對(duì)“西梅汁事件”不能裝睡，南航應(yīng)主動(dòng)回應(yīng)

2026年8月7日，多位網(wǎng)友在微博發(fā)布關(guān)于“南航 西梅汁”的吐槽內(nèi)容，引發(fā)廣泛關(guān)注。

事件的起因是，2026年8月1日，南方航空CZ8403航班從武漢天河飛往烏魯木齊天山。期間，乘務(wù)員發(fā)放的西梅汁外觀和口感類似葡萄汁，乘客在不知情的情況下大量飲用，直到快喝完才發(fā)現(xiàn)是西梅汁。

結(jié)果是，飛機(jī)僅有兩個(gè)衛(wèi)生間，100多名旅客在廁所門前排起長隊(duì)，場面一度很是尷尬。對(duì)此，南航方面尚沒有回應(yīng)。

西梅汁也好，葡萄汁也罷，不都是飲料嗎？為什么喝了西梅汁就會(huì)出現(xiàn)問題呢？原來，西梅汁是一種富含山梨糖醇的飲料，在小腸中吸收率低，未吸收部分進(jìn)入結(jié)腸后會(huì)提高腸腔滲透壓，滯留水分并加速腸道蠕動(dòng)。

也正因?yàn)槿绱?，喝西梅汁能夠改善便秘。但是，如果喝多了，特別是喝了加水的西梅汁后，胃寒者、腸道功能不強(qiáng)者會(huì)對(duì)胃腸道產(chǎn)生刺激，引起腸炎，出現(xiàn)腹瀉、腹痛、血便等癥狀。

那么，南航這架航班上出現(xiàn)的旅客排除如廁現(xiàn)象，到底是不是喝西梅汁引起的呢？是否真的如網(wǎng)絡(luò)所說的，100多人排隊(duì)上廁所呢？

對(duì)網(wǎng)絡(luò)的這些傳言，南航應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)查，給輿論和公眾一個(gè)回應(yīng)，避免越傳越神，越傳越離譜，越傳越?jīng)]有邊界。

首先，南航是否在航班上發(fā)放西梅汁？航班發(fā)放飲食、飲料等，是民航服務(wù)的一部分。尤其是飛行時(shí)間較長的航班，必須具有這樣的服務(wù)。但是，發(fā)放什么樣的飲食、飲料，民航公司也一定會(huì)認(rèn)真考慮和分析。譬如咖啡，就不是每個(gè)人都愛喝的，飲料也是如此。同時(shí)，所發(fā)飲料等，也要充分考慮全體旅客的需求。如果南航的這次航班，確實(shí)發(fā)放了西梅汁，就可能是考慮不周的表現(xiàn)，或者對(duì)飲料功能不夠了解的表現(xiàn)。

第二，西梅汁的質(zhì)量是否有保證？通過查詢相關(guān)資料，西梅汁加水后，容易引發(fā)對(duì)腸胃的刺激，特別是胃寒者，更容易出現(xiàn)腸炎、腹瀉等方面的問題。如果南航確實(shí)發(fā)放了西梅汁，而且是加水的西梅汁，就應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客說清楚注意事項(xiàng)。否則，確實(shí)會(huì)好事變壞事。即使如此，也不該出現(xiàn)100多人都腹瀉的現(xiàn)象啊，難道是西梅汁的質(zhì)量有問題？最好的辦法，就是對(duì)這批西梅汁進(jìn)行抽檢。確實(shí)是質(zhì)量問題，要追究供貨單位的責(zé)任。

第三，到底有多少旅客出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象？100多人同時(shí)飲用了一種飲料出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象，是比較嚴(yán)重的事故了。因此，南航必須認(rèn)真調(diào)查，看一看到底有多少人是飲用了西梅汁后出現(xiàn)腹瀉的，其他人有沒有類似現(xiàn)象。對(duì)南航來說，不能因?yàn)橐淮挝髅分录绊懫髽I(yè)的商業(yè)形象。真的是因?yàn)槲髅分瓎栴}，是要道歉和賠償?shù)摹７粗?，?duì)制造謠言的人，也要追究責(zé)任的。只要不是西梅汁質(zhì)量存在問題，是不大可能有這么多人出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象的。

第四，今后如何避免類似問題發(fā)生？如果此次的西梅汁事件，確實(shí)發(fā)生了，就算沒有網(wǎng)絡(luò)所曝的那么嚴(yán)重，也要吸取教訓(xùn)。不僅是南航，其他民航公司也要吸取教訓(xùn)，對(duì)可能給旅客身體帶來不利影響的飲食、飲料等，一定要把好關(guān)，且不僅是質(zhì)量關(guān)，還有醫(yī)療知識(shí)關(guān)。

從8月1日到現(xiàn)在，已經(jīng)一周時(shí)間，南航都沒有一個(gè)明確的回應(yīng)，確實(shí)不太應(yīng)該。如果及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決，也就不可能形成一起公共事件。這也意味著，這起事件，被南航自身耽誤了。因此，希望南航迅速成立工作組，對(duì)此起事件展開調(diào)查，并盡快回應(yīng)，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵，影響南航的聲譽(yù)。