河南
快科技8月11日消息，近日有消費者購入一臺國產(chǎn)品牌的全新電冰箱，正常使用還不到一個月就突發(fā)起火，相關(guān)現(xiàn)場畫面和后續(xù)糾紛細(xì)節(jié)在社交平臺曝光后，迅速引發(fā)大量網(wǎng)友圍觀討論。
河南鄭州的這名網(wǎng)友此前花費2099元購入了一臺容聲品牌的家用冰箱，設(shè)備正常使用還不到一個月就毫無征兆突發(fā)起火，火勢蔓延之后整臺冰箱的外觀直接被燒得焦黑變形，冰箱內(nèi)部存放的所有食材全部被燒毀，就連房屋內(nèi)的墻面、地面也都被濃煙熏到重度污染，后續(xù)清理修復(fù)的成本相當(dāng)高。
事件發(fā)生之后，容聲品牌的售后第一時間主動聯(lián)系當(dāng)事人對接善后事宜，給出的初步處理方案是為這臺冰箱全額退款，另外額外補(bǔ)償300元，但這個方案直接遭到了當(dāng)事網(wǎng)友的明確拒絕。
按照當(dāng)事人的公開說法，品牌給出的300元補(bǔ)償金額，完全不足以覆蓋火災(zāi)后房屋墻面翻新、全屋煙熏痕跡清潔等產(chǎn)生的各項額外損失，雙方第一輪協(xié)商始終沒能達(dá)成共識。
不少圍觀的網(wǎng)友看到這份善后方案后都紛紛表示難以置信，認(rèn)為這個補(bǔ)償額度完全沒有正視用戶遭遇的實際損失，既不符合情理也完全撐不起基本的善后要求，大家也都在等待品牌拿出更有誠意的處理結(jié)果。
針對這次的消費者糾紛事件，容聲官方公開回應(yīng)稱公司已經(jīng)對這起事件高度重視，接下來會加急和當(dāng)事人協(xié)商溝通，盡快拿出雙方都能接受的妥善方案處理這次的糾紛。
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