游戲支付基建，何以是付費轉(zhuǎn)化的臨門一腳？

在研究 Steam 何以成為 PC 端最大游戲平臺的議題上，有個時常被忽視的隱性因素，即 Valve 的支付基礎(chǔ)設(shè)施搭建，于用戶端，它接入本地支付方式、實現(xiàn)區(qū)域定價，有完善的售后服務(wù)，于開發(fā)端，它為開發(fā)者免去跨國稅務(wù)、欺詐風(fēng)險的噩夢，以極高的用戶資金黏性奠定 Steam 在 PC 游戲領(lǐng)域的地位。

而在移動端，支付問題同樣可能成為一道篩選用戶的門檻，用戶的支付習(xí)慣會將其導(dǎo)引到不同的商戶、平臺，國內(nèi)尚且如此，遑論差異更為顯著的海外地區(qū)，尤其是生態(tài)復(fù)雜的東南亞，信用卡普及率低、本地銀行卡跨境授權(quán)率低、運營商代收費流行，玩家充值時彈出“國家/地區(qū)不支持”的情況并不少見。

即便是掀起移動支付革命的 Apple Pay ，也需要經(jīng)歷一系列前置操作（如在需要的國家或地區(qū)開通賬號并綁定銀行卡），才方便跨境充值。

有些時候，游戲的付費轉(zhuǎn)化率并不是卡在了游戲體驗→認可游戲→愿意充值的環(huán)節(jié)上，而是被游戲并不友好的支付流程所勸退。

現(xiàn)今，游戲出海已然進入精品全球化的深水區(qū)，跨區(qū)多端發(fā)行，深度本土化運營，也有越來越多的海外發(fā)行商在復(fù)盤時，將目光投向了底層的支付轉(zhuǎn)化率，試圖打通這最后一公里路。

被忽視的支付阻力

由于全球各地區(qū)地緣金融體系的天然割裂，移動游戲在跨國微交易中面臨著重重阻力，從讓歐洲玩家叫苦不迭的“多重表單驗證”，到讓新興市場合規(guī)消費屢屢流產(chǎn)的“跨國風(fēng)控誤殺”，支付斷層正成為吞噬手游利潤的隱形黑洞。

“支付優(yōu)化”，成為廠商們重構(gòu)支付基建的要務(wù)。

大多數(shù)廠商都留意到了需要減少玩家在支付上的摩擦，如支持本地支付方式，優(yōu)化表單設(shè)計——增加更多風(fēng)格化、本土化的裝飾元素，價格透明化（結(jié)算金額受匯率、稅費影響）等，而支付授權(quán)則是相對隱性的重要因素。

通常會遇到幾個主要問題。

比如繁瑣的結(jié)賬流程。當(dāng)海外玩家使用 Visa 、Mastercard 等國際信用卡或借記卡進行手游內(nèi)購時，這類交易在銀行底層被定義為“無卡交易”，由于無法像線下實體店那樣通過物理刷卡或芯片讀取來確認持卡人身份，它成為全球信用卡盜刷、惡意拒付的重災(zāi)區(qū)。為規(guī)避欺詐風(fēng)險，發(fā)卡銀行多采取激進的防御策略，致使玩家每次結(jié)賬時都需要進行身份核驗，銀行卡號、賬單地址、郵編，每多一個字段都可能消磨玩家的耐心。

尤其是在歐洲，這種“表單折磨”被歐洲 SCA 法規(guī)進一步放大，每次支付都得滿足“三選二”驗證要素，即使玩家用同一張卡給同一個游戲多次充值，銀行也可能要求每一次都重新進行完整的認證。

比如難度翻倍的跨境消費場景。

跨國交易在銀行風(fēng)控系統(tǒng)中的危險評級長期處于最高梯隊。當(dāng)一名持有 A 國銀行卡的玩家，嘗試在 B 國的手游消費時，發(fā)卡行或卡組織的風(fēng)控引擎會認為風(fēng)險過高而直接拒絕授權(quán)，即便沒被攔截，也會因幣種轉(zhuǎn)換問題而關(guān)閉交易。

以上問題在移動游戲獨特的消費生態(tài)中被再次放大，小額高頻的微交易，周期性循環(huán)的訂閱制，甚至玩家因一時興起而產(chǎn)生的嘗鮮性消費，都可能因為這些支付上的摩擦而流失。

