上海
外賣大戰激戰正酣，但是一些意外和插曲也正在發生。
6月1日，“京東黑板報”官宣京東外賣最新成績單：日訂單量已突破2500萬單，入駐參與門店數量超過150萬家。
不過這份喜氣洋洋成績單被發布的同時，在社交媒體上，京東外賣卻被一些消費者質疑“泄露用戶隱私”。
這是咋回事兒？
01
在小紅書上，輸入“京東外賣泄露用戶信息”顯示有8萬條筆記。
初步觀察可以發現，用戶對京東外賣泄露用戶信息的吐槽和不滿主要可以分為兩類：
第一類大量用戶反饋，京東外賣騎手以拍照確認為由泄露用戶肖像、家庭地址等隱私。
一位重慶小紅書用戶表示，自己在京東外賣點了一次外賣，后來偶然刷到了“京東外賣拍照泄露隱私”話題，于是看了下自己的訂單，結果被嚇了一跳。
她表示騎手拍攝的照片中，不僅有外賣送達的照片，還有自己家人和房間內部陳設的照片?！懊髅饕粡堈掌涂梢越鉀Q，為什么要多余再拍一張涉及到我們隱私的照片？”
無獨有偶，一位湖南的用戶也表示，自己被騎手拍到了正臉和屋內的東西。
還有人表示，快遞員上傳的照片中不僅有門牌號，還打上了詳細地址、時間等水印信息。
在發現問題后，多位用戶聯系京東客服后，提出了要求刪除照片的訴求，但問題并沒有被解決。
前述提到的重慶小紅書用戶稱，客服承諾刪除照片，但采取的措施是把自己在京東app上查看照片的功能進行屏蔽，后續她通過“達達快送”小程序，發現相關照片依然可以看到，并沒有刪除。
第二類用戶反饋比較多的問題是，京東外賣被懷疑泄露顧客的聯系方式。
有用戶通過京東外賣點餐后，甚至在訂單還未分配騎手的情況下，有人以騎手名義給其發送短信，索要好評。
有用戶因為外賣難吃寫差評，被商家騷擾要求刪除。
還有人點外賣的號碼收到了京東汽車的短信廣告。
不僅顧客的聯系方式被泄露，也有商家在抱怨前腳入駐京東外賣，后腳就收到京東金融的電話，問是否有貸款這些資金需求。
“在平臺上錢沒掙到多少，個人經營信息倒是全泄露了。流水、客單價、復購率，京東比商家自己還清楚，太可怕了?！?/p>
02
如果是一兩個案例，可以解釋為了偶然事件，或者是小BUG。
但是幾萬條筆記則意味著很可能是制度性缺陷，或者系統性問題。
以外賣送達拍照為例，美團和餓了么也要求拍照，但京東的要求更多更嚴格。
“其實美團也有拍照，但是不強制，除非說用戶沒有當面拿，就要拍帶有門牌號位置的照片發給顧客留底?！庇序T手解釋。
“每一單點送達的時候都要拍兩張照片，是京東達達的要求?！本〇|要求拍兩張照片，一張是交到顧客手里，一張是有門牌號或者樓號，因為不拍京東一張照片罰10元。
該騎手表示，“（我）一般都是拍門口照或者隨便拍，這種（拍攝很詳細）一看就是新手操作?！?/p>
猜測京東之所以有這種要求，一方面可能是為了保障訂單交付的規范性、安全性和可追溯性，避免出現 “餐品損壞”“商品缺失” 等糾紛。另一方面也可能是防止騎手和商家利用虛假訂單進行套利，薅平臺補貼的羊毛。
至于用戶聯系方式為何能夠被商家和騎手得知？
按照一些商家的說法，其實不是拿到了真實的手機號，是因為交易成功后的一段時間，商家還是可以通過平臺虛擬號碼找到顧客，這為隱私泄露埋下了隱患。
從用戶發布的帖子、筆記的時間來看，京東外賣被吐槽泄露用戶隱私泄露并不是最近才發生的，但由于近期單量爆發，因此相關的反饋也大量增加。
有消息表示，針對用戶反饋和投訴的問題，近期京東也在后臺面向騎手展開問卷調查。
這些隱私泄露事件的背后，折射出一個現實問題：隨著京東外賣訂單量的快速攀升，平臺在追求規模擴張的同時，一些基礎性的管理問題可能也在逐漸暴露。
美團和餓了么踩過的坑，京東外賣也需要抓緊補課。
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