河北
來源：市場資訊
（來源：石樓融媒）
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7月24日，我縣召開12345便民熱線工作培訓會，各鄉鎮、各職能部門熱線經辦工作人員參加培訓。
培訓圍繞熱線全流程業務規范展開，授課人員詳細講解了工單分類受理、簽收流轉、限時處置、回訪答復、檔案歸檔等工作細則，并結合縣域高頻民生訴求，講解規范溝通話術、矛盾現場處置辦法及超時工單防范舉措。同時還選取本地疑難工單典型案例，梳理答復敷衍、處置不到位、群眾重復投訴等常見問題，清晰劃定各類工單的辦結標準與整改要求。
會議強調，12345便民熱線是黨委政府聯系群眾的重要橋梁，事關群眾切身利益。與會人員要牢固樹立為民服務理念，嚴守工單辦理時限，做到群眾訴求“事事有回音、件件有著落”，主動靠前化解基層矛盾，認真做好政策解讀和群眾安撫工作。
下一步，我縣將持續健全12345熱線閉環管理體系，常態化開展業務實訓，不斷優化訴求處置全流程，用心解決群眾急難愁盼，切實提升政務服務水平與群眾滿意度。
記者：云鵬
播音：劉曉艷
編輯：佳蓉
審片：任曉軍 霍耶朋 劉瑞
新媒體編輯：張智彥
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