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暑期旅游旺季來臨，玉龍雪山景區(qū)客流持續(xù)攀升。連日來，景區(qū)接連收到多位游客通過12345政務(wù)服務(wù)熱線送來的表揚與致謝，一樁樁溫暖小事，勾勒出雪山之上溫情滿滿的文旅圖景。
旅途中遺失物品，是許多游客都會遇到的糟心事，而在玉龍雪山，總有工作人員用心守護游客財物。游客彭女士游覽藍月谷時相機不慎落水，景區(qū)工作人員和四亮主動幫忙打撈歸還；吳女士游玩期間遺失相機，觀光車公司失物招領(lǐng)處工作人員及時尋回；傅女士手機不慎丟失，失物招領(lǐng)處解建合與工作人員尋回手機，還擔(dān)心她錯過公交，專程護送；潘女士將包遺忘在大索道候車室，安全管理部工作人員和麗鶴快速找到包裹妥善轉(zhuǎn)送；田先生一家先后在冰川公園索道遺失手表，索道運營部、龍躍交通工作人員多方聯(lián)動，跨越站點接力遞送，順利交還失主；周女士包裹遺失，保潔羅師傅幫忙尋獲，播音室工作人員及時聯(lián)系失主；嚴先生相機遺忘在觀光車上，梅進偉先生拾獲歸還；游客在云杉坪索道寄存箱遺落三件物品，龍悅餐飲李耀華主動協(xié)助取出并寄回廣西。
不止尋物暖心相助，面對游客遇到的突發(fā)困境，景區(qū)工作人員始終主動伸出援手。黃女士一行9人傍晚滯留景區(qū)，遭遇大雨、網(wǎng)約車全部取消，天色漸晚，大家焦慮萬分。巡邏班組工作人員遇見后耐心安撫情緒，多方協(xié)調(diào)調(diào)度車輛，深夜安全護送一行人下山，化解游客的恐懼與不安。姜先生游玩時因工作人員指路失誤未能體驗項目，游客服務(wù)中心工作人員秉持公平公正原則，妥善協(xié)調(diào)處理游客訴求；龔女士下山后突遇大雨找不到車輛，工作人員為她的孩子送上熱水，犧牲休息時間自駕將母子送至停車場。
高山無言，善意有聲。從失物找尋、跨區(qū)域接力遞送，到雨夜護送、耐心調(diào)解游客訴求，玉龍雪山景區(qū)一線工作人員立足崗位，把游客的小事當(dāng)做大事。高寒環(huán)境之下，沒有驚天動地的壯舉，只有細致入微的堅守。每一次及時響應(yīng)、每一回主動幫扶，都是景區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、踐行文旅服務(wù)初心的生動縮影。
近年來，玉龍雪山景區(qū)持續(xù)推進精細化服務(wù)建設(shè)，不斷完善失物招領(lǐng)、游客應(yīng)急幫扶、訴求處置等服務(wù)機制，引導(dǎo)全體員工厚植服務(wù)意識。一件件游客自發(fā)的表揚，是認可，更是鞭策。未來，玉龍雪山景區(qū)將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，持續(xù)打磨服務(wù)細節(jié)，以溫暖貼心的人文服務(wù)迎接八方來客，讓壯麗雪山風(fēng)景與暖心服務(wù)雙向奔赴，向廣大游客展現(xiàn)麗江文旅良好形象。
來源：“玉龍雪山景區(qū)”微信公眾號
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