浙江
近日，有司機(jī)向 去黑貓投訴維權(quán)，要求網(wǎng)約車平臺(tái)公正處理乘客醉酒鬧事，撤銷對(duì)自己的處罰。據(jù)司機(jī)所訴，7月1號(hào)晚上接到訂單，結(jié)果上車的醉酒乘客非要他雙實(shí)線、路口違規(guī)掉頭，他怕扣分罰款沒答應(yīng)，就被乘客罵了一頓。然后乘客自己提出要半路下車，關(guān)門時(shí)使勁猛摔車門，司機(jī)生氣與其互罵，之后在平臺(tái)報(bào)備了這件事。
結(jié)果平臺(tái)隔了18個(gè)小時(shí)才發(fā)處罰通知，司機(jī)的記錄儀視頻被自動(dòng)覆蓋，沒法拿出完整證據(jù)。7月6號(hào)平臺(tái)給出處理結(jié)果，根據(jù)車內(nèi)錄音依然認(rèn)定司機(jī)和乘客對(duì)罵，司機(jī)有責(zé)，并且標(biāo)注已經(jīng)和司機(jī)協(xié)商和解，把投訴結(jié)了案。
司機(jī)自然不認(rèn)這個(gè)結(jié)果，當(dāng)天追加投訴接連提出七個(gè)疑問，并投訴處理專員。司機(jī)要求平臺(tái)公示錄音，給自己道歉，表示否則還會(huì)繼續(xù)向監(jiān)管部門反映。
這件事無(wú)疑反映出網(wǎng)約車司機(jī)的維權(quán)困境。平臺(tái)判責(zé)只看吵架事實(shí)，完全忽略了乘客提違法要求、先辱罵司機(jī)的過(guò)程，司機(jī)提前報(bào)備的記錄也形同擺設(shè)。平臺(tái)下發(fā)處罰遲緩，增加了司機(jī)取證難度，最后還單方面結(jié)案堵死申訴渠道。
司機(jī)在平臺(tái)規(guī)則里本來(lái)就處于弱勢(shì)，想維權(quán)要耗費(fèi)大量時(shí)間精力。類似這樣的情況并不少見，在此希望各平臺(tái)都能公平劃分司乘雙方責(zé)任，約束無(wú)理乘客，給司機(jī)一 個(gè)公平的處理環(huán)境。也建議司機(jī)遇到疑似“高風(fēng)險(xiǎn)”的乘客，一定要做好視頻留存， 降低后續(xù)糾紛風(fēng)險(xiǎn)。大家對(duì)此怎么看？留言說(shuō)說(shuō)你的感想吧！
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