北京
8月14日，“活力中國(guó)調(diào)研行”記者團(tuán)來到湖南省張家界市。行走在這座湘西北山城，耳畔傳來世界各地的語言，不時(shí)與不同膚色的游客擦肩而過。濃濃的國(guó)際范兒讓記者團(tuán)成員們感慨，張家界的“國(guó)際張”之稱確非虛言。
數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月，張家界全市共接待來自195個(gè)國(guó)家和地區(qū)的入境游客86.07萬人，同比增長(zhǎng)19.01%。全市旅游外匯收入9851.83萬美元，同比增加40.52%。
入境游火熱數(shù)字的背后，是當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)的不斷優(yōu)化、旅游產(chǎn)品的持續(xù)豐富、全鏈條文旅布局的日益完善。
提升服務(wù)能力，語言是第一關(guān)。為了讓國(guó)際友人賓至如歸，張家界許多景區(qū)的一線工作人員著力補(bǔ)齊外語溝通短板。
“為了解決旅游服務(wù)中的語言障礙，我們借鑒時(shí)下火熱的夜校模式，以景區(qū)內(nèi)峽谷溪流風(fēng)光帶‘金鞭溪’命名，于2025年打造了‘金鞭溪夜校’。”張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局（簡(jiǎn)稱“張管局”）人力資源部副主任張娜介紹，經(jīng)過調(diào)研，張管局和吉首大學(xué)聯(lián)合編寫了包括“英語100句”“韓語50句”“入境游客接待英語詞匯”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)手冊(cè)，覆蓋票務(wù)咨詢、路線指引、應(yīng)急救助等高頻場(chǎng)景，并組織局屬各單位和涉旅企業(yè)工作人員學(xué)習(xí)。
今年52歲的陳恒是一名宣傳干部，也是夜校學(xué)員。“上了夜校后，求知的欲望又被喚起了。”陳恒說，張家界擁有世界一流的山水風(fēng)光，服務(wù)質(zhì)量也得跟上。
數(shù)據(jù)顯示，“金鞭溪夜校”開班以來，國(guó)際游客服務(wù)滿意度達(dá)98%，許多一線文旅從業(yè)者從“不敢開口”到“主動(dòng)迎上去”，主動(dòng)升級(jí)服務(wù)。
在張家界市武陵源區(qū)吳家峪門票站廣場(chǎng)，志愿者為外國(guó)游客服務(wù)指引。新華社發(fā)（吳勇兵 攝）
語言架起溝通橋梁，豐富的文旅產(chǎn)品則進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，張家界不斷豐富文旅供給，持續(xù)培育文旅新業(yè)態(tài)。
過去，游客在張家界往往是“白天爬山、晚上睡覺”。如今，張家界的夜間文旅項(xiàng)目愈發(fā)多元，吸引入境游客前往體驗(yàn)。
入夜后，張家界七十二奇樓景區(qū)的燈光次第點(diǎn)亮。景區(qū)內(nèi)，一家新疆馕坑烤肉小店里，來自新疆的店主塔依爾·窮阿洪招呼著幾位來自中亞國(guó)家的客人。
“我明顯感覺到，今年來張家界游玩的中亞游客越來越多了。”扎根張家界經(jīng)營(yíng)多年，塔依爾·窮阿洪直觀感受到，中亞這片此前幾乎空白的客源市場(chǎng)，如今正逐步打開，自家小店的生意也紅火了起來。
在張家界魅力湘西景區(qū)，歌舞、雜技等輪番上演，舞臺(tái)兩側(cè)同步滾動(dòng)播放中、英、韓三種語言字幕。每逢主持人發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，不少外國(guó)游客踴躍舉手，積極爭(zhēng)取上臺(tái)互動(dòng)機(jī)會(huì)。
西班牙游客巴勃羅主動(dòng)上臺(tái)參與互動(dòng)，他感慨，白天欣賞張家界的奇山秀水，晚上觀看具有特色的演出，他的行程非常充實(shí)、有趣。
“眼下正值暑期旅游旺季，我們每晚演出三場(chǎng)，并對(duì)節(jié)目舞美編排、燈光音效等進(jìn)行提質(zhì)優(yōu)化。今年以來，魅力湘西景區(qū)的演出已近400場(chǎng)，接待游客超百萬人。豐富多彩的民俗文化表演，深受外國(guó)游客喜愛。”張家界魅力湘西景區(qū)總經(jīng)理許山說。（記者張格、姚羽）
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