地方生態(tài)、政策硬性規(guī)定的“多重驗證閘門”，會打碎手游微交易原本追求的“秒級到賬”體驗；

短時間多筆小額跨境付款，可能觸發(fā)銀行風(fēng)控的最高級別預(yù)警，因其行徑類似“測卡詐騙”。

訂閱用戶還得辯證看待，有的抱怨因銀行風(fēng)控收緊而導(dǎo)致月卡特權(quán)中斷，有的因忘記取消訂閱被自動扣款而進入拒付申訴程序。

難道玩家就得處在處處受絆的支付環(huán)境中嗎？倒也不。蘋果的 Apple Pay 、谷歌的 Google Pay 很大程度上幫玩家降低了這些摩擦，它們采用令牌化技術(shù)來代替真實的銀行卡號，并將關(guān)鍵信息存儲在手機的安全元件內(nèi)，大幅提高支付速度、降低欺詐風(fēng)險。

但在 2026 這個時間節(jié)點上，或許很少有廠商能夠無視官網(wǎng)直付這一新潮流。

伴隨著蘋果、谷歌圍墻花園的崩塌，海量廠商開始自行建立網(wǎng)上商店，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至第三方平臺支付，從而繞過蘋果、谷歌的高額抽成，他們還能將部分利潤通過“充值打折、加送代幣”直接讓利玩家，提升付費用戶的 ARPU 值。

據(jù) Appcharge 數(shù)據(jù)顯示，基于 DTC 模式產(chǎn)生的年交易份額達到 7 億美元

該柱狀圖顯示的是直付用戶的留存率

而官網(wǎng)直付模式，意味著廠商需要自行搭建收銀臺，或者使用支付服務(wù)商提供的標準卡支付，這便讓上面所述的支付難題，出現(xiàn)了更大面積的暴露，蘋果反對 Epic 壟斷指控時，曾表示蘋果在支付與稅務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上的投入不菲不無道理。

而離開了蘋果、谷歌搭建的生態(tài)，廠商們還得面臨另一個支付上的嚴重問題，由于每家廠商都是自行搭建的收銀臺，卡信息僅存在于自家的數(shù)據(jù)庫里，玩家從 A 游戲跳轉(zhuǎn)到 B 游戲，支付的數(shù)據(jù)表單又得重新填，廠商與廠商間無疑于一座座孤島，加劇了玩家在支付時的摩擦。

一鍵支付正當(dāng)時

全球知名支付研究機構(gòu) Baymard Institute 過去十余年持續(xù)追蹤著全球電商線上結(jié)賬行為，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全球線上購物車平均棄購率超 70% 。

盡管這一數(shù)據(jù)包括了用戶出于閑逛心理或是留存待用、商品對比的純?yōu)g覽因素，但仍有相當(dāng)高比例的用戶因為結(jié)賬復(fù)雜、繁瑣、被拒等原因放棄購物車，因支付問題而未能實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象客觀存在。

當(dāng)廠商進行復(fù)盤時，需根據(jù)結(jié)賬成功率（從結(jié)賬開始到完成購買的比例）來判斷問題的嚴重度。某公司數(shù)據(jù)團隊曾測算過，從填卡號到輸有效期、寫 CVV 、填賬單地址到 3DS 審核，每一個步驟都可能流失 10% - 15% 的玩家。

若是玩家在支付的最后一公里停下腳步，對于廠商費心費力搭建起來的游戲體驗與玩家逐漸萌生的好感來說，無疑是一筆重大損失。

支付基礎(chǔ)設(shè)施的完善勢在必行，通過表單設(shè)計、支付方式多樣化以減少支付摩擦，提高授權(quán)成功率、優(yōu)化訂閱體驗……在這些舉措中，一鍵結(jié)賬，對結(jié)賬體驗優(yōu)化效果顯著。

一鍵結(jié)賬，通常被稱為 One-Click Checkout（簡稱 OCC ），用戶一次性安全綁定支付信息，即可在全網(wǎng)絡(luò)合作商戶內(nèi)實現(xiàn)無重復(fù)填寫、一鍵確認付款，將支付阻力降至低點，大幅拉升轉(zhuǎn)化率，減少購物車流失率， Apple Pay 其實就是一鍵結(jié)賬的方式之一。

在全球應(yīng)用商店給第三方支付松綁的浪潮下，廠商接入含一鍵結(jié)賬的支付解決方案服務(wù)商，越來越成為一門顯學(xué)，Airwallex 空中云匯（以下簡稱 Airwallex ）即是其中佼佼者。

