江蘇
在南京華廈，有些東西比藥更早送到患者手里
第一次到南京華廈的人，往往會先注意到一些東西。
不是設備，不是裝修。是導診臺護士遞過來的那張病歷單，是候診區飲水機旁邊擺著的小餅干，是藥房窗口工作人員探出身來指著藥盒說話的樣子。
這些東西不治病。但它們比藥更早送到患者手里，也在患者離開之后留得更久。
一張病歷單
進門先登記，護士接過手機上的預約信息，登記名字和身份證號，前后不到五分鐘-。“找個位置坐一下等叫號就行。”
不復雜。但對于一個第一次來、心里沒底的人來說，有人告訴你下一步做什么，本身就是一種安撫。
有患者后來寫：“比想象中省事。”
一杯水和一袋面包
候診區有飲水機和紙杯，渴了能喝。早上沒吃飯的話，那兒備了小面包，墊墊肚子沒問題。
事情不大。但空腹來檢查的人，或者從外地趕早班車過來的人，坐下來能喝口水、墊一口東西，感覺會不一樣。
一位患者說，自己去過不少醫院，候診區有水喝的是多數，但備面包的沒見過。
一盞伍德燈
診室里，醫生會打開一盞燈照一照白斑。患者能看到屏幕上的畫面，醫生會指著那些深色的小點說：“你看，這里還有……”
一位患者說，以前在別處也照過，但沒人跟她解釋屏幕上的東西是什么。“在這里，醫生拿著燈跟我講了半天，我才知道自己這種情況到底是怎樣的。”
有人愿意把東西講清楚，患者的緊張就會少一點。
一本病歷
復診的時候，醫生翻開病歷，能說出你上次的情況。
一位從外地來的患者說：“醫生知道我是從哪來的，每次都會問我路上順不順利。感覺他知道我是誰，不只是個號。”
病歷上記的不只是病情，還有這個人怎么生活的。
這些物件——病歷單、飲水機、伍德燈、——也許每一家醫院都有。
不一樣的是它們怎么被使用。是遞給你就不管了，還是有人指著說“坐那兒等就行”；是照完就結束了，還是有人指著屏幕告訴你“你看這里”；是窗口遞完藥就完了，還是有人走出來當面講清楚。
在南京華廈，這些物件被用得稍微多了一點心思。
一位患者說：“在這里看病，感覺有人替你想好了下一步。”
這可能就是一家醫院和別處不太一樣的地方——有些東西比藥更早送到患者手里，也在患者離開之后留得更久。
南京華廈醫院地址：南京市玄武區紅山路175號（紅山森林動物園東門）
交通：地鐵1號線紅山動物園站下車步行可達；公交40路、24路、Y15路“紅山森林動物園”站
接診時間：全年無休8:00-17:00
預約方式：可在高德導航預約掛號及導航來院，電話24小時線上預約
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