攜程加碼“多孩家庭”出游賽道，梁建章：這是增量客源，也是入境游新機會

來源：滾動播報

（來源：北京商報）

暑期親子游熱度持續(xù)攀升，多孩家庭的出行需求正加速釋放。針對“住不下、訂不了、優(yōu)惠少”等出游痛點，攜程近日發(fā)起“多孩禮遇”公益項目，覆蓋酒店、景區(qū)、機票三大品類。對此，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章在接受北京商報記者采訪時談到，今年7至8月，三孩及以上家庭在預(yù)訂酒店和景區(qū)時可享10%的專項補貼。攜程在以真金白銀降低多孩家庭出游門檻的同時，推動酒店免費加床、航司系統(tǒng)升級、親子酒店分層評級等一系列服務(wù)改造，讓更多多孩家庭在出游時能夠享受到便利。

一些酒店家庭房數(shù)量較少

具體從住宿板塊來看，攜程數(shù)據(jù)顯示，房型稀缺是多孩出游最突出的矛盾。超過半數(shù)的家庭（53.8%）反映“家庭房和套房數(shù)量太少，很難訂到”。同時，目前市面上主流的親子房型仍以“1.8米大床加1.2米小床”為主，無法容納兩名以上兒童，多孩家庭只能被迫拆房或加床。

對此，梁建章談到，為更好地服務(wù)多孩家庭，各家酒店可以進一步提升親子入住體驗。在客房安排上，父母房內(nèi)可免費為兒童加床，確保一家人同住一室，為其提供方便；同時，酒店還可以提供免費兒童早餐及專為兒童準備的歡迎伴手禮。這一系列舉措能夠讓多孩家庭在旅途中無需承擔(dān)額外的住宿費用。

另外，在出行環(huán)節(jié)，一些多孩家庭也反映遇到“無法保證多人連座”“選座費按人頭算、成本翻倍”等情況。梁建章提到，目前 OTA 預(yù)訂系統(tǒng)普遍只支持“1個成人+2個兒童”的標(biāo)準組合，一旦涉及“1大3小”或“2大4小”的非標(biāo)家庭結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)便無法直接下單。

超千家酒店參與“多孩禮遇”

面對多孩家庭的出游需求，攜程于暑期推出“多孩禮遇”，聯(lián)合酒店、景區(qū)、機票各環(huán)節(jié)的合作伙伴，共同優(yōu)化多孩家庭的出行體驗。據(jù)了解，圍繞酒店“多孩禮遇”，兩孩及以上家庭入住合作酒店，可享受12歲以下兒童免費早餐、免費加床、兒童伴手禮三項權(quán)益。以一個二孩家庭住一晚計算，這三項通常需額外支付約376元，若享受全部權(quán)益，相當(dāng)于省下約三成房費。目前已有超千家酒店參與。

此外，攜程推出了相應(yīng)的補貼政策。據(jù)了解，今年7—8月，攜程將在酒店和景區(qū)預(yù)訂環(huán)節(jié)，為三孩及以上的家庭額外提供10%的專項補貼，即每消費1000元，攜程補貼100元，進一步降低多孩家庭出游成本。

針對多孩家庭“住不下”難題，攜程加速推進連通房與多臥房型布局，預(yù)計8月初正式上線，讓家長與孩子在保持獨立空間的同時又能隨時照看。

景區(qū)側(cè)，8月5日—31日，超千家景點向多孩家庭開放第三孩及以上免票權(quán)益；機票側(cè)，攜程正推動中小航司放寬“一名成人攜帶三名兒童”的下單限制，并加大選座技術(shù)投入，盡力保障家庭相鄰就座。

此外，攜程已完成App端一系列功能改造，讓兒童政策及配套設(shè)施在預(yù)訂頁面一目了然，同時建立A/A+級親子酒店分層評級體系，從設(shè)施、活動、服務(wù)、周邊、口碑五個維度幫助家長精準篩選。

多孩出游的市場商機

當(dāng)多孩出游成為市場剛需，這一門生意也孕育出更大的市場商機。

攜程數(shù)據(jù)顯示，家庭客群是出游的高潛力客群，出行意愿十分旺盛。超過75%的家庭每年出行2次以上，其中21%的家庭（每季度或每月）保持高頻出行。這意味著，家庭客群正逐步成為當(dāng)下旅游消費的增長點，伴隨多孩家庭出游需求的釋放，行業(yè)也將迎來可觀的增量空間。

談及酒店供應(yīng)商對于給予多孩家庭優(yōu)惠政策的看法，梁建章透露，酒店端合作伙伴對此類福利政策表現(xiàn)出較高的參與意愿。他認為，這是一次新的市場嘗試，以此來撬動多孩家庭的出游需求。此舉有望為行業(yè)帶來可觀的增量客源，尤其在當(dāng)前酒店入住率承壓的背景下，多孩家庭的額外住宿需求將為酒店帶來一定的收益補充。

“從長遠來看，中國有望成為全球親子游的重要目的地。”梁建章認為，中國在旅游性價比、高科技體驗等方面的獨特優(yōu)勢，對境外多孩家庭具有較強的吸引力。不過，要真正撬動這一市場，仍需在服務(wù)配套、政策便利等方面持續(xù)發(fā)力，目前業(yè)內(nèi)已在積極探索與創(chuàng)新。他預(yù)計，隨著多孩出游便利化措施的逐步到位，兩年后有望迎來境外家庭來華旅游的顯著增長，中國入境游市場中的多孩家庭客群潛力巨大。

北京商報記者 吳其蕓