甘肅
一些專家和反對者曾經預測，人工智能將對全球勞動力市場造成嚴重沖擊，而這似乎也被科技行業及部分制造公司的裁員計劃所印證。但有新的調查發現，一些公司已后悔之前因人工智能裁員。
在人類進入人工智能（AI）時代的大背景下，AI取代人類崗位、AI沖擊就業的論調越來越多。據悉，部分國外知名企業此前以AI自動化、效率升級為由開始縮減人員規模。某些國內公司也以“AI替崗”為由裁員，在企業、司法、輿論等領域掀起波瀾。
不可否認，隨著大數據、大模型技術日益成熟，部分AI工具越來越“聰明”，功能越來越強大，給用人單位帶來了降本提效的機會。于是部分企業迫不及待用AI取代部分崗位，這也引發社會對就業問題產生擔憂。但最新調查顯示，部分企業后悔因AI裁員。
有報告顯示，大力推行自動化的公司中，許多公司后來都后悔裁員，因為他們裁掉的恰恰是那些負責監督人工智能的關鍵人員。另一份報告也顯示，39%的企業領導者因人工智能部署而裁員。然而，其中55%的人承認，他們在裁員問題上做出了錯誤的決定。
于是，知錯就改現象隨之出現。例如，美國汽車制造巨頭福特宣布重新聘用數百名經驗豐富的工程師，以解決自動化系統無法處理的質量問題。澳洲聯邦銀行裁減了40多名客服人員，并用人工智能語音機器人取而代之。但帶來的問題迫使其撤回裁員決定。
這些因AI裁員又糾正的案例，至少帶來三種警示：其一，不能高估AI的替代功能。雖然說AI功能日益強大，但只是工具而已，AI可以輔助人但未必能取代人；其二，對因AI裁員的后果認識不清、估計不足；其三，對AI時代員工的價值缺乏正確的認識。
所以，國內外企業都應該讀懂“后悔因人工智能裁員”釋放的信號，避免重蹈覆轍犯類似的錯誤。因為若因AI裁員又糾正，企業要承受的不僅是“折騰成本”，還可能面臨產品質量風險、客戶流失風險等。也就是說，企業因AI裁員，比不裁員的風險更大。
舉例來說，如今不少國內外企業都用AI取代人工客服，看似節省了不少人工成本，但澳洲聯邦銀行裁掉人工客服后，人工智能系統不堪重負，導致客服系統癱瘓，電話量積壓。而且AI客服只提供機械冰冷的服務，缺人的溫度和靈活性，致客戶體驗不佳。
部分企業將“AI替崗”作為裁員的“客觀情況”，其實也是站不住腳的。杭州、廣州等地的法院在審理相關案件時已為這類違規裁員行為劃出了“紅線”。同時，企業也要從“后悔因人工智能裁員”中反思，“AI替崗”是否草率決策，是不是編造的借口？
從發展趨勢來看，未來AI應用功能肯定比今天的更強大，但是不是意味著AI取代人成為必然趨勢？客觀而言，部分重復性強的工作崗位的確面臨AI沖擊，但很多崗位的員工仍具有不可替代性，因為AI能替代人的某些技能，但很難替代人的性格與溫度。
今后，無論是AI研發方向，還是企業決策、政府政策設計，重點都應該圍繞AI與人如何協同工作，讓AI減輕人的工作壓力，而不是AI取代人，讓人失去工作。部分因AI裁員而后悔的企業，用真實經歷告訴我們，草率用AI替代人工作會吃“后悔藥”。
問題是，不是每次因AI裁員，都有“后悔藥”可吃，因為企業草率裁員后，或將面臨多種風險。
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