山東
齊魯網·閃電新聞7月24日訊 青島市住房和城鄉建設局以12345政務服務便民熱線為民生紐帶，始終堅守“民有所呼、我有所應”工作理念，閉環抓實住房訴求處置工作，高效化解精裝房維保糾紛，全力守護群眾安居權益，踐行住建為民初心。
日前，市民梁先生通過12345熱線反映，其位于李滄區的精裝房存在多處裝修質量問題，無法正常入住。此前梁先生多次對接開發企業報修整改，但因企業維保人員不足、裝修材料短缺，整改工作推進遲緩、維修效果不佳，房屋長期空置無法居住。其間，仍需照常繳納物業費、水電費，加重業主經濟負擔，梁先生希望住建部門介入，協調督促企業整改。
工單即指令，訴求即責任。接到熱線轉辦后，市住房和城鄉建設局快速響應、精準處置，雙向對接業主與開發企業，逐一核實房屋裝修問題，緊扣業主提出的整改房屋質量、盡早入住安居兩大訴求，指導督促企業梳理問題臺賬，制定專項整改方案。同時約談開發企業負責人，壓實房企維保主體責任，協調企業配齊維修人員、補齊施工材料，明確整改標準和辦結時限，指派專屬對接人員跟進整改。
為確保整改落地見效，該局建立常態化督辦機制，專人全程跟進整改進度、核驗整改質量，督促企業提速增效。處置過程中持續搭建業主與企業雙向溝通渠道，定期同步整改進度、耐心安撫業主情緒，兼顧依規監管與服務溫情，讓訴求辦理既有監管力度，更有民生溫度。
經過高效閉環督辦處置，涉事開發企業基本完成房屋質量問題整改，已滿足正常入住標準，剩余少量細微瑕疵持續跟蹤銷號，直至安居訴求得到妥善解決。近日，梁先生專門致電熱線致謝，高度認可住建部門接訴即辦、務實擔當、為民解憂的工作作風，對訴求辦理成效給予充分贊許。
下一步，市住房和城鄉建設局將持續依托熱線平臺傾聽民聲，聚焦住房維保、交房糾紛、堵漏裂臭等群眾急難愁盼問題，用心辦好群眾每一件安居小事，全力守護群眾居住幸福感，筑牢民生安居防線。
閃電新聞記者 臧一文 通訊員 劉方琨 報道
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