貴州
為進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)效，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，近日，工行都勻龍里支行著力推廣工行服務(wù)小程序新版本，憑借精細(xì)化、智能化、便捷化的服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)破解手寫單據(jù)量大、易錯(cuò)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)等服務(wù)痛點(diǎn)，帶給客戶實(shí)實(shí)在在的便利。
“以前辦理對(duì)公存款業(yè)務(wù)，光填單就得半天，耗時(shí)又費(fèi)力，一不小心填錯(cuò)就得重來(lái)。現(xiàn)在通過智能云填單這一新功能，在家、在辦公室就能提前在線上輸入填單信息，到網(wǎng)點(diǎn)直接打印確認(rèn)，再也不需要和手寫單據(jù)‘較勁’了，又快又省心，工行這個(gè)新功能太給力了！”近日在該行順利辦結(jié)業(yè)務(wù)的小微商戶，對(duì)該行智能化便民舉措連連稱贊。
新版工行服務(wù)小程序搭載的智能云填單功能，覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)，全面涵蓋個(gè)人匯款業(yè)務(wù)、對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)等日常高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持進(jìn)賬單、現(xiàn)金存款憑條、業(yè)務(wù)委托憑證、境內(nèi)外匯款申請(qǐng)書、轉(zhuǎn)賬支票、業(yè)務(wù)委托書等各類常用單據(jù)線上預(yù)填。該功能徹底告別傳統(tǒng)手寫填單模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程數(shù)字化、前置化、智能化。客戶無(wú)需到店填表，可隨時(shí)隨地通過小程序自主錄入業(yè)務(wù)信息、核對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、完善辦理要素，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后僅需通過智能終端一鍵打印單據(jù)、確認(rèn)信息即可辦理業(yè)務(wù)，省去了手工填寫、反復(fù)涂改的麻煩。智能云填單功能的上線，既有效降低人工填單出錯(cuò)率，從源頭減少因單據(jù)填寫問題造成的業(yè)務(wù)退回、重復(fù)辦理等情況，顯著提升業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率與通過率，又顯著壓縮柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，大幅提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)辦理效率。與此同時(shí)，新版小程序同步整合線上預(yù)約、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、線上咨詢、便民指引等多項(xiàng)實(shí)用服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提前預(yù)約、流程提前熟悉、進(jìn)度隨時(shí)可查，多維度減少客戶網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)耗時(shí)與往返奔波，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”的服務(wù)承諾。
細(xì)微之處見初心，點(diǎn)滴升級(jí)暖民心。下一步，工行都勻龍里支行將持續(xù)緊扣客戶需求、立足地方發(fā)展、聚焦服務(wù)提質(zhì)，依托數(shù)字化金融工具持續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式迭代更新，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、豐富便民服務(wù)場(chǎng)景、細(xì)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，傾力打造群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)標(biāo)桿，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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