山東
眼下正是暑期旅游高峰，近期知名景區賽里木湖的一則通報引發很多關注，景區服務該如何提升，景區要怎樣從收費思維轉向服務思維，《新聞1+1》帶來分析解讀。
游客吐槽景區收費高 反映哪些問題？
中國旅游研究院院長 戴斌：首先游客關注的不是價格收得高還是不高，而是該不該收、收得合不合理。要先確定景區哪些項目可以收費，哪些是不可以收費的，其次才是決定它收費是合理還是不合理的。對于國有重點景區，特別是山岳型景區，要彌補建設成本和管理成本，就需要了解這個成本的來源是誰，是景區管理主體自身來投資，還是由國家和地方財政來投資的，這是最關鍵的一個觸發點。價格制定的過程是不是透明，作為游客有沒有知情權，有沒有參與權，不能定多少就是多少。
景區入不敷出 難題如何破解
中國旅游研究院院長 戴斌：景區的成本，是不是一定要通過市場的方式彌補掉。如果景區具有壟斷性質，價格應當受到合理控制，而不是無限制擴張。希望地方政府也不要把景區當成一個“唐僧肉”，也不能把景區當成一個“提款機”或者安排人員的地方。對于景區來說，國有重點景區有條件的，是要逐步下調門票價格直至免費。對景區而言，要獲得收入，就需要有相應的付出，如果能讓游客覺得物有所值，價格稍高一些是可以接受的。但如果收費不合理或超出游客心理預期，就得認真考慮了。核心的點，是當地政府、景區的經營者和游客以及社區居民四者之間的利益要平衡。
親子研學游如何“對味”？
每到暑期，親子游、研學游的群體會迅速增長，如何根據這個群體的特點和需求去優化景區的一些有針對性的服務？中國旅游研究院院長戴斌建議：
首先在宣傳上，要用年輕人和青少年聽得懂的語言，講他們感興趣的故事。這就要求景區在知識性、趣味性和服務品質上下更多功夫。
第二，要用智能化、數字化的方式，讓游客無論是在購票，還是在內部的行走導航、解說各個方面，有更多的現代性、時尚感。要滿足青少年對地質學、地理學等科學知識的需求，提供更有深度的內容。
第三點是綠色化。如今游客來到景區，早已不滿足于“我來了、我看了、我走了”的簡單模式，而是追求更高質量的體驗。最美的風景是人，除了美好記憶什么也不帶走。因此，在索道、住宿、餐飲等各個方面，都應貫徹綠色發展理念，讓年輕人獲得更好的體驗感。
從“風景”到“場景” 旅游體驗要前置
除了服務措施，旅游景區在開發和打造新的旅游產品方面，戴斌建議：
首先，要加強場景化建設。如今游客，尤其是年輕游客，追求的不僅是美麗的風景，更是可體驗的場景，甚至是全方位的美好生活體驗。對于山岳型景區而言，除了讓游客欣賞藍天白云、感受高負氧離子含量，能否通過知識傳遞、文化創意等方式，讓年輕人在游覽中有更多獲得感，這是需要努力的事情。
其次，體驗感不應只存在于景區內部，在進入景區之前就應有所鋪墊。
總之，期待中國的旅游景區既能展現大自然賦予的美麗資源，也能呈現現代化建設帶來的美好生活體驗，這才是當代游客真正需要的景區。
（央視新聞）
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