大江東｜106個“00后”的基層初體驗

來源：【人民日報中央廚房-大江東工作室】

今年夏天，上海持續高溫，間歇暴雨，時有臺風。

變幻無常的天氣里，一群年輕的身影走進了普陀區的機關企事業單位和街鎮——他們大多是在讀大學生，來自不同高校、不同專業，他們沒有去旅游，也沒有去企業“卷”實習，而是在政務實習崗位上度過了“大人模樣”的暑期。

2026年，普陀區依托“校園合伙人365計劃”開展暑期實踐，為106名學生提供實習崗位。他們中，有的接聽市民熱線，跟進處理訴求；有的排查雨污管網，站在防汛一線；有的籌備活動，豐富社區生活……

最初，不少人并不知道“服務”二字意味著什么，但一個多月后，他們逐漸有了自己的答案。

課本之外，還有一本“基層之書”

“社區里的居民又不跟我講俄語。”剛抵達桃浦鎮團委時，上海外國語大學俄語專業學生程瑤瑤覺得，自己的專業好像和社區工作“幾乎沒有任何交集”。

和她有類似想法的學生不在少數。工商管理、新聞傳播、設計學、社會學、水利水電、公共藝術、稅收學……實習生們的專業“五花八門”。不少人在實習前都覺得，自己的專業和基層政務“八竿子打不著”。

轉變發生在一場社區捐書活動上。現場有不少放暑假的孩子，程瑤瑤提出加入一個俄語分享環節，挑選一些俄羅斯社會文化知識，又教大家跟讀簡單的日常對話，“孩子們的眼睛一下就亮了，大人們也覺得社區活動‘挺洋氣、挺有活力’。”

類似的“重新對口”，也發生在長風新村街道的近鐵e站黨群服務陣地。

華東師范大學設計學院的沈思遠學的是公共藝術，平時在學習視覺設計、攝影剪輯、公共空間營造時，“好看”是一個重要的標準。

沈思遠參與“城市騎士日”主題活動

近鐵e站是一個向公眾開放的公共空間，路人和周邊從業人員可以進來休息、喝水。每月17日的“城市騎士日”，是陣地服務外賣騎手等新就業群體的一項活動，要把二十個攤位安排進有限的場地，醫療健康、金融科普、心理關懷……她發現，“好看”的優先級向后排了，最重要的是了解騎手需要什么。

清點防暑物資、補充便民設備，維護休息設施，在沈思遠看來，公共空間設計不只要考慮“好不好看”，更要考慮誰會使用、什么時候使用、是否方便停留，“線下面對面的群眾溝通、實地基層服務，是無法替代的。”

認識的變化，幾乎每位同學都有。

同濟大學設計學專業的張舒琪，在房管局學習處理“12345”工單，把專業學習中的“通俗化”表達，用來向群眾解釋租賃押金監管是怎么回事；華東師范大學新聞傳播專業的汪欣穎，走進普陀區紀委監委組織部，一起策劃警示教育活動，讓條文躍出紙面，提升警示效果；上海財經大學數字經濟專業的姚佳鈺，在長壽路街道社區黨群辦參與籌備一場政協委員座談會，了解政治協商制度……專業課本之外，這些年輕人翻開了一本“基層之書”。

看不見的幕后，那些必須要做的事

上個月，臺風“巴威”逼近上海。上海理工大學土木水利專業的蘇劉俊第一次以基層工作人員身份參與防汛防臺的準備。

“以前遇到臺風天，只要躲在宿舍里就行。”蘇劉俊說。如今站到水務工作角度，他才知道，一場大雨落下，城市里的水不會憑空消失。河道、管網、排水、積水處置，有一整套工作要做。蘇劉俊第一次真切地感受到，城市平穩運行的背后，是很多人在看不見的地方默默堅守。

蘇劉俊在普陀區建管委水務管理科處理工作

張舒琪則從一件具體工單中，體會到了“幕后”的重量。7月，上海遭遇持續暴雨天氣，房屋滲漏類群眾訴求顯著上升。一位頂樓居民因物業維修推進慢撥打了“12345”熱線。

張舒琪全程跟進處置這張工單——第一時間完成派單，要求物業限時上門排查；確認公共屋面滲漏問題后，同步啟動應急防水處置，協助群眾辦理維修資金開展長效修繕，辦結后還要回訪核實。

