自駕新能源汽車跨境突遭遠(yuǎn)程鎖車30多小時(shí) 車主：事前未提醒出境會(huì)被鎖車

劉先生的新能源汽車在境外被鎖車

封面新聞?dòng)浾?喻言

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，自己在跨境自駕的途中，其新能源汽車被廠家遠(yuǎn)程鎖車機(jī)系統(tǒng)，車輛近乎淪為僅能開動(dòng)的“半廢品”，旅途行程受阻。

7月22日，車主劉先生向封面新聞表示，自己汽車的車機(jī)被廠家遠(yuǎn)程鎖了30多個(gè)小時(shí)，期間，車輛智能功能癱瘓，甚至無法解鎖儲(chǔ)物箱拿個(gè)人資料證件及加油。

跨境自駕被鎖車機(jī)超30個(gè)小時(shí)

河南車主劉先生表示，自己原計(jì)劃利用暑假假期，帶孩子自駕穿越中亞，并游歷歐洲多國。可剛駛出新疆霍爾果斯口岸進(jìn)入哈薩克斯坦第二天，即7月16日，自己新能源汽車的車機(jī)系統(tǒng)，就被廠家遠(yuǎn)程鎖住。

“一大早，我們從酒店下來開車，就發(fā)現(xiàn)車機(jī)被鎖了，中控屏幕上彈出來一個(gè)‘解封申請(qǐng)’界面，其他功能啥都用不了?！眲⑾壬f，車機(jī)被鎖住后，車輛僅保留基礎(chǔ)行駛能力，導(dǎo)航、音樂、儲(chǔ)物箱解鎖等全部智能功能癱瘓，連車輛加油的油箱蓋都無法打開。

車機(jī)被鎖住后的解封申請(qǐng)界面

劉先生說，自己這輛新能源汽車購置僅半年時(shí)間，是某新能源汽車品牌的新款SUV，購入價(jià)格超50萬元，“看中的就是車的外觀和智能功能多，車機(jī)一鎖，車就等同于半廢品?！?/p>

發(fā)現(xiàn)意外情況后，劉先生立即與車輛售后及客服聯(lián)系。但由于身處國外，網(wǎng)絡(luò)、通話條件受限，僅能在微信上與售后溝通提交解鎖申請(qǐng)。

劉先生與售后工作人員溝通處理鎖車

劉先生介紹，提交解鎖申請(qǐng)所需的資料包括海關(guān)通關(guān)文件、護(hù)照、購車合同、發(fā)票、國際駕照、簽證等。“廠家給到的解釋是，在國內(nèi)購買的車只能在國內(nèi)使用，在國外沒有授權(quán)就無法使用車機(jī)功能。鎖車機(jī)是害怕車被倒賣或被盜?！?/p>

本以為提交資料后，意外狀況能很快解決，然而劉先生父子一直等到了第二天中午，被鎖定的車機(jī)系統(tǒng)才被解鎖?！半m然車還能開，但是開著特別不放心，害怕中途再有個(gè)什么情況，搞得我很被動(dòng)。”同行的孩子原本滿心期待跨國旅行，此次突發(fā)狀況也讓孩子焦慮害怕，全程情緒緊繃。

同時(shí)，車機(jī)被鎖住也導(dǎo)致車內(nèi)放置現(xiàn)金及個(gè)人資料的儲(chǔ)物箱及油箱蓋無法打開，臨時(shí)在網(wǎng)上找了應(yīng)急的方法才打開油箱蓋。

“打開儲(chǔ)物箱需要輸入車機(jī)密碼，好在我的車機(jī)密碼數(shù)字組合，沒有被解鎖申請(qǐng)的界面完全擋住，不然我連現(xiàn)金和資料都拿不出來?！?/p>

車主：工作人員未提醒，品牌方：出境確有鎖車風(fēng)險(xiǎn)

劉先生的行程于7月8日開啟，原定自駕前往歐洲多國。出發(fā)前，他專程前往河南當(dāng)?shù)氐钠放崎T店進(jìn)行了全車保養(yǎng)。

“保養(yǎng)過程中，我和門店工作人員說了會(huì)自駕出境去歐洲，免費(fèi)為品牌做宣傳，他們還給我送了一個(gè)靠枕，但全程沒有提醒我可能會(huì)有鎖車風(fēng)險(xiǎn)，需要報(bào)備等?！?/p>

劉先生直言，車企出臺(tái)跨境管控規(guī)則可以理解，但處置方式難以讓人接受?！熬退隳銈兪菫榱朔婪盾囕v被盜、非法倒賣，后臺(tái)監(jiān)測(cè)到車輛出境后，完全可以先通過微信、電話和我核實(shí)情況，而不是直接遠(yuǎn)程鎖車。出了問題處置又拖沓，把車主扔在異國他鄉(xiāng)，全程被動(dòng)無助?！?/p>

目前，劉先生父子已駕車進(jìn)入俄羅斯境內(nèi)，仍在繼續(xù)未完成的自駕行程。

22日下午，封面新聞?dòng)浾咧码娫撔履茉雌嚻放瓶头稍冏择{出境相關(guān)情況?？头藛T表示，自駕出境的確會(huì)有遠(yuǎn)程鎖車風(fēng)險(xiǎn)。

“車輛出境大概率觸發(fā)遠(yuǎn)程鎖車，無法提前報(bào)備規(guī)避，必須車機(jī)彈出錯(cuò)誤碼后才能申請(qǐng)臨時(shí)解鎖?！笨头藛T表示。鎖車后車輛僅智能功能失效，基礎(chǔ)行駛不受影響。

同時(shí)，客服人員也建議車主如若自駕出境，可提前備好護(hù)照、有效簽證、國際駕照、購車文件等，如遇鎖車情況，可撥打24小時(shí)客服熱線或聯(lián)系線上管家提交相關(guān)材料申請(qǐng)解鎖。“臨時(shí)解封僅限單一區(qū)域，跨境多國行駛可能重復(fù)鎖車，二次解鎖只需上傳新錯(cuò)誤碼，無需重復(fù)提交全套材料?！?/p>

（受訪者供圖）