北京
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陪同就診，記錄醫(yī)囑，護送回家……如今，陪診師漸趨“走紅”，成為一些人就醫(yī)時的幫手。然而，有媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著陪診機構(gòu)、從業(yè)人員數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)糾紛時有發(fā)生。如何規(guī)范陪診服務(wù)，更好滿足大眾需求，成為亟待解決的現(xiàn)實問題。
陪診師穿梭于各大醫(yī)院，幫老年人、行動不便者、異地就醫(yī)人群掛號、繳費、取藥、解讀就診流程等。就醫(yī)場景下，陪診師如同臨時家人，能有效緩解“看病無人陪”的問題，既是醫(yī)療服務(wù)的有益補充，也催生了廣闊的市場空間。
然而，行業(yè)粗放發(fā)展也滋生諸多亂象。例如，入行門檻缺失，多數(shù)從業(yè)者沒有接受過醫(yī)療常識、應(yīng)急救護系統(tǒng)培訓；收費體系混亂，線上平臺、個人私單報價差距巨大，坐地起價、中途加價、隱形消費問題頻發(fā)，嚴重擾亂正常就醫(yī)秩序；患者病歷、身份證、檢查影像等敏感信息屢遭泄露；若就診途中發(fā)生磕碰、丟失財物、突發(fā)身體不適，消費者維權(quán)艱難。
任何新業(yè)態(tài)的持久生命力，都根植于有序規(guī)范的發(fā)展土壤。讓陪診師“走紅”之后也能“走遠”，需要制度建設(shè)護航。當前，上海市、四川省成都市等地開展了陪診師培訓并頒發(fā)證書。各地可以借鑒相關(guān)做法，促進陪診師這一職業(yè)規(guī)范化發(fā)展。比如，出臺統(tǒng)一的服務(wù)標準，明確從業(yè)準入條件、服務(wù)紅線、合理收費區(qū)間，嚴厲打擊倒號、泄露患者隱私等違法違規(guī)行為，建立投訴處理與行業(yè)黑名單機制；開展陪診師職業(yè)化培訓工作，推行明碼標價、標準化服務(wù)合同、標準化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，推行持證上崗，統(tǒng)一服務(wù)標識，推動陪診服務(wù)走向精細化、職業(yè)化；明確監(jiān)管部門，推進線上平臺嚴格審核從業(yè)者資質(zhì)，定期圍繞急救常識、醫(yī)患溝通、隱私保護等開展專項培訓。
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文：汪昌蓮（職員）
圖：朱慧卿
編輯：仵坤冉（實習）
校對：馬楊
審核：秦明睿 徐秉楠
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