北京
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
為深入貫徹黨建引領物業治理工作要求，進一步提升浦東新區物業行業項目經理綜合履職能力和服務管理水平，推動物業服務標準化、規范化、精細化發展，近日，浦東新區舉辦黨建引領物業治理專項培訓會。
本次培訓設置了四個專項課程，緊扣當前社區治理的難點，既有政策法規的權威解讀，也有矛盾調解、應急處置的案例分析。
培訓圍繞“12345市民熱線房管維修類、物業類投訴工單處置實務”和“物業管理服務規范與監管平臺操作”展開。培訓結合物業服務實際工作場景，重點講解熱線工單來源、辦理流程、處置標準、未訴先辦等工作要求，進一步明確項目經理在投訴處置中的主體責任。培訓強調，物業企業應嚴格執行維修服務流程，通過主動發現問題、提前化解矛盾，實現“矛盾不出小區、投訴不上熱線”。同時，培訓對物業管理服務規范及監管平臺操作進行了系統介紹，幫助項目經理熟悉信息報送、合同網簽備案等操作，推動工作更透明和高效。
培訓圍繞“物業服務企業住宅小區安全運行管理及實務”和“維修資金使用及公共收益管理”開展。針對當前住宅小區安全治理重點，深入分析電動自行車安全、高空墜物、消防安全、燃氣安全、外墻脫落隱患等風險防范要求，指導項目經理加強日常巡查、隱患排查和應急響應能力建設，切實保障居民生命財產安全。在維修資金及公共收益管理培訓中，圍繞住宅專項維修資金定義、使用范圍、申請流程、公共收益管理要求以及相關法律法規進行了詳細解讀，要求物業企業嚴格落實資金規范管理，堅持收支規范、專戶管理、公開透明原則，依法依規推進維修資金使用，保障業主合法權益。
此次培訓內容覆蓋物業服務全過程管理重點環節，既強化了政策法規學習，也提升了項目經理解決實際問題的能力。參訓項目經理紛紛表示，將以此次培訓為契機，把學習成果轉化為提升物業服務質量、優化治理效能的具體行動，持續提升業主對物業服務的獲得感和幸福感。
01 第一節課：
12345市民熱線房管維修類、
物業類投訴工單處置實務
1. 工單處置核心要求：明確事項、30分鐘先行聯系、快速響應、服務溝通、維修閉環、收費規范、嚴格結案。
2. 未訴先辦工作機制：加強巡查、主動發現問題、完善維修檔案、強化部門協同。
3. 典型案例：公共部位維修、上下家漏水、樓道堆物、消防通道占用等問題處置流程。
02 第二節課：
物業管理服務規范
與監管平臺操作
1. 物業服務職責及住宅物業服務規范。
2. “兩公示”工作要求及內容。
3. 物業維修30分鐘響應機制。
4. 上海智慧物業APP及物業管理監管與服務信息平臺操作。
03 第三節課：
住宅小區安全運行管理及實務
1. 物業安全職責與相關法律法規。
2. 防汛防臺準備、響應、災情信息上報及復盤。
3. 消防、電動自行車、高空墜物、燃氣等安全風險防控。
04 第四節課：
維修資金及公共收益管理
1. 住宅專項維修資金定義及使用范圍。
2. 維修資金申請、工程審價、程序審核要求。
3. 公共收益規范管理、公示公開及審計要求。
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