新疆
為持續(xù)優(yōu)化托里縣營商環(huán)境，切實(shí)破解企業(yè)辦事時(shí)間沖突、來回跑腿耗時(shí)長等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，托里縣政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)辦事實(shí)際需求，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，創(chuàng)新升級醫(yī)保窗口服務(wù)模式，全面推行延時(shí)服務(wù)配套“郵寄辦”便民舉措，以有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)辦事少跑路、快辦結(jié)、不誤工。
托里縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口助力企業(yè)減負(fù)。
日常經(jīng)營中，不少企業(yè)經(jīng)辦人受生產(chǎn)經(jīng)營、外勤工作等因素制約，難以在政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)段前來辦理醫(yī)保參保、變更、申報(bào)等業(yè)務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)臨近下班才趕到窗口、材料來不及提交，或是專程往返多次補(bǔ)齊資料的情況，既增加企業(yè)人力、時(shí)間成本，也影響企業(yè)醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)正常推進(jìn)。針對這一普遍痛點(diǎn)，托里縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌醫(yī)保窗口人力配置，細(xì)化落實(shí)延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制：在工作日正常下班時(shí)段，根據(jù)企業(yè)辦事需求，靈活延長醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)受理時(shí)長，安排專人留守窗口，保障企業(yè)遞交的各類醫(yī)保業(yè)務(wù)材料能夠及時(shí)接收并完成現(xiàn)場初審，不讓企業(yè)白跑一趟，切實(shí)保障企業(yè)緊急醫(yī)保事項(xiàng)當(dāng)日可受理、有回音。
同時(shí)，中心大力推廣企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)“全流程郵寄辦”服務(wù)，進(jìn)一步打破線下辦事時(shí)空限制。各類企業(yè)只需按業(yè)務(wù)辦事指南整理完整申請材料，通過郵政、快遞渠道寄送至托里縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保綜合受理窗口，無需專門安排工作人員離崗到場辦理，大幅節(jié)約企業(yè)人力成本。窗口工作人員收到郵寄包裹后，會第一時(shí)間拆封清點(diǎn)資料、建立專項(xiàng)業(yè)務(wù)臺賬，逐項(xiàng)細(xì)致核對材料清單、證件信息、填報(bào)表格等內(nèi)容，嚴(yán)格按照自治區(qū)、地區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范流程，同步完成系統(tǒng)信息錄入、業(yè)務(wù)分級審核等全環(huán)節(jié)操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)“線下零跑腿、全程線上郵寄辦”。
延時(shí)服務(wù)疊加“郵寄辦”模式落地以來，有效化解了企業(yè)辦事時(shí)間錯(cuò)配、往返奔波等難題，大幅壓縮了企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理綜合成本，搭建起服務(wù)市場主體的便捷高效通道。托里縣政務(wù)服務(wù)中心黨支部書記、主任張磊表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保窗口便民服務(wù)體系，一方面動態(tài)調(diào)整延時(shí)服務(wù)排班、擴(kuò)充‘郵寄辦’業(yè)務(wù)覆蓋范圍；另一方面常態(tài)化開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升審核效率與服務(wù)耐心，不斷細(xì)化便民配套舉措，以精細(xì)化、暖心化政務(wù)服務(wù)，全力做好全縣各類市場主體醫(yī)保服務(wù)保障，持續(xù)擦亮托里政務(wù)便民服務(wù)品牌。
（通訊員：高新雨）
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