憑借其深厚的全球金融牌照布局與技術(shù)實力， Airwallex 是廠商一站式支付解決方案的優(yōu)選，它將復(fù)雜的跨國稅務(wù)、卡組織高危風(fēng)控、多幣種跨國流轉(zhuǎn)等“幕后重活”全部打包，廠商只需通過簡單的 SDK 接入，從而把精力放在全球化業(yè)務(wù)的運營與擴張上。

Airwallex 于今年推出一鍵結(jié)賬產(chǎn)品 Airi ，對比傳統(tǒng)分六步走的結(jié)賬流程，用戶無需重復(fù)注冊或填表，直接點擊“一鍵支付”即可拉起安全驗證完成扣款，官方數(shù)據(jù)顯示， Airi 能讓結(jié)賬速度提升 3 倍，平均支付轉(zhuǎn)化率提升高達 14% ，且相較普通銀行卡用戶有更高的復(fù)購率（下單頻次高出 19% ），用戶體驗與粘性可見一斑。

Airi 內(nèi)置雙智能優(yōu)化引擎，實時檢測異常交易，挽救被拒交易 Decline Rescue ，當(dāng)一筆交易被拒時，它能實時分析真的有風(fēng)險，或者是因發(fā)卡行系統(tǒng)瞬時擁堵、網(wǎng)絡(luò)波動等原因誤殺，從而啟動智能重試，挽救本應(yīng)成功的交易。它扮演著守門員的角色，謹防欺詐交易，挽救被誤殺的真實交易。

常規(guī)的一鍵結(jié)賬只解決了“減少填表體力活”的問題，但在跨國、跨商戶場景下，孤島現(xiàn)象依然存在，用戶在不同游戲跳轉(zhuǎn)時仍得重復(fù)流程，Airi 卻建立了一個跨商戶記憶網(wǎng)絡(luò)，用戶只需在 Airwallex 生態(tài)中任意一家商戶保存過卡片和賬單信息，那么他們在新商戶首次消費時也能一鍵完成，無需重新填卡。

與 Apple Pay 的嚴格鎖區(qū)或部分支付服務(wù)商的區(qū)域限制不同，Airi 具備極強的開放性與分布式特征，無論是出海大廠的自建官網(wǎng)充值中心，還是各類獨立站，只要接入 Airwallex 的收單體系，就能共享這一龐大網(wǎng)絡(luò)。

目前，Airi 已經(jīng)覆蓋全球 170 多個國家和地區(qū)，擁有海量付費用戶池，其商戶合作網(wǎng)絡(luò)還在持續(xù)擴充中。

據(jù)悉，一家面向全球市場的頭部游戲發(fā)行商，在經(jīng)過半年多的試點測試后，選擇 Airi 支付的用戶占比從 0 上升到了 11% ，超越某主流信用卡，成為其平臺第四大支付渠道；支付成功率更是提升至 85.7% ，比普通銀行卡支付高出了 5 到 10 個百分點。

從用戶側(cè)看，一鍵結(jié)賬是極簡化體驗，流程越簡單、反饋越高效，用戶的體驗評價就越高。但在廠商端，一筆游戲訂單背后還牽扯到不少復(fù)雜需求。

如讓廠商頭疼的拒付問題，用戶以盜刷、貨不對板為由申訴退款，Airi 搭載智能拒付決策引擎，通過 AI 技術(shù)，直接為商戶提供拒付爭議申訴決策和證據(jù)搜集，減少高達 90% 的人工操作。

對于 Airwallex 來說，一鍵結(jié)賬不僅僅是表面的操作便捷化，其比拼的支付服務(wù)商的深厚內(nèi)功，深層的信任網(wǎng)絡(luò)、風(fēng)控優(yōu)化、全域用戶池，這些對廠商而言才是更核心的收益。

結(jié)語

據(jù)伽馬數(shù)據(jù)《 2026 年 1-3 月中國游戲產(chǎn)業(yè)季度報告》顯示，中國自研游戲海外市場 Q1 實際銷售收入 63.31 億美元，環(huán)比增長 6.23% ，同比增長 31.76% 。

出海從“錦上添花”變成中國游戲產(chǎn)業(yè)的增長發(fā)動機，在即將到來的第二十三屆 China Joy 上，來自全球的游戲開發(fā)者、發(fā)行商、渠道方齊聚一堂，出海合作想必也是屆時的主要議題之一。

值此良機，Airwallex 攜手多位合作伙伴在 CJ 期間開展系列主題活動，為現(xiàn)場拆解跨境支付痛點、分享最新行業(yè)洞察，共探出海新機遇，你也可以在文末的閱讀原文處掃碼參與互動游戲，解鎖更多專屬支付場景。（文/GR）