黑龍江
□本報記者 吳樹江
營商環境是城市發展的軟實力，政務服務是民生幸福的晴雨表。今年以來，鶴崗市興安區政務服務中心聚焦企業發展痛點、群眾辦事難點，持續深化政務服務改革、創新服務模式、提升服務效能。通過集成化辦事改革、數字化政務升級、全周期助企服務、常態化便民舉措，將繁瑣流程做“減法”、暖心服務做“加法”，以有速度、有溫度、有力度的政務服務，持續擦亮“興安好辦事”服務品牌，為轄區營商環境高質量發展注入強勁動能。
為破除政務服務壁壘、提升辦事效率，興安區持續深化政務服務集成改革，大力推進“高效辦成一件事”落地見效。中心創新不動產“一條龍”集成服務模式，整合辦事環節、壓縮辦理時限，目前已實現65項高頻業務線上線下融合受理，累計辦件超千件，真正讓企業和群眾少跑腿、好辦事。同時，全力推進數字政務升級，精準搭建“企業服務專區”，配齊配強專屬企業服務專員，為近百家轄區企業提供政策咨詢、業務代辦、難題紓解等全周期、一站式精準服務。
數字化賦能讓政務服務更便捷、更高效。興安區持續夯實數字政務基礎，大力推廣電子營業執照、電子印章應用，已有80余家企業成功申領，累計歸集各類電子證照超3萬件，全面筑牢政務服務“免證辦、一網辦”數據根基。興安區政務服務中心不斷延伸服務觸角、創新服務場景，組建專業“金牌”幫辦代辦隊伍和政務“紅管家”服務隊，主動靠前服務、全程跟進代辦。常態化開展政務服務進社區、進商超活動，深入基層一線化解群眾辦事難題。
針對群眾工作日辦事難、辦事趕的痛點，興安區政務服務中心創新推出夜市延時服務，補齊服務時間短板，手把手指導群眾辦理線上高頻業務，切實解決上班族等群體辦事難題。
此外，依托“政銀合作”便民新模式，聯合轄區三家銀行輪流進駐政務服務中心設立專窗辦公，打通政務服務與金融服務壁壘，簡化企業開戶、融資流程，降低企業經營成本，精準助力中小微企業紓困發展。上半年，興安區政務服務中心累計上門服務企業3家，全程代辦企業各類事項58件，用貼心服務精準破解辦事堵點難點。
企業有所需，服務有所應。興安區堅持全流程、全周期助企服務模式，聚焦企業開辦、經營發展全鏈條需求，推行“保姆式”“管家式”閉環服務，讓返鄉創業、異地經營、新設企業安心發展。返鄉創業青年王先生便是政務暖心服務的受益者，他深耕電商直播行業多年，積累了成熟的運營經驗，返鄉后計劃創辦網絡科技公司，但因不熟悉本地企業注冊流程、經營范圍核定等規范，辦事一度受阻。
了解情況后，企業服務專員主動對接、全程跟進，啟動一對一專屬幫辦機制，協助企業完成名稱查重、備選核名、信息填報、材料整理、線上申報等全流程操作，實現企業開辦全程零跑腿。企業設立成功后，工作人員主動聯動多家金融機構，協助辦理銀行開戶、稅務登記等關聯業務，實現企業開辦、開戶、稅務一站辦結、一次辦好。
深耕“首辦必幫”，破解異地辦事難題。依托《黑龍江省企業“首辦必幫”工作指引》，興安區政務服務中心將“首辦必幫”機制與“伴企走流程”行動深度融合，靶向解決異地辦事、新手辦件、線上操作難等突出問題。近日，和港人家餐飲管理（鶴崗市）有限公司負責人因長期身處上海，受異地限制無法自主完成營業執照新設登記業務。中心企業服務專員主動對接，全面梳理辦事流程，協助補齊申報材料、指導線上填報，聯動審批部門高效推進業務辦理，實現當日申報、當日辦結。高效暖心的服務，獲得企業負責人的高度認可與專程致謝。
細微之處見初心，服務升級暖民心。一系列創新舉措、暖心服務，讓政務服務不再局限于窗口辦公，而是下沉基層、延伸延時、精準賦能。從集成改革提效能，到數字政務優體驗，從全周期助企紓困，到零距離便民服務，興安區政務服務中心始終以企業和群眾滿意度為標尺，持續精簡流程、優化服務、創新場景。
鶴崗市興安區政務服務中心將持續深耕營商環境建設，不斷優化“首辦必幫+伴企走流程”雙線服務模式，持續完善集成化、數字化、暖心化政務服務體系，持續精簡辦事環節、壓縮辦理時限、提升服務質效，以更優質、更高效、更貼心的政務服務，全力護航轄區市場主體增量提質，助力區域經濟社會高質量發展。
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