北京
金融服務無小事，細微之處見初心。作為本土村鎮銀行，廣州花都稠州村鎮銀行始終立足“服務地方、服務百姓、服務小微”初心，持續優化基礎現金服務，常態化為群眾提供殘損幣兌換、零鈔兌換、人民幣知識普及等便民服務，積極守護轄區現金流通良好生態。
近日，客戶王女士拿著滿滿一大袋破損零幣來到廣州花都稠州村鎮銀行花山支行辦理兌換業務。在日常經營收付過程中，王女士積攢下大量殘破紙幣、污漬硬幣，這些零錢流通困難、清點繁瑣，一直發愁無處妥善存儲且十分擔心無法正常兌換。了解客戶困擾后，該行工作人員第一時間安撫客戶情緒：“您放心，我們一定幫您辦好，再難的問題我們也會想辦法解決”，同時告知客戶殘損人民幣兌換是銀行基礎便民服務，只要符合兌換標準均可依規辦理，請客戶放心。
為不耽誤其他客戶正常辦理業務，柜員特意選擇午間客流稀少時段為王女士逐張清點分類。面對破損不規則、清點繁瑣的殘幣，柜員一張張攤開殘破紙幣，仔細辨別面額、真偽，按破損程度分類規整；一枚枚擦拭干凈沾污硬幣，分面額捆扎整齊。柜員全程沒有絲毫敷衍懈怠，始終耐心操作、規范核驗，高效完成全部殘損幣兌換工作并順利存入王女士賬戶。
“積攢了這么多破舊零錢，我還擔心存不進銀行，沒想到你們這么耐心細致，真是解決了我的大難題！”辦完兌換業務后，客戶對該行專業高效、貼心細致的服務連連點贊。
小小殘幣兌換，彰顯金融溫度。客戶一句由衷夸贊，是對該行網點貼心服務的認可，更是該行“急客戶之所急，想客戶之所想”服務理念的生動縮影。下一步，該行將持續聚焦群眾急難小事，不斷優化服務流程、提升服務質效，用心用情做好普惠便民金融服務，以專業、貼心的金融服務扎根鄉土、服務民生，全力打造有溫度、有情懷、有擔當的本土百姓銀行。
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