山東
淄川融媒消息 近日，淄川法院速裁團隊聯(lián)動區(qū)物業(yè)管理協(xié)會、區(qū)政協(xié)委員協(xié)同發(fā)力，成功妥善化解一起持續(xù)近三年的疑難物業(yè)服務(wù)合同糾紛。通過多方聯(lián)動、情理法相融調(diào)解，徹底破除雙方長期對立僵局，以多元解紛助力基層治理提質(zhì)增效。
本案原、被告是某小區(qū)的物業(yè)公司與業(yè)主，案件起因于業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在異議，認為電梯運維、日常取水、園區(qū)清潔等服務(wù)存在瑕疵，服務(wù)品質(zhì)與收費標準不匹配，因此長期拖欠物業(yè)費。物業(yè)公司多次通過電話溝通、上門催收等方式跟進處置，雙方始終未能達成共識，矛盾逐年累積、持續(xù)激化。無奈之下，物業(yè)公司向淄川法院提起訴訟。
案件受理后，承辦法官細致核查案情，發(fā)現(xiàn)該案屬于典型的物業(yè)糾紛“老大難”問題。業(yè)主所在小區(qū)系一高檔小區(qū)，其所居住的洋房別墅物業(yè)費收費標準并非按照政府統(tǒng)一指導(dǎo)價格定價，而是遵循市場價格。而業(yè)主的欠費行為持續(xù)時間長、對立情緒強，且該案處置結(jié)果對小區(qū)其他業(yè)主具有較強示范影響。同時，案涉服務(wù)問題成因復(fù)雜，既有小區(qū)設(shè)施老化、更新滯后的客觀因素，也有物業(yè)服務(wù)履職不到位、細節(jié)管控不足的主觀瑕疵，案件爭議點多、化解難度較大。若簡單機械裁判，僅能實現(xiàn)一案了結(jié)，無法徹底化解雙方積怨，還可能引發(fā)后續(xù)群體性糾紛，徹底激化矛盾。
為從根源上實質(zhì)性化解矛盾、實現(xiàn)案結(jié)事了，承辦法官果斷啟動多元聯(lián)動解紛機制，搭建“法院+物業(yè)協(xié)會+政協(xié)委員”三方協(xié)同調(diào)解平臺，凝聚專業(yè)、民意、司法多方合力，精準破解糾紛堵點。調(diào)解過程中，各方立足職能優(yōu)勢、各司其職、同向發(fā)力，形成強大解紛合力。法院速裁團隊發(fā)揮自身司法專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合同類典型案例，向雙方當(dāng)事人細致釋法明理，清晰厘清物業(yè)服務(wù)合同權(quán)責(zé)邊界、欠費法律后果，客觀梳理雙方爭議焦點，引導(dǎo)雙方摒棄對立心態(tài)、理性處置糾紛。區(qū)物業(yè)管理協(xié)會立足行業(yè)專業(yè)視角，詳細解讀市場化物業(yè)費定價依據(jù)、收費標準及行業(yè)服務(wù)規(guī)范，客觀公允評估物業(yè)公司履職情況，針對性解答業(yè)主服務(wù)疑慮，有效縮小雙方認知分歧。區(qū)政協(xié)委員立足民生視角，耐心傾聽雙方訴求，貼近群眾情理疏導(dǎo)情緒，居中協(xié)調(diào)權(quán)衡利弊，為糾紛化解搭建溝通橋梁。
在多方協(xié)同、多輪耐心調(diào)解下，雙方最終放下隔閡、達成和解。物業(yè)公司主動正視自身服務(wù)短板，就服務(wù)瑕疵向業(yè)主致歉，并承諾限期完成設(shè)施整改、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，同時以損失賠償?shù)挚鄄糠滞锨肺飿I(yè)費。業(yè)主對整改方案表示認可，自愿補繳全部拖欠物業(yè)費，并承諾后續(xù)將按時足額繳納物業(yè)費用，自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定。雙方當(dāng)場簽署調(diào)解協(xié)議，持續(xù)近三年的糾紛徹底清零。
此次疑難物業(yè)糾紛的圓滿化解，是淄川法院多元聯(lián)動、源頭解紛的生動實踐，通過法院、物業(yè)協(xié)會、政協(xié)委員三方協(xié)同調(diào)解、同向發(fā)力，既有效破解了長期遺留的民生難題，又理順了物業(yè)服務(wù)權(quán)責(zé)、修復(fù)了供需關(guān)系，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。下一步，淄川法院速裁團隊將持續(xù)深化多元解紛機制建設(shè)，繼續(xù)優(yōu)化“簡案快審、繁案精審”工作模式，高效化解各類基層民生糾紛，以優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)夯實基層治理根基。
（蘇曉陽 何依灝）
轉(zhuǎn)自：淄川融媒
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
