浙江
據外媒報道及用戶反饋，美光（Micron）旗下品牌英睿達（Crucial）在處理售后服務時出現嚴重違約行為。該品牌在最初同意為用戶更換故障零部件后，不僅拒絕履行更換承諾，甚至拒絕將用戶寄回的故障產品退還，僅提供按原購買價退款的唯一選項。
自美光逐步退出消費者業務以來，用戶在獲取產品售后更換服務方面便屢遭困難。這一情況與近期三星在處理SSD售后時的推諉態度頗為相似，但英睿達在此次事件中的做法顯得更為決絕。一位名為u/Forsaken_Bet3568的Reddit用戶在硬件社區發帖，曝光了該公司在RMA（退貨授權）流程中的真實做法，指責英睿達在產品更換問題上公然欺騙消費者。
據該用戶描述，他最初為一套發生故障的DDR5 SO-DIMM內存套件申請了RMA服務，英睿達方面在溝通中明確同意提供產品更換。然而，在收到寄回的故障產品后，該公司態度大變，不僅拒絕更換新內存，還拒絕將原故障產品退還給客戶。在一封客服回復郵件中，英睿達表示，由于英睿達消費者業務正在縮減，公司已經沒有可用的替換庫存，同時也無法安排任何保修產品的外發運輸。因此，他們只能基于用戶購買憑證上的原金額進行退款。此外，英睿達還明確指出，用戶寄回產品時產生的14歐元運費需自行承擔，不在保修范圍內。
這一強制退款的單方面決定極大地損害了消費者的利益。由于當前的內存價格較以往已經大幅上漲了約五倍，英睿達此舉意味著公司可以繼續以極高的利潤在市場上銷售內存，而用戶拿到手的退款卻連購買當前同等替代品的一小部分都不夠。在拒絕更換的同時強行扣留用戶的故障產品，這一涉嫌違規的操作引發了廣泛的質疑與不滿。目前，該維權用戶已向廣大消費者發出警告，強烈建議大家不要直接向英睿達申請RMA售后，而是應該優先聯系產品的銷售商進行處理。
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