上海
受臺風“白海豚”影響，8月10日，上海火車站20余趟列車停運，同時，軌道交通3號線全線、1號線上海火車站至富錦路段采取臨時停運措施，旅客出站疏散壓力陡增。為有效應對極端天氣帶來的客流疏導壓力，保障站區秩序平穩有序，上海站管委辦繼續統籌各方力量、細化服務舉措，全方位筑牢站區安全暢通防線。
針對突發交通停運狀況，上海站管委辦精準開展宣傳引導服務，高效化解客流聚集風險。工作人員聯動火車站、軌交站，在站臺和出站通道等區域加強提示引導，及時向出站旅客告知地鐵停運信息，幫助旅客第一時間掌握出行信息、合理調整行程，有效避免旅客滯留、客流扎堆等問題，切實提升極端天氣下旅客出行秩序。
為補齊公共交通接駁缺口，保障旅客順利離站，上海站管委辦積極對接市交通委相關部門，建立實時信息互通機制。依托動態監測手段，實時掌握站前廣場出租車、網約車停靠狀態以及旅客等候客流情況，結合現場客流變化趨勢，提前調度公交、巡游出租、網約車等接駁運力，科學調配運輸資源，全力補齊公共交通缺口，最大限度降低交通停運對旅客出行的影響，為旅客安全、順暢離站保駕護航。
與此同時，上海站管委辦繼續增派一線勤務力量，加強站前廣場、主次路口、車場庫進出口、站臺站廳等重點點位的值守，全力開展客流引導、車輛疏導、便民幫扶等工作，耐心解答旅客咨詢、幫扶特殊旅客群體，規范進出站車輛通行秩序，有效緩解高峰時段客流、車流壓力，全力保障上海站站區整體運行安全、平穩、有序。
為積極應對臺風天氣帶來的風雨影響，切實保障廣大旅客出行安全，杜絕道路客運安全事故發生，上海長途客運總站迅速啟動臺風防御應急工作機制，從路況管控、場站防護、便民服務、應急值守四大維度細化舉措、壓實責任，全方位筑牢臺風天氣下道路客運安全防線。
路況動態研判
精準管控客運班次
針對臺風天氣易引發的道路通行風險，車站密切跟蹤氣象變化，實時緊盯江陰、蘇通、崇啟三大過江大橋客車限行管控政策，第一時間對途經三座大橋、前往蘇北地區的所有班線客車實施臨時停運措施，堅決杜絕車輛冒險過江、違規通行，從源頭規避渡江行車安全隱患。
同時，對沿海沿線客運線路實行動態管控，根據實時風雨強弱、道路通行狀況靈活調整班次，適時暫停發車，最大限度保障客運運行安全。
抓實場站排查
筑牢防汛防風屏障
聚焦場站設施安全運行，車站全面開展防汛防風隱患排查整治工作，組織專人對站內排水管道、排水口進行徹底清理疏通，確保降雨天氣排水通暢、無積水淤積。提前儲備沙袋、抽水泵等充足防汛應急物資，配齊應急保障設備，全力應對強降雨、大風天氣引發的積水、設施破損等風險。
此外，在站內通道、出入口、臺階等易滑區域增設防滑警示標識，提醒旅客注意出行安全，并落實工作人員24小時全天候站內巡查制度，動態排查大風、降雨帶來的各類安全隱患，及時處置突發問題，保障場站秩序穩定。
優化便民服務
暖心保障旅客出行
針對臺風天氣班次停運情況，車站推出暖心便民退票改簽政策，所有因臺風臨時停運的客運班次，均實行無條件免費全額退票服務，切實保障旅客合法權益。
為提升辦理效率，網購車票旅客可直接通過線上渠道自助辦理退票，無需前往車站現場；針對現場購票旅客，車站專門開設專屬退票窗口，分流辦理業務、減少旅客排隊等候時間。
同時，安排一線工作人員主動做好旅客咨詢答疑、情緒安撫工作，及時回應旅客訴求，精準疏導客流，有效避免旅客大面積滯留，全力營造暖心有序的出行環境。
強化值班值守
規范有序復班復產
嚴格執行24小時專人值班和領導帶班制度，值班人員全程在崗在位，實時對接高速交管、路政部門，精準掌握全域路況、交通管制及氣象動態，確保應急信息暢通、響應處置及時。
為保障后續客運有序恢復，車站建立標準化復班機制，待風雨天氣消退、過江大橋客車限行政策解除后，將第一時間核查全域道路通行安全狀況，分批、穩妥恢復客運班次，并通過官方渠道及時對外發布復班信息、班次動態，方便旅客合理規劃出行行程。
下一步，上海長途客運總站將持續密切關注臺風后續走勢，動態優化防控和服務舉措，從嚴從細落實各項安全保障措施，統籌抓好安全生產和旅客服務工作，全力守護市民旅客出行安全暢通。
記者：陳天藝
編輯：梁慧
資料、圖片：上海站管委辦、上海長途客運總站
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