地震預(yù)警APP“VIP加速通道”引爭(zhēng)議，成都高新減災(zāi)研究所回應(yīng)

四川成都高新減災(zāi)研究所7月15日深夜發(fā)布《關(guān)于地震預(yù)警 APP 的情況說(shuō)明及整改公告》。

近期，減災(zāi)所地震預(yù)警APP廣告展示、會(huì)員服務(wù)、信息推送體驗(yàn)等問(wèn)題引發(fā)廣大網(wǎng)友、社會(huì)公眾的關(guān)注與質(zhì)疑。對(duì)此，減災(zāi)所高度重視，第一時(shí)間全面復(fù)盤(pán)、自查整改，作出致歉并說(shuō)明如下：

一、關(guān)于基礎(chǔ)預(yù)警服務(wù)：始終公益普惠、全員無(wú)差別

減災(zāi)所作為民辦非企業(yè)單位，深耕地震預(yù)警防災(zāi)科技，始終堅(jiān)守基礎(chǔ)地震預(yù)警服務(wù)公益屬性。面向公眾的核心地震預(yù)警推送、災(zāi)害提醒等安全功能，對(duì)所有用戶免費(fèi)開(kāi)放、無(wú)差別推送、不設(shè)置任何付費(fèi)門(mén)檻與權(quán)限限制。

只要用戶正常開(kāi)啟APP通知、權(quán)限設(shè)置，達(dá)到預(yù)警觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)即可同步接收預(yù)警信息，不存在普通用戶延遲、限流、無(wú)法接收預(yù)警等情況。

二、關(guān)于開(kāi)屏廣告問(wèn)題：已全面下線、徹底整改

減災(zāi)所APP原有開(kāi)屏廣告僅在非地震時(shí)段、用戶主動(dòng)打開(kāi)APP場(chǎng)景展示，不會(huì)干擾地震預(yù)警推送。但我們深刻認(rèn)識(shí)到：安全類產(chǎn)品任何商業(yè)展示，都易引發(fā)焦慮與誤解。基于此，減災(zāi)所已于2026年7月3日全面下線全部開(kāi)屏廣告，確保預(yù)警服務(wù)通道干凈、暢通。

三、關(guān)于“VIP加速通道”爭(zhēng)議：系產(chǎn)品表述不當(dāng)，無(wú)安全分級(jí)機(jī)制

經(jīng)自查，減災(zāi)所從未設(shè)置付費(fèi)優(yōu)先推送、普通用戶降速限流的差異化機(jī)制。

由于平臺(tái)存量用戶基數(shù)大，易造成高峰擁堵。為保障全網(wǎng)推送穩(wěn)定，減災(zāi)所通過(guò)會(huì)員增值服務(wù)收益擴(kuò)容服務(wù)器資源，客觀上提升了推送穩(wěn)定性。但減災(zāi)所產(chǎn)品將其標(biāo)注為“專屬加速通道”，命名不嚴(yán)謹(jǐn)、表述不恰當(dāng)，帶來(lái)了“生命通道分等級(jí)”的負(fù)面觀感。

目前減災(zāi)所已全面刪除所有歧義文案，完成產(chǎn)品功能表述整改。

四、關(guān)于特殊場(chǎng)景預(yù)警體驗(yàn)：歷史差異已全部清零

減災(zāi)所受限于資金不足，服務(wù)器資源有限，曾導(dǎo)致靜音、低電量、通話等特殊場(chǎng)景下推送穩(wěn)定性存在體驗(yàn)差距。

自2024年底起，依托會(huì)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)收益，減災(zāi)所已完成服務(wù)器全面擴(kuò)容與技術(shù)升級(jí)，特殊場(chǎng)景預(yù)警能力已全面覆蓋全體用戶，免費(fèi)用戶與會(huì)員用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全一致。

五、關(guān)于會(huì)員增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)說(shuō)明

減災(zāi)所地震預(yù)警系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)備運(yùn)維、全網(wǎng)值守均為自主投入、自主兜底運(yùn)營(yíng)。為保障公共防災(zāi)服務(wù)可持續(xù)迭代，減災(zāi)所推出的會(huì)員服務(wù)，全部為基礎(chǔ)預(yù)警之外的拓展增值功能，包含震情簡(jiǎn)報(bào)、烈度地圖、個(gè)性化設(shè)置、去廣告等體驗(yàn)類權(quán)益，不觸碰、不分割、不優(yōu)先基礎(chǔ)安全預(yù)警能力。

六、下一步整改與鄭重承諾

此次暴露出減災(zāi)所在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公眾服務(wù)意識(shí)上的不足，我們深刻反思、堅(jiān)決整改：

一是全面清理所有易引發(fā)誤解的產(chǎn)品文案與功能標(biāo)識(shí)；

二是嚴(yán)格隔離商業(yè)運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)安全服務(wù)，堅(jiān)決杜絕任何安全分級(jí)觀感；

三是優(yōu)化產(chǎn)品審核機(jī)制，將公共安全倫理、公眾感知放在首位；

四是持續(xù)加大技術(shù)投入，持續(xù)提升所有用戶的預(yù)警穩(wěn)定性與體驗(yàn)感。

生命安全無(wú)差別，公共服務(wù)無(wú)VIP。減災(zāi)所將始終堅(jiān)守公益初心、嚴(yán)守安全底線、規(guī)范運(yùn)營(yíng)邊界，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品、更真誠(chéng)的服務(wù)回饋社會(huì)信任，主動(dòng)接受公眾與各界監(jiān)督。

來(lái)源 成都高新減災(zāi)研究所微博

責(zé)任編輯 馬雯

責(zé)任校對(duì) 劉自學(xué)

主編 武熙智

終審 編委 李榮