廣東
7月10日
“海陵通”小程序上線“先行賠付”機制
1小時受理
6小時核查
30分鐘賠付
這套承諾聽起來很美
但真遇到糾紛能兌現嗎？
首批簽約商家和游客感受如何？
7月15日
記者以游客的身份實地探訪海陵島
追蹤體驗“先行賠付”機制全流程
結果出乎意料！
記者體驗：速度太快了！
當天下午
記者選擇了閘坡一家簽約的海鮮餐飲店
作為體驗地點
用手機在“海陵通”小程序
下單了一個298元的套餐
等菜上齊以后
就開始正式體驗“投訴”流程
14:00記者掃碼點餐，等菜上齊后準備“找茬”。
14:26打開“海陵通”小程序，拍照、傳訂單、寫投訴，等待受理。
14:37調處中心打來電話！“您好，我們已受理，請您說明現場情況。”距離提交投訴僅過去了11分鐘。
14:42商家接到電話配合調處中心核實現場情況。
從記者提交“投訴”到商家配合回訪
前后不到20分鐘
調處中心、商家全動起來了
這效率，比外賣催單還快！
流暢、快速！
在接到調處中心的電話時
記者已澄清“投訴”目的
并表示菜品、服務都很滿意
已撤銷對商家的投訴
當記者向商家說明事情原委后
商家表示
很開心能配合參與這次“體驗”
并愿意一直接受游客的監督
這是海陵島優質商家的底氣
商家回應：積極配合！
據了解
該海鮮餐飲店是第一批入駐
“海陵通”小程序的商家之一
秉持著“誠信為本”的理念
在海陵島經營了30多年
當記者問起
如何看待新上線的“先行賠付”機制？
該海鮮餐飲店負責人梁女士表示
非常贊同！
梁女士說到，作為一個商戶，她認為“先行賠付”機制對誠信經營者反而是利好，一直以來，外界對海陵島有一定的誤解。“先行賠付”機制可以讓消費者感受到商家的誠意，同時是對入駐商家的一種認可，也給游客來海陵島旅游消費吃了一顆“定心丸”。
梁女士也希望
通過“先行賠付”機制的運行
讓消費者
對海陵島以及島上的餐飲行業
重拾信心
帶著更加美好的心情
體驗海陵島衣食住行各方面
在海陵島吃好喝好玩好
通過消費者的口碑宣傳
將海陵島的美食美景傳播出去
“先行賠付”機制上線
讓“誠信經營、優質服務”
不再是口號
而是海陵島商戶的經營標配
平臺：告別“維權難”！
“海陵通”平臺
于2025年6月開始試運營
吃喝玩樂購
通通一站式搞定
當消費者在海陵島游玩時
遇到糟心事兒
也可以在“海陵通”小程序
一鍵維權
據小程序運營方介紹，小程序中有兩個投訴渠道，分別是“投訴建議”和“先行賠付”。在海陵島所有的消費問題都可以通過“投訴建議”進行投訴，而“先行賠付”主要針對入駐了“海陵通”小程序的商家。消費者可以根據自己的需求選擇不同的渠道進行意見反饋。
缺斤短兩、以冰鮮冒充鮮活海鮮
食品變質、摻假摻雜
餐具費等不明收費
酒店無故取消訂單
臨時加價、超售無房
訂房押金無正當理由不退不扣
經核實確屬商家責任的消費糾紛
都適用于“先行賠付”機制
游客在“海陵通”小程序下單消費，遇到糾紛后通過平臺“先行賠付”通道提交投訴，經區旅游市場調處中心核查認定屬于商家責任的，“海陵通”平臺將先行劃撥資金向消費者完成賠付，再由平臺向商家追償。
不僅優質商家有底氣
調處中心的高效運轉
更是這套機制的核心底氣
1小時受理、6小時核查
小于或等于2000元的賠付
30分鐘到賬
“先行賠付”機制
是海陵島優化旅游消費環境
提升游客滿意度的重要舉措
目前
海陵島已有160多家商戶
入駐“海陵通”小程序
據小程序運營方表示
將持續優化平臺功能
加強社媒平臺的宣傳
爭取讓“海陵通”的運營范圍
覆蓋全島商家
把繁瑣流程留給后臺
把舒心體驗還給游客
海陵島實行“先行賠付”機制的步子
才剛剛邁出
我們共同期待它
為游客帶來放心消費的保障
同時
歡迎大家到陽江海陵島觀光
放心消費、安心游玩
住得舒適、食得留“鮮”
記者手記：好機制還得“好用”
“先行賠付”的核心是官方兜底、平臺先行墊付。從實際效果看，“快”是最大亮點。
不過也有游客建議，“海陵通”小程序的投訴入口和流程指引還可以更醒目，讓更多人在消費前就知道“有問題怎么找”。此外，調處中心假期、周末值班人力配置、非餐飲住宿類消費如何納入，也是后續需要關注的方向。
以前個別不規范的商家搞“一錘子買賣”，壞了整個海陵島的口碑。現在有了“先行賠付”，游客信任度上來了，訂單咨詢轉化率明顯提高。
“誠信”標簽正在成為實實在在的流量密碼。
短視頻 | 董帥帥 白金玉
文字/編輯 | 梁芷蓓 彭子芮（實習生）
審核 | 梁劍華 董帥帥
終審 | 譚燕庭
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