從賠付走向“陪伴”：輕松健康合作英大人壽折射保險服務化新趨勢

近日，輕松健康集團(2661.HK)與英大泰和人壽保險股份有限公司圍繞健康管理服務系列項目達成合作，合作內容覆蓋就醫服務與慢病管理、健康促進與疾病預防、康復護理等多個方向。

表面看，這是一項健康管理服務合作；但放在保險行業轉型的大背景下，它更像是一個信號：保險機構正在從傳統的風險保障提供方，逐步走向用戶全周期健康服務的組織者。而具備醫療健康服務資源、數字化平臺能力和AI技術能力的公司，也正在成為這一轉型過程中的重要基礎設施提供方。

過去很長一段時間，保險服務的核心價值主要體現在風險發生后的理賠與補償。但隨著健康險、壽險市場競爭加劇，用戶對保險公司的期待已經不再局限于“出事以后賠多少錢”，而是更關注“平時能不能用得上”“生病前能不能被提醒”“就醫時能不能得到協助”“康復后能不能有人持續管理”。

這也意味著，保險行業的競爭重心正在發生變化：從產品競爭，走向服務競爭；從一次性銷售，走向長期用戶經營；從風險補償，走向主動健康管理。

在這一變化中，健康管理能力成為險企提升客戶黏性和服務價值的重要抓手。尤其是在慢病管理、體檢篩查、就醫協助、健康咨詢、康復護理等場景中，保險公司需要的不只是單點服務資源，而是一套能夠被組織、被調度、被追蹤、被持續交付的健康服務體系。

輕松健康此次與英大人壽合作，正是切入了這一關鍵環節。

根據相關公告，輕松健康已構建“平臺+服務”一站式健康服務生態，能夠整合第三方健康管理服務項目資源與內容資源，并結合自主智慧平臺能力，為合作伙伴提供服務流程優化、用戶健康管理方案設計及服務質量提升支持。在此基礎上，輕松健康還持續推動人工智能等技術與醫療健康場景深度融合，探索AI在健康管理服務中的應用價值。

這意味著，輕松健康在本次合作中的角色，并不是簡單的健康服務供應方，而是以“AI+平臺+服務”的綜合能力，參與保險健康管理服務鏈條的重構。

在就醫服務與慢病管理方面，輕松健康可圍繞用戶就醫需求、慢病隨訪需求和日常健康咨詢需求，幫助險企提升服務響應效率與精細化管理水平；在健康促進與疾病預防方面，通過體檢、篩查、健康促進等服務，讓保險服務更早介入用戶健康狀態識別和疾病風險干預；在康復護理方面，則進一步補全從治療到康復、從院內到院外的接續服務，提升保險客戶在疾病恢復階段的服務獲得感。

更重要的是，AI與數字化平臺能力的加入，有望推動這些服務從過去相對分散、被動、依賴人工調度的模式，轉向更加標準化、流程化、可追蹤、可持續的交付模式。

這對于保險機構來說，價值并不止于增加一項增值服務，而是有助于重塑客戶關系。用戶在未發生理賠前，也能通過健康管理服務與保險機構保持更高頻、更有溫度的連接；保險機構則可以借助健康管理能力，提升用戶留存、服務體驗和長期經營價值。

從合作對象看，英大人壽由國家電網有限公司及其所屬公司發起設立，是國網金融板塊的重要組成部分。截至2025年6月，英大人壽已設立省級分公司21家、地市級中心支公司103家、縣級營銷服務部/支公司237家，具備較強的體系化服務網絡和客戶覆蓋基礎。

這也使得本次合作具有更強的場景代表性。對輕松健康而言，進入這樣一個具備國資背景、組織體系完整、服務網絡下沉的保險場景，既是健康管理能力的進一步驗證，也意味著其服務體系需要經受更高標準的規?；桓犊简?。

近年來，輕松健康持續圍繞“保險+健康管理”拓展業務邊界。其核心邏輯，是將醫療健康服務、數字化平臺和AI能力嵌入保險服務鏈條，幫助保險機構從單純保障型服務，向覆蓋預防、管理、就醫、康復的全周期健康服務升級。

在行業層面，這一模式也契合了健康險和壽險服務化轉型的大方向。隨著人口結構變化、慢病管理需求提升以及用戶健康意識增強，保險公司越來越需要從“賣產品”轉向“管健康”。而能夠幫助險企實現服務標準化、資源整合化、管理連續化的數字健康企業，也將獲得更多產業協同機會。

此次與英大人壽的合作，進一步驗證了輕松健康在“AI+健康管理+保險”場景中的落地能力。未來，隨著保險行業對健康管理服務需求持續提升，輕松健康有望在就醫服務、慢病管理、健康促進、疾病預防及康復護理等場景中釋放更大商業化空間，并持續夯實其在醫療健康服務領域的市場地位。