廣東
從購物欲異化為退貨欲
我最近發現有些人買東西就是為了退貨，他們不是為了購物去買東西，而是為了退貨去買東西。
正常人去購物是為了獲得一個商品。這個商品是衣服，是螺絲刀，是電視機。他是為了獲得商品去尋找商品，去購買商品。只有當這個商品不符合他的要求他才會去退貨。
而不正常的人購物是為了滿足自己的購物欲。他們不是為了獲得一件衣服，一本書，一個螺絲刀所以去購物的。購物就是他們的目的本身，他們是為了滿足自己的購物的欲望所以去購物。
而他們實際上并不需要商品。所以即便他們有很多衣服，他們還是會去買衣服。即便他們有很多螺絲刀，他們還是會去購買螺絲刀。有時候他們會勉強收下一件衣服作為自己購物的掩飾，但購買10件甚至上百件衣服只留下一件衣服的行為，足以說明他們并不是真的需要衣服，而是借購買這件衣服來掩飾他們的購物欲。
對于購物欲的消費者來說，買東西這件事情本身就帶給他們快樂。
在世界各地都有購物街。許多人的樂趣就是逛購物街。
這種逛街的行為據說來源于原始社會人們行走在叢林里去采集水果。實際上，當下的購物街充滿了各種吃喝玩樂的場所。即便不購物，逛一下購物街也是讓人快樂的。
商場里的大部分人并不是真的想要去買什么所以去商場，可能只是為了出去散步所以去逛街。
在逛街的時候，有些消費者會控制不住自己的購物欲。明明自己家里不缺衣服，依舊會去服裝店里去試衣服。選一堆衣服，不停去試穿，甚至還要討價還價。這本身就帶給購物欲消費者快樂，而不需要真的買下來。
有些消費者現在的手機不需要換新，但他們也會去手機店里不斷去摸新手機。這也是一種購物欲的表現。
但實體店買下之后，很難再退貨。因為實體店提供了試衣間，導致消費者也很難有借口再退貨。
更別提還要和店員溝通，更別說還需要重新上街找到上次的店鋪了。這一切都讓實體店的購物欲消費者只能停留在逛街不斷試試的過程中，而沒有造成更大的社會危害。
但互聯網購物，則讓這些購物欲消費者徹底放飛了自我。
在互聯網的營銷洗腦話術里，消費是證明人生的唯一方式。在這種邏輯里，買到就說明你的生活很完美，而不買就說明生活不幸。買成了幸福的代名詞，購物代替快樂成了快樂本身。
而互聯網購物又提供了非常廉價的退貨方式。
在實體店里，消費者只能試。購物之后再去退貨，在實體店里一般是認為非常扭曲的行為的。不可能說面不好吃，就不付款。也不能買了衣服說自己回家穿了一下發現不合身就回來退掉。
在互聯網上這些“缺德”行為居然都是合法合理的。買了零食，拆包之后覺得口感不好吃，可以退掉。買了衣服，穿了一個星期甚至洗了之后，居然平臺也能縱容消費者退掉。
在這些惡行之上，還有些消費者會進化出一些“更惡劣的行為”。比如最近的行為是有消費者吃了榴蓮之后，偽造榴蓮已經損壞的圖片，以此來白嫖了榴蓮導致商家千里“追兇”。又比如有的消費者買了吃的，然后故意丟個蟑螂進去，就可以上熱搜造謠商家的食品有問題，同時索要大量賠償。
在互聯網上，購物欲不再是一種病態，而是促進消費的良方。而消費者因為經濟能力相比無限的購物欲總是有限的，于是把購物欲“異化”成退貨欲。
消費者的錢是有限的，所以他們會購買10件衣服，但只留下一件。甚至會購買100件衣服，只留下一件。留的這件衣服，他們還會故意找漏洞訛詐賠償。
這些購物欲消費者不覺得互聯網退貨麻煩，也不覺得買很多東西但都用不上是問題。正常的消費者發現一家店的尺碼有問題，他不會再去這店里購物，或者他會選擇大一點的尺碼來減少退貨。但購物欲的消費者是明知道某家店的尺碼有問題還繼續購物，因為購物這個行為就是他們快樂的源泉。
正常的消費者找到一家合適的店之后會不斷購物，以此減少自己尋找商品的時間。但購物欲的消費者會在找到合適的店之后故意放棄，反而去找一些更便宜更廉價更劣質的商店去購物。因為他們的經濟能力不能支持他們的：“100”件衣服的購物，他們只能買一件衣服，但他們想要買100次。
當下的電商退貨已經成了各行各業的一個大問題。這背后的原因很復雜。比如經濟下行就是一個問題。全球范圍內的退貨率都在上升。
但其中另一個原因，則在于人性的異化。當購物欲成為幸福的代名詞，這本身已經很扭曲了。而當購物欲異化成退貨欲，這對商業和人性都不是好消息。
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一聲嘆息
微博伯光君26.7.11嶺南藏劍樓
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