說(shuō)扣就扣，說(shuō)退就退，退票費(fèi)豈能成購(gòu)票平臺(tái)手中道具？

據(jù)紅星新聞報(bào)道，消費(fèi)者林先生在購(gòu)票平臺(tái)花費(fèi)15217元訂購(gòu)了一張國(guó)際機(jī)票，因行程變動(dòng)，于起飛前三天申請(qǐng)退票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)際僅退回432元。

事件經(jīng)媒體報(bào)道后，7月28日上午，林先生陸續(xù)收到兩筆退款——一筆12000余元、一筆2000余元，合計(jì)14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全額到賬。

對(duì)此，林先生表示：“退與不退，對(duì)于我來(lái)講已經(jīng)不那么重要了。我希望我一個(gè)人的勝利能帶給千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者更多勝利。”

這不是林先生的勝利，也不是媒體的勝利，更不是購(gòu)票平臺(tái)的失敗，而是規(guī)則和規(guī)矩被當(dāng)作牟利工具的悲哀，是退票費(fèi)成為購(gòu)票平臺(tái)手中道具的夏悲催。

如果沒(méi)有媒體的介入，沒(méi)有輿論的沸騰，購(gòu)票平臺(tái)會(huì)給林先生全額退款嗎？全額退款能看作是林先生和媒體的勝利嗎？

而購(gòu)票平臺(tái)因?yàn)槊襟w的介入、輿論的沸騰，就將票款全額退還，本身也是不講規(guī)則與規(guī)矩的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，扣多少，退多少，都是購(gòu)票平臺(tái)單方面說(shuō)了算，與購(gòu)票者沒(méi)有任何關(guān)系，也沒(méi)有任何規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)所言。即使是法律，在購(gòu)票平臺(tái)面前，也是一個(gè)擺設(shè)。

我們說(shuō)，退票收取一定手續(xù)費(fèi)，是可行的，這也是符合合同法要求的。因?yàn)椋用褚坏┵?gòu)票成功，就等于與購(gòu)票平臺(tái)或民航公司簽訂了一份協(xié)議，誰(shuí)違反協(xié)議，就需要支付違約金。而退票費(fèi)，可以看作是違約金的一種。只是，雙方?jīng)]有一個(gè)非常明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。譬如，如果民航公司違約了，應(yīng)當(dāng)如何向乘客賠償。

而從林先生的這次購(gòu)票經(jīng)歷來(lái)看，媒體沒(méi)有介入、輿論沒(méi)有沸騰前，15217元的購(gòu)票款，只退了432元。按照實(shí)際情況，這432元應(yīng)當(dāng)是燃油費(fèi)等稅費(fèi)，而非票款。飛機(jī)票的錢，被購(gòu)票平臺(tái)全部扣了。

那么，購(gòu)票平臺(tái)此舉的依據(jù)是什么呢？有沒(méi)有明確的規(guī)定呢？如果有，林先生只能忍著。如果沒(méi)有，就是購(gòu)票平臺(tái)亂來(lái)。

而從購(gòu)票平臺(tái)的行為來(lái)看，顯然沒(méi)有把規(guī)則和規(guī)定告知乘客，不管扣多少，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，都是不知情的。好在這次購(gòu)票平臺(tái)所扣款項(xiàng)實(shí)在太大，才引起林先生不滿，最終被反映到媒體，形成了一場(chǎng)輿論反擊戰(zhàn)。否則，購(gòu)票平臺(tái)也就心安理得地獲得扣款了。

從扣款來(lái)說(shuō)，購(gòu)票平臺(tái)是隨意性很強(qiáng)的。就算有規(guī)則、規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)，只要不公開(kāi)透明，不向消費(fèi)者說(shuō)清楚，都是不能接受的，也是不符合規(guī)則和規(guī)矩的，是非市場(chǎng)化的。

從退款來(lái)看。在媒體干預(yù)和輿論發(fā)酵后，購(gòu)票平臺(tái)又快速全額退款了，這又是什么神操作呢？是否意味著平臺(tái)此前的操作是違規(guī)的、違法的呢？不然，為什么會(huì)全額退款呢？

這就帶來(lái)新的疑問(wèn)了，其他人在退票過(guò)程中，是否也遇到過(guò)與林先生一樣的經(jīng)歷呢？購(gòu)票平臺(tái)是否也應(yīng)該全額退款呢？規(guī)則和規(guī)矩必須公平，不能因?yàn)榱窒壬笾襟w和網(wǎng)絡(luò)了，就全額退款。沒(méi)有求助媒體和網(wǎng)絡(luò)的，就狠宰。如此，購(gòu)票平臺(tái)的合法性、合理性就值得推敲了。

我們并不反對(duì)購(gòu)票平臺(tái)可以設(shè)立退票費(fèi)這樣的程序，這也是符合國(guó)際慣例和法律規(guī)范的。前提是，行為必須合法、合規(guī)、規(guī)范，不能隨心所欲。而從林先生的經(jīng)歷看，購(gòu)票平臺(tái)無(wú)論在扣款還是在退款方面，都是無(wú)序的，沒(méi)有規(guī)矩的，是隨心所欲的。

這就要求，監(jiān)管部門必須介入，對(duì)林先生退票被全額扣款，又在媒體和輿論干預(yù)下全額退款的情況進(jìn)行調(diào)查，如果不符合規(guī)則、沒(méi)有規(guī)矩，那就要嚴(yán)厲處罰，確保廣大居民利益不受侵犯。此起事件，也可以作為典型案件，列入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法宣傳之中。更應(yīng)當(dāng)做的是，對(duì)三年內(nèi)購(gòu)票平臺(tái)的類似情況全面調(diào)查。違法違規(guī)的，嚴(yán)厲處罰。