北京
OpenAI不再滿足于只做一家大模型供應商。7月22日，這家公司推出一款名為OpenAI Presence的新產品，正式向企業軟件市場進軍。
這款產品的核心功能是幫助企業部署和管理AI智能體——那些能自動執行特定任務的AI系統。按照OpenAI的描述，Presence可以把AI智能體和企業的內部數據、管理制度、現有軟件以及業務流程連接起來，讓AI真正融入日常運營，而不僅僅是作為一個獨立工具存在。
具體到應用場景上，Presence瞄準的是客戶支持和銷售領域的自動化。賬單問題處理、保險理賠、員工IT服務請求——這些重復性高的工作，都可以交給AI智能體來完成。
這款產品帶了一套完整的管理工具箱。企業可以在正式上線前對AI智能體進行模擬測試，用安全防護機制、人工審核和AI自動評分系統來評估它們執行任務的效果。投入運行后，如果出現問題，OpenAI的Codex工具能幫助排查原因并提出改進建議。此外，集成的AI語音和聊天技術，能讓企業與客戶的互動進一步自動化。
OpenAI還特別強調了權限管控：AI智能體只會獲得完成特定工作所需的知識和系統訪問權限。企業可以自己制定規則，包括智能體能做什么、哪些操作需要審批、什么時候應該由人工接管。
但有一個細節值得注意：目前Presence不是開放購買的產品。企業想要使用它，必須和OpenAI的工程團隊或官方指定合作伙伴合作，才能完成部署和接入。OpenAI透露，公司已經在利用Presence運行面向英語用戶的AI電話客服系統。
這次產品發布背后，是OpenAI應對競爭的主動選擇。大模型市場的競爭正變得越來越激烈——Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral、DeepSeek等對手都在不斷推出性能更強的新模型。本月多款來自中國的開源權重AI模型再次證明，各家模型之間的性能差距正在迅速縮小，價格持續下降，越來越多企業客戶開始愿意在不同AI服務商之間切換。
這讓單純賣模型的路越來越難走。企業軟件則完全不一樣——它有更高的客戶黏性，企業買的也不只是模型本身，而是一整套業務解決方案。Presence正是這個思路的產物：OpenAI不再要求企業自己去搭建AI智能體系統，而是把部署AI所需的軟件、安全機制和管理能力打包成完整產品，幫助大企業更安全高效地應用人工智能。
不過，這個轉型也帶來了一個尷尬的局面。當OpenAI開始直接向企業提供軟件解決方案時，它就會和那些原本使用OpenAI模型開發產品的客戶形成直接競爭。如果這個戰略持續下去，OpenAI的定位將越來越不像一家大模型公司，而更像一家以AI為核心的企業軟件服務商。
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