四川
三溪鎮“五心”服務
辦出民生溫度
“真的太感謝了，我腿腳不方便，正愁怎么去鎮上驗證呢！”
近日，三溪鎮便民服務中心工作人員走進三河社區 1 組吳開康老人家中，主動上門開展養老待遇生存認證服務，切實保障老年人及時、精準享受養老金、高齡補貼等各項惠民福利政策。老人臉上滿是笑意，連連表達謝意。一句樸實的感謝，道出了三溪鎮便民服務中心“熱心、耐心、細心、貼心、盡心”這一“五心”服務的民生溫度。
Part.01
以“五心”踐初心，以服務暖民心
三溪鎮將“五心”服務融入政務服務全過程，熱心服務主動靠前，窗口人員微笑待人、規范履職，志愿便民舉措落地見效，用熱忱搭建政企民“連心橋”；耐心答疑、細致解惑，做到有問必答、全程指引，徹底解決群眾辦事迷茫、反復跑腿的困擾；細心辦事、精益求精，常態化開展優質服務評比，評選“服務明星”亮明風采、接受監督，激發窗口服務活力。
Part.02
以“五心”促實效，以實干惠企業
貼心服務精準發力，組建跨部門聯辦隊伍，深入企業開展上門“義診”，為招商及重點項目提供全程幫辦代辦，同時聚焦高齡老人、殘疾人等特殊群體，上門提供認證、代辦等服務，守護好民生底線；盡心履職聯動賦能，健全跨部門協同機制，依托數據共享精簡流程、壓縮時限，破解企業多窗跑、重復跑難題，推動政務服務提質增效。
Part.03
以“五心”續征程，以服務樹品牌
三溪鎮便民服務中心將持續踐行“五心”服務理念，推動服務從“等你辦”向“幫你辦”、從“分散跑”向“一站式”轉變，整合資源、簡化流程、創新智慧服務模式，用心辦好群眾身邊小事，全力打造群眾滿意的政務服務標桿，持續擦亮三溪鎮政務服務品牌。
近年來，三溪鎮便民服務中心始終堅守“服務好群眾、讓群眾滿意”工作目標，深耕“五心”服務，緊盯群眾急難愁盼，通過推行“周末辦”“延時辦”“上門辦”服務模式，打破常規辦公時限，持續提升服務效能，一季度辦件總量1102件，12345熱線群眾投訴0件，群眾滿意度和獲得感顯著提升，讓便民服務既有溫度、更有力度。
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