陜西
7月28日，楊女士反映，一家人乘高鐵從貴州貴陽去安順，下車時行李箱落在車上。“聯系車站看能不能轉運給我，愿意購買一張車票，可車站說5公斤以上不能轉運，只能快遞。”楊女士說，人在囧途，等快遞寄到自己也回家了。
楊女士提供的車票信息
旅客反映
行李箱忘在高鐵上不給轉運，無奈找朋友開車四五百公里取回
近日，浙江的楊女士和家人出游，7月27日下午6時50分，乘坐高鐵從貴陽北去往安順西，“下車時我接了個電話，行李箱忘在車上了。箱子就是登機箱尺寸，里面裝著衣服、證件等。我趕緊聯系12306反映。”7月28日，楊女士說，通過12306協調，她聯系到列車上的乘務員，“稍晚乘務員告訴我箱子找到了，隨車去了曲靖北站，讓我聯系曲靖北站。”
楊女士遺落的行李箱
楊女士說，晚上9時許，她跟云南曲靖北站溝通，“值班人員告知我，行李箱超過5公斤不能轉運，反復交流后，她都說能不能轉運要第二天與相關車次列車長商量，看看可不可以通融。無奈之下，今天（7月28日）早上7點半，我們找了昆明的朋友，朋友從昆明開車去車站取行李，再送來安順。”她說，從昆明到曲靖北站再到安順，要四五百公里，開車路上得6個小時。
楊女士說，溝通過程中，她多次提出愿意支付轉運費用，“車站人員就是說行李超過5公斤，不予轉運。我說我買個座位票，幫我轉過來也不行。他們說只能讓我自己找快遞，關鍵是我們也在旅游，等快遞到了我們就走了。加上衣服證件都在箱子里，晚上也沒法換洗，糟心得很。”楊女士說，她不知道行李有多重，鐵路人員也未告知。
7月28日下午3時許，楊女士告訴華商報大風新聞記者，已經見到朋友，拿到了行李箱。
曲靖北站
依據國鐵集團客運遺失物品通知，5公斤以上行李車站不負責轉運
華商報大風新聞記者聯系到曲靖北站，工作人員核實后說，確有楊女士反映的情況。根據規定，5公斤以上行李，車站不負責轉運，依據是國鐵集團發的關于客運遺失物品的通知，是內部通知。通知中明確，列車發現旅客遺失的鮮活易腐物品或者是食品時，包裝完好的，可以移交到列車前方站。車站遇到列車移交旅客運輸物品的，鮮活易腐物品和食品應予以暫存12小時，但無需錄入客管系統。物品超期無人認領后，不再負責保管。其他遺失物品具備條件轉送時，5千克以內的可以免費轉送，超過5千克時不予辦理轉送。
曲靖北站工作人員說，能轉運的肯定會幫乘客轉運，“付費轉運要靠高鐵快運，我們車站沒有高鐵快運。昨天（7月27日）也和乘客溝通了，因為我們不負責辦理轉送，乘客可以選擇快遞，我們這邊負責幫忙交給快遞。”工作人員說，可以向乘客再解釋一下。
12306
規定物品超過5公斤不予轉送，會作為合理化建議去反饋
7月28日上午，華商報大風新聞記者聯系到12306。工作人員說，行李丟失轉運規定明確，5公斤以上不予轉運。另一工作人員說，按鐵路相關規定，5公斤以內的行李可以免費轉運，5公斤以上需要乘客與車站協商。關于楊女士的情況會和車站溝通核實，“可能是有誤會，我們可以去協調，看能不能幫助乘客解決。”關于“5公斤限制”的規定，要核實下出自哪款法規。
7月28日中午，12306回復記者稱，物品5公斤以內確實免費轉送，但超過5公斤，不辦理運送。“如果旅客有一些別的需求，車站在現有能力情況下，只能以其他形式辦理，比如快遞。可能是在溝通當中，旅客有一些誤會。”工作人員說，對于此事也會向上反饋，出門在外肯定是以方便為主，“后期會作為合理化建議去反饋。”
記者查詢
遺失物品處理，《旅客運輸規程》未提及5公斤等重量限制
7月28日，記者在中國鐵路12306官網上查詢到《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》，2026年6月1日施行。第十五節旅客遺失物品的處理中，未提及5公斤等重量限制。其中，第六十一條規定，車站可設置失物招領處，提供旅客遺失物品保管、查找和快遞寄送服務，并可依據相關法律、行政法規和有關規定對遺失物品核收保管費和快遞費。鮮活易腐物品和食品不負責保管。
圖為相關規定截圖
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨
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