四川
近日，阿聯酋航空EK302航班從迪拜飛往上海時，因天氣原因備降杭州機場，種種原因疊加，導致機上373名旅客滯留機艙十幾個小時。
373名乘客備降后被困機艙超10小時，阿聯酋航空道歉
7月30日，阿聯酋航空再次致歉，表示“正主動聯系受影響的乘客，提供相應補償方案。同時，我們也非常樂意對乘客因本次事件所產生的額外但合理的費用予以審核報銷。”
阿聯酋航空致歉證明
7月30日晚，有乘客在社交平臺表示，處理結果是600歐元(約合4646元人民幣），還有乘客收到了40000里程積分。
今天，記者向阿聯酋航空相關負責人核實，確認該說法屬實，且三項補償可疊加享受：
一是每位乘客統一發放600歐元現金；
二是飛行前已是Skywards會員并【在購票時】關聯會員號的乘客，可額外獲得里程積分補償——這正是部分乘客曬出40000里程的原因；
三是乘客離開杭州機場產生的交通費等合理支出，可憑票據另行報銷。
按行業慣例估算，4萬阿聯酋航空Skywards里程積分大約相當于2000元人民幣的價值，可用于購買機票等。
目前仍有部分乘客暫未收到航司通知。阿聯酋航空方面表示，這主要有兩種情況：一是訂票時未預留電子郵箱，此類乘客需自行登錄官網提交補償申請；二是已提交申請但尚在處理中，客服將在1至2個工作日內通過申請郵箱與乘客取得聯系。
此前報道
迪拜飛上海航班備降杭州，373名乘客被困機艙12小時，多方回應
多名乘客反映，7月22日乘坐阿聯酋航空EK302航班從迪拜飛上海浦東，后于當晚9時許備降至杭州蕭山國際機場，三百多名乘客被困機艙內12小時，期間空調故障，有人因高溫暈倒。
多則機艙內視頻顯示，多名乘客聚在門口，有乘客情緒激動要求下飛機。后續有外籍乘客暈倒，有警方趕至現場。
機上多名乘客聚在門口
有乘客暈倒
有乘客稱“一開始就要求下飛機，機組人員說海關和邊檢不允許”，“有人熱暈倒了”。而其發布視頻也顯示，23日早晨6時許，機艙內廣播稱根據法律法規，需等待邊檢到場，到場之前無法開門。至23日9時許，有乘客發出下機視頻。
航班信息顯示，其機型是有“空中巨無霸”之稱、全球載客量最高的客機機型A380。該趟航班于7月22日晚9點4分備降杭州蕭山國際機場，原計劃于晚9點34分起飛，但后續一直沒有起飛。
圖為相關航班信息
7月23日，瀟湘晨報·晨視頻記者就此事致電杭州蕭山國際機場，接聽客服稱目前所有旅客已經被送到酒店休息，該趟航班尚未取消，但何時起飛至上海也暫時沒有收到消息，乘客也可選擇自行前往。
該客服稱，該趟航班原本是因上海天氣原因備降該機場，但為何乘客會被困機艙近12小時不能下機，出現不適的乘客后續情況如何，均需詢問航司。此外，他們從航司處得知，目前所有旅客均已在杭州完成入境手續。
記者隨后也就此事致電阿聯酋航空，電話中心客服稱目前系統尚未更新該趟航班乘客長時間被困機艙的信息與原因，據查詢了解，后續航班預計于23日中午12時許安排起飛，將乘客從杭州送往上海，“預估還是有可能會再做調整，可以關注機場動態。”
對于被困乘客出現身體不適的情況，客服稱目前暫不掌握相關消息，但若出現相關情況，機場工作人員一定會進行妥善處置。
該客服表示，具體信息需詢問航空公關部門。記者多次致電，未能接通。
阿聯酋航空EK302航班備降至杭州蕭山國際機場
另據都市快報報道，截至今天早上9時許最新消息，機上373名乘客已經陸續下機，目前正在航站樓內等候。阿聯酋航空已聯合杭州機場制定后續方案，包括安排旅客就地入境解散、或由專車送回上海等，具體措施正在協調中。
記者從杭州機場工作人員處了解到，航班落地后機組超時，需從上海調派新機組。由于杭州機場阿聯酋航空定期航班執飛機型為空客A359，機組無法與A380通用，只能從上海調派。而來杭途中又因限速80碼耽擱許久。好不容易等到新機組到位，又發現飛機出現故障，最終導致乘客長時間無法下機。杭州機場地勤方面雖已做好保障準備，但乘客能否下機，并不取決于機場——這涉及國際航班備降特有的出入境管制問題。
根據相關法律法規，國際航班備降涉及國家主權和邊境安全，旅客能否下機需滿足多項條件：必須經過海關、邊檢、檢疫等聯檢單位批準；旅客須持有備降機場所在國的有效簽證或入境許可；航空公司需向聯檢單位提出正式申請。只有在獲得官方批準且旅客符合入境條件的情況下，才可能被允許下機。唯一的例外是旅客出現突發疾病等危及生命的緊急情況，邊檢等部門會開通“綠色通道”。
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