新疆
“多虧了你們的幫忙，不然我行動不便，辦業務真是難上加難！”坐在輪椅上的老年客戶握著客戶經理劉文君的手連連道謝。8月3日，在農行托里縣支行營業部大廳里上演了暖心一幕，工作人員以細致周到的適老化服務，切實解決特殊老年客戶辦事難題，用實際行動踐行金融為民初心。
工作人員為老人辦理業務。
當日，劉文君開展廳堂日常巡檢工作，在網點外無障礙坡道處發現一位乘坐輪椅來辦理業務的老年客戶。老人腿腳不便，依靠輪椅出行，身邊僅有陪同家屬，上下臺階、排隊等候都存在諸多困難。劉文君主動上前攙扶、穩妥推送輪椅，全程貼心引導老人經由無障礙坡道平穩進入營業大廳，全程貼心陪護，免去老人排隊等候的不便。
進入廳堂后，劉文君優先將客戶引導至低柜便民服務窗口，貼心詢問本次業務辦理需求。經溝通了解，老人專程前來辦理社保卡激活業務。考慮到老年客戶視力不佳、對智能設備操作不熟悉，劉文君全程耐心講解業務流程，細致核對身份信息，逐項協助完成社保卡激活全流程操作，同步細致告知老人社保卡存取款、醫保結算、養老金發放等實用功能與使用注意事項。辦理過程中，工作人員放緩語速、反復確認，兼顧老人理解能力，貼心消除老人業務辦理的顧慮。
一直以來，農行托里縣支行持續深耕適老化、無障礙金融服務建設及消費者權益保護，完善網點無障礙坡道、輪椅等配套設施，常態化落實特殊群體優先辦理、一對一陪同引導等暖心舉措。針對老年、殘障、行動不便等特殊客戶群體，網點建立專屬服務機制，廳堂巡檢人員主動靠前識別需求，壓縮等候時長，讓特殊群體享受便捷、有溫度的金融服務。
農行托里縣支行將持續把便民暖心服務落到實處，不斷優化廳堂適老服務細節，常態化開展員工特殊客戶服務培訓，主動延伸金融服務觸角，以細微暖心之舉提升群眾金融服務獲得感，打造有溫度、有情懷的縣域基層金融網點。
（通訊員：孟璇）
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