評海臨風丨算法減負、暖心兜底！青島以全方位關懷善待每一位奔波奮斗者

半島網評論員 任雪梅

近期，蘇州推出信號燈時長不計入配送時效的創新舉措，直擊騎手被算法倒逼、為趕單冒險通行的行業痛點，讓全社會再次聚焦外賣騎手群體的生存困境。

長久以來，分秒緊繃的配送倒計時、無人兜底的工作風險、奔波途中無處落腳的窘迫，都是無數外賣騎手共同的煩惱。而在青島，城市治理同樣已跳出單點改造的思路，圍繞騎手減負打造一套覆蓋算法、權益、生活、安居、發展的完整保障體系，用一攬子實在舉措、日復一日的落地服務，讓騎手真切感受到城市的包容與善意。

（來源：AI生成）

源頭優化算法，為騎手卸下超時“緊箍咒”

緩解騎手壓力，首要便是向冰冷的配送算法“出擊”，從根源減少超速、逆行等危險行為。青島多部門聯合規范平臺派單機制，要求平臺結合早晚高峰擁堵、商家出餐延遲、雨雪高溫等現實路況自動延長配送時長，摒棄一刀切的嚴苛計時標準。針對騎手疲勞作業問題，全市統一推行接單時長管控，設置彈窗提醒、強制下線機制，杜絕無限制連軸跑單；暴雨、暴雪、高溫極端天氣，平臺必須足額發放專項補貼，不得壓縮配送時限。

后顧之憂也有制度兜底。2025年7月1日，青島落地新就業形態職業傷害保障試點，創新按單繳費、平臺全額承擔模式，實現每單必保、全員覆蓋，打破靈活用工難以參保的壁壘。有騎手送餐途中摔傷半月板，通過線上一鍵報案，僅7個工作日就拿到3.5萬元賠付，徹底解決“受傷無收入、看病無補償”的難題。全市同步搭建新業態勞動糾紛調解中心，騎手遭遇不合理罰款、克扣酬勞，5分鐘即可線上響應，24小時出具調解方案，低成本、高效率維護自身權益。

衣食住行全覆蓋，奔波路上處處有暖心港灣

如果說算法減負化解騎手的工作焦慮，遍布全城的暖心服務，則填滿日常謀生里細碎的難處。青島建成千余處暖新驛站，社區黨群陣地、連鎖門店、商圈網點全部對外開放，構建15分鐘騎手服務圈，高德地圖可一鍵導航就近點位。驛站配齊空調、微波爐、充電設備、應急藥箱、修車工具，午高峰能加熱飯菜、酷暑可納涼休息、雨天能夠臨時避雨，深夜跑單的騎手也有24小時驛站可供落腳。

針對騎手租房成本高、居住條件差的難題，青島啟動騎手安居工程，改造老舊宿舍樓打造“青暖紅騎之家”愛心公寓，四人間月租僅兩百元，配套平價共享食堂、便民超市、免費理發室、電動車維修區，大幅降低騎手生活開支青島日報社。健康保障持續加碼，西海岸設立全市首家新業態友好醫院，開通騎手就醫綠色通道，免掛號優先接診；常態化開展月度義診，免費提供肩頸理療、血壓篩查，盛夏發放防曬冰袖、降溫物資，寒冬送上保暖手套、熱飲禮包。

城市更賦予騎手全新的參與身份，全市2729名外賣騎手受聘為食品安全“食安哨兵”，穿梭街巷間隨手排查違規餐飲門店，舉報線索可申領單筆最高100元獎勵，每月獎勵上限千元，讓騎手從單純的配送員，轉變為參與城市治理的監督員。每年開展優秀騎手評優表彰，獲評者可享受平臺優先派單、免費技能培訓等激勵，讓平凡跑單工作擁有職業榮譽感。

“以前跑單眼睛死死盯著倒計時，路口等紅燈都心里發慌，就怕超時扣錢，下雨天也不敢減速。現在平臺會根據路況自動加時，沿途隨處能歇腳、吃上熱飯，萬一摔傷還有保險賠付，在青島跑單心里踏實安穩。”常年在市南片區送餐的騎手王師傅道出眾多從業者的心聲。不用再拿安全換取配送時效，不用獨自扛下生活所有風險，一件件落地的實事，實實在在消解了騎手長久以來的疲憊與不安。

溫暖不分群體，快遞員、服務業從業者同享城市善意

青島的暖心政策，從來不止面向外賣騎手，快遞小哥、商超服務員、家政從業者、環衛工等所有一線基層勞動者，全部納入統一關愛體系，一座城市的溫度，平等善待每一份平凡汗水。

針對快遞行業，青島推出數十項專屬保障舉措，取消外地戶籍工傷保險參保限制，搭建免費法律服務站點，整治惡意投訴、不合理扣罰；小區規劃快遞專屬停車區域，批量增設智能取件柜，緩解投遞停車難、入戶難等痛點，同時舉辦快遞技能競賽，拓寬從業者職業上升通道。

面向餐飲、商超、零售一線服務員，工會推出低價全年意外傷害互助保障，最高五萬元賠付，低成本筑牢安全防線；商圈暖心驛站同步向服務業員開放，午休時段可免費休息、飲水、熱飯；定期開展免費體檢、心理疏導、技能提升課堂，幫助服務業從業者提升專業能力、拓寬就業選擇。

春送崗位、夏送清涼、秋送技能、冬送溫暖，無論風雨里穿梭的配送人員，還是門店內堅守崗位的服務人員，只要在青島踏實打拼，就能享受到均等、細致、長效的服務保障，每一份辛勤付出都能被看見、被善待。

技術向善、城市向暖，城市托舉所有奮斗者

外賣騎手、快遞員、服務業從業者，是維系城市日常運轉的毛細血管。平臺算法、行業規則不能一味追求效率，而忽略勞動者的安全與尊嚴；城市治理更應主動靠前，平衡商業發展與勞動者權益，以制度、服務、人文關懷多重發力，實現技術向善、城市向暖。

青島沒有依靠單一熱點政策博取關注，而是長期深耕新業態勞動者保障，從源頭規范算法減輕工作壓力，從生活配套解決衣食安居難題，從權益兜底筑牢安全防線，更將關懷輻射至全部基層服務群體，構建起可持續、全覆蓋的暖新服務體系。

一座宜居的城市，從來不只風光秀麗、配套完善，更在于俯身傾聽普通人的難處，拿出實打實的政策守護每一份平凡生計。算法減負、安居、健康、維權、職業賦能的全方位保障，是城市給予奮斗者長久的底氣。期待更多城市借鑒長效治理思路，持續完善勞動者關愛機制，讓每一位為生活奔走、為城市奉獻的普通人，不必被生存焦慮裹挾，在奮斗途中，始終擁有一處溫暖港灣。

來源：大眾報業·半島網