北京
個人護理產品，尤其是衛生巾、安睡褲等女性用品，直接關系到女性身體健康。近年來，消費者對衛生巾產品的選購標準從“關心價格”轉向“重視健康”，對“材質是否安全”“會不會過敏”“萬一不合適能不能退”等問題的擔憂愈發突出。如何選擇一款安全、舒適、售后無憂的衛生巾，成為用戶消費決策中的首要關切。
快手電商用戶調研顯示，平臺衛生巾的核心消費群體主要集中在18—23歲的“小鎮青年”、36至40歲的“精致媽媽”。前者看重性價比，對本土品牌接受度高，但對產品成分和標準的認知有待提升；后者更關注生活品質，對品牌認知度較強，但同樣存在“試錯成本高”的顧慮，不愿輕易嘗試新品牌產品。
今年5月28日，在“世界經期衛生日”來臨之際，快手電商聯動平臺衛生巾品牌商家和帶貨達人，發起“守護女性健康·快手618衛生巾安心囤貨季”活動。這次活動不止于常規囤貨促銷，平臺還針對性升級服務體系，推出“個護安心購”服務，為消費者提供假一賠十、過敏包退、破損包退等多重權益保障；當消費者遇到產品品質問題時，平臺會積極協助用戶高效處理各類售后問題，全方位消解消費顧慮。
活動期間，平臺還同步上線了“如何選購安全可靠衛生巾”的科普內容，從材質識別、標準解讀到品牌甄選給出靠譜的消費指南；與此同時，、，形成了從知識普及到購買決策的內容閉環。
5月28日至6月18日活動期間，#守護女性健康 相關話題播放量已超2700萬，衛生巾相關產品分銷GMV環比保持雙位數增長，眾多品牌和達人積極參與活動，贏得了快手用戶的喜愛和信任。
本次活動中，各大入駐品牌紛紛創新直播玩法、推出專屬福利，充分激活用戶消費熱情，帶動銷量持續攀升。不少品牌依托直播間打造專屬促銷場景，通過平臺補貼疊加店鋪福利、免費試用、互動抽獎送禮等多元化玩法，精準撬動年輕消費群體，大幅提升用戶下單轉化意愿，在活動期間創下單日銷售峰值。還有品牌結合“618”大促節點打造會員寵粉專場，通過品牌高管空降直播間的形式，為用戶推送高性價比產品組合，搭配免費試用、無憂售后等增值服務，全方位優化用戶消費體驗，在“618”當天實現銷量突破。同時，多個主流經期護理品牌緊抓大促契機，推出專屬優惠專場、明星爆款直降、限時福利放送等活動，持續點燃市場消費活力，在“618”收官階段持續發力，接連刷新單日銷售業績。
安心囤貨季活動期間，平臺眾多優質帶貨達人也積極投身活動，主動參與經期健康科普、好物實測推薦、品牌工廠溯源等系列活動，以真實體驗為用戶甄選優質產品、傳遞健康理念。多位達人深入品牌生產工廠實地溯源，全程直播展示衛生巾從原料甄選、生產加工、品質檢測到成品包裝的全流程，透明化呈現產品生產細節，打消用戶品質顧慮，相關專場直播銷售額創下全新紀錄。還有達人聚焦女性經期健康科普，結合“618”新品上新節點，細致講解產品優勢與健康護理知識，嚴格把控產品品質，憑借專業、真誠的分享實現超預期的銷售轉化。在“618”收官直播中，有達人推出自主深度參與研發的定制款衛生巾產品，貼合用戶真實需求的定制設計收獲超高用戶好評，口碑與銷量雙向豐收。
一直以來，快手電商堅持以消費者需求為導向，從“服務保障”逐漸升級到“體驗增值”。除了這次活動中的“個護安心購”，此前平臺還陸續推出過多種特色權益服務，例如針對夏季易融商品推出“化了包退”服務，針對活蟹銷售升級“蟹無憂”全鏈路服務保障 ，針對榴蓮銷售推出“少房包退”服務，力求讓消費者在那些“容易糾結”的品類里，多一份信任托付，少一次下單顧慮。
此次“衛生巾安心囤貨季”活動雖告一段落，但“守護女性健康，365天始終在場”不只是一句口號，更是快手電商對每一位用戶的長期承諾。未來，快手電商會繼續以有溫度的服務，陪伴女性從容度過每一個日子，因為真正的守護，從來不止于一場大促，而在朝朝夕夕。（廣告）
中國消費者報新媒體編輯部出品
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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