二號坑，它們體格矯健，大小和真馬無異……”2月21日，大年初五，位于西安市臨潼區的秦始皇帝陵博物院里游人如織。在熙熙攘攘的人群中，陜西玄鳥旅游發展有限公司的導游趙鯤鵬正帶領著一支“家庭團”，穿越兩千多年的時光隧道，探尋大秦帝國的雄風。
有著20年導游從業經驗的趙鯤鵬，早已不是傳統意義上的“帶路人”。“上一代人更多是把博物館當成打卡的景區，而現在這一代人，特別是年輕父母，更看重的是博物館的教育功能，把它視為孩子的‘第二課堂’。”趙鯤鵬說，“游客的需求在變，我們的講解服務也必須與時俱進。”
為了滿足游客的需求，趙鯤鵬拒絕刻板的背書式講解。工作之余，他反復研讀《史記》，鉆研《秦謎》等歷史著作，利用碎片化時間觀看同行的網絡直播，不斷吸收新的講解技巧，提高自己的語言表達能力。
“我的目標是成為連接千年歷史文脈與現代游客的‘翻譯官’，讓沉睡的歷史‘開口說話’。”趙鯤鵬說。
如何讓好動的孩子們在博物館里待得住、聽得進？趙鯤鵬有一套自己的“教學方案”。針對孩子的認知特點，他反復打磨出一套趣味講解體系。今年春節，他還特別更新了“秦俑小知識闖關”互動環節，讓孩子們在游玩中輕松解鎖知識，沉浸式感受大秦文化的魅力。
“這幾天博物院迎來了客流高峰，這是對我們導游腦力和體力的雙重考驗。”趙鯤鵬邊走邊關注著隊伍的動向，“既要留意孩子是否跑遠，又要照顧老人能否跟上，我們必須合理控制節奏，讓每一段講解都緊湊而充實。”
趙鯤鵬的暖心服務不僅贏得了孩子們的喜愛，也讓家長倍感欣慰。來自河南的游客李越感嘆道：“趙老師的講解特別生動，孩子聽得入迷，還積極參與闖關互動，一路下來記住了不少知識。他還幫我們規劃路線，推薦當地特色美食，比自己逛更有收獲！”
在趙鯤鵬看來，導游與游客之間彼此認可、真心相待，才是文旅服務應有的狀態。他用真誠換真心，不僅讓游客在旅途中收獲知識與快樂，也因此獲得了事業的成就感。不少游客成了他的“回頭客”，甚至主動推薦親朋好友指名跟隨他的講解團。
“家長帶著孩子出來玩一趟不容易，我多用心一點，他們的旅途就能更舒心一點。”趙鯤鵬笑著說。
當天下午1點多，結束講解已過午飯時間。趙鯤鵬在休息區匆匆扒了幾口飯，飯盒還未放下，手機鈴聲便響了起來——新的旅游團已抵達等候。他抓起擴音器，臉上掛起笑容，再次匯入人潮。
如今，趙鯤鵬不僅是線下的“金牌導游”，在線上同樣擁有近60萬抖音粉絲。他希望通過新媒體的窗口，把兵馬俑的故事講給全世界聽，讓更多無法親臨現場的人也能感受到秦文化的恢宏與溫度。
萬家團圓時，堅守正當時。這個春節，在臨潼，像趙鯤鵬這樣堅守崗位的講解員還有2300余名。他們以專業的服務、暖心的陪伴，不僅讓八方游客在臨潼度過一個歡樂祥和的春節，更讓臨潼文旅服務成為游客心中一道亮麗的風景線，為新春文旅市場注入濃濃的暖意與活力。（記 者：羅文艷）
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