湖南
7月底，重慶的王先生一行到伊犁旅游，兩名同行女士因酒店僅剩一間大床房而無法入住，被迫在車內蜷縮了兩晚，離店時竟被索要150元“住宿費”。
記者采訪了解到，當地監管部門也認為，這筆收費不合理。目前，涉事酒店已承認系管理失誤，已主動退款并作出賠償。
酒店停車場
7月27日晚，王先生與兩位女同伴抵達了新疆伊寧的伊美臻選酒店。當時店內房源緊張，僅剩下一間大床房。周邊的酒店、民宿已全部爆滿，為了不耽誤行程，隨行的兩位女士決定在自己的車里湊合一晚。
7月28日早上，酒店一位管理人員將王先生一行10人介紹到了自家親戚經營的酒店入住。沒想到房間還是不夠，無奈之下，其中一名女士便主動提出繼續在車里過夜。
7月29日，王先生一行辦理離店手續。結算房費時，一張令人瞠目結舌的賬單擺在了他的面前：除了原本的房費，酒店竟要額外收取“車上過夜費”，每人50元。按照酒店的說法，7月27日晚車上有2人，7月28日晚車上有1人，合計收取150元。
王先生說，“車是我們的，油是我們的，停車費我們也交了，怎么睡自己車里還要收錢？”當他要求酒店開具正規發票時，遭到了拒絕。在警方協調下，酒店才勉強同意開具發票，但在發票項目的開具上備注為“車上住宿費”。
對此，王先生和同伴難以接受，便撥打了12315進行投訴。
酒店工作人員告訴記者，出于安全考量，酒店是不允許客人在車內過夜的。當記者追問“車上過夜費”一事時，該工作人員表示“并不知情”，并稱具體的經營事務由當時的看管人員負責。
隨后，記者聯系了伊寧市市場監督管理局。工作人員確認此事屬實，并稱接到投訴后已第一時間介入督辦。“這種事情我們也是第一次遇到，確實不合理。哪怕只有一個人入住，同行的旅客也應得到尊重和幫助。”這名工作人員說。
8月3日，自稱是酒店負責人的馬女士聯系了王先生。馬女士向王先生表達了歉意，她表示，酒店開業還不到一年，經驗不足，這幾天她外出辦事，酒店臨時交給別人打理。在得知此事后，她非常愧疚，也會進行深刻檢討，后續將進行培訓和整改，絕不讓類似的事情再發生。
經過雙方協商，酒店全額退回了“停車住宿費”，還補償王先生1000元，以此來彌補他們的旅途損失和不好體驗。至此，這起旅游消費糾紛圓滿解決。
來源：重慶晨報
編輯丨胡元媛 實習生 陳璨
一審丨胡元媛
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