“一條‘已辦結’的狀態背后，是分類、分派、催辦、回訪機制的完整運行。”張舒琪說，每一單都要在規定時限內完成閉環，確保群眾遇到的問題得到及時處置。

張舒琪在房管局辦公室接聽“12345”熱線，處理工單

上海交通大學安泰經濟與管理學院工商管理專業的孫佳文在區融媒體中心記者崗實習，他跟隨帶教老師進行普陀區暑托班報道，當天要求完成剪輯推送。但因為準備不足，不熟悉新聞單位的工作要求，他沒能按時“交付”。

經過這次 “失敗”，第二次外出采訪時，他做足準備，高效完成了全部任務，并且對新聞生產從選題、策劃、采訪、拍攝，到寫稿、剪輯、審核的完整鏈路，有了更清晰的認識。

普陀區融媒體中心記者崗的孫佳文正在進行拍攝

讓他印象最深的，是跟隨帶教老師做萬里街道“一瓶水蓄力行動”的便民報道——正午高溫下，兩人走遍轄區內所有小區，面對面采訪外賣、快遞騎手，收集一線真實訴求，再反饋給社區優化便民措施。

在一線的工作讓這些學生認識到，重要的不是被“看見”，而是因為有那些必須要做的事，公共服務才能夠有效抵達市民身邊。

身份轉換，讀懂 “服務” 二字的分量

身份的轉換，有時發生在一通電話里。

參加實習前，張舒琪有時會對一些政務的“流程”感到疑惑與不解。進入熱線處理崗位后，她成了那個需要承接不解、甚至是焦慮和不滿的人，其中的委屈和壓力不可避免。

“帶教老師耐心開導我，一些負面的表達并非針對工作人員”，明白這個道理后，張舒琪開始學習把情緒和問題分開：先讓對方把話說完，再核對政策和事實，尋找可以推進的環節。

不同于專業學習的“轉譯”能力，是群眾能否聽懂一項政策、能否繼續溝通下去的關鍵。以前覺得繁瑣的步驟，如今在她眼中有了另一層含義：既要盡快回應群眾，也要確保每個處理決定都有依據，避免給未來遺留麻煩——這是一種不同于“爽文”的長期主義擔當。

“理論是灰色的，而生命之樹常青。”這是復旦大學社會政策專業的祝心怡在普陀區委社會工作部基層治理與協調推進科實習后的感觸。

在學校里，老師帶大家討論社區做了哪些工作、可以做什么工作，而實習讓她摸到了概念的“實感”。

在社區走訪中，針對高溫、暴雨等極端天氣，社區工作者要提前聯系獨居老人、高齡老人等居民，提醒防暑降溫、儲備物資。這些“小事”，構成了基層工作的日常。身份的轉變讓她切身體會到了理論與實踐的距離，“‘社區治理'這個概念，是由一件件具體的事情組成的。”

祝心怡在普陀區委社會工作部基層治理與協調推進科實習工作

從被守護的人，變成參與守護城市的人，蘇劉俊對水利專業也有了新的理解。

“本科在河海大學讀書時，遇到臺風天，看見校門口積水，便和舍友開玩笑說，‘出了河海就是江湖’”。真正參與基層水務工作后，他才明白，積水并不是件好玩的事。把隱患一項項排查在前，才能守護市民生命財產安全。

這段實習經歷讓他理解了校歌里那句“天下有溺猶己溺，此志毋稍弛”。

普陀團區委副書記楊欣然說，作為普陀青年人才工作的創新舉措，“校園合伙人365計劃”就是要讓大學生沉浸式參與區域經濟社會發展各領域環節，在實踐鍛煉中提升能力、學以致用，在歷練中開拓視野、磨練本領。

當年輕的眼睛開始看見那些“看不見”的付出，當年輕的手開始處理那些看似細碎的事務，成長的種子便已悄然埋下，對“服務”二字的分量，漸漸有所掂量。

這個夏天過后，他們會回到校園，繼續以學生的身份看待一場暴雨、一通熱線、一條新聞、一場活動，但一定會生出和從前不一樣的理解——那便是這段經歷，留在他們身上的真實改變。

采寫：實習生 沈璇 尹曉曄

指導老師：巨云鵬

圖片：均由受訪者提供

出品：人民日報社上海分社大江東工作室

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