山東
隨著青島進入旅游旺季，外地游客大量涌入，旅游市場熱度持續(xù)高漲，暑期旅游市場整治“利劍行動”已全面啟動。為整治旅游市場亂象，化解涉旅消費糾紛，擦亮青島旅游城市名片，近日，市文化和旅游局組織召開投訴高發(fā)旅行社集中警示約談會，對6月份投訴排名靠前的11家旅行社開展集中約談，相關區(qū)市文旅部門、執(zhí)法處隊及涉事企業(yè)負責人參加會議。
會議通報了6月份投訴數據，梳理虛假宣傳、退費糾紛、擅自變更行程等突出問題，各區(qū)市文旅局同步明確屬地監(jiān)管要求。6月份投訴排名靠前的旅行社包括青島驛路同行國際旅行社、青島歡逸游國際旅行社、青島遠象國際旅行社、山東贏智圣國際旅行社、善濟（青島）國際旅行社、青島曼妙旅行社、青島花悅國際旅行社、青島東之旅國際旅行社、青島碧海岸國際旅行社、青島棧橋國際旅行社、悅行天下文旅發(fā)展（青島）有限公司。
會議圍繞“銷、降、升、查、辦”五個方面，明確提出整改要求，壓實各方責任：一是銷，對現(xiàn)有游客投訴建立臺賬，逐項對賬銷號，閉環(huán)處置到位；二是降，全面自查經營漏洞，從源頭管控風險，持續(xù)壓降新增投訴總量；三是升，規(guī)范導游、客服全流程服務，優(yōu)化售后響應機制，切實提升游客滿意度；四是查，將約談企業(yè)列為重點監(jiān)管對象，加密日常巡查與抽查頻次；五是辦，對拒不整改、違規(guī)經營主體快速核查、從嚴查辦涉旅違法案件。各企業(yè)主要負責人要牽頭制定專項整改方案，明確量化目標，限期完成自查整改。市區(qū)兩級監(jiān)管部門強化跟蹤督導，對整改不力、投訴反彈企業(yè)依法實施警示、立案處罰、信用公示等懲戒措施。下一步，全市文旅系統(tǒng)將以“五字”要求為抓手，持續(xù)規(guī)范市場秩序，打造優(yōu)質舒心旅游消費環(huán)境。
當前，全市旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治正深入開展。為進一步規(guī)范全市旅行社經營行為，切實保障游客合法權益，近日，市文化和旅游局依據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《青島市旅游條例》等法律法規(guī)，就旅行社暑期合規(guī)經營有關事項發(fā)布通告，圍繞妥善處理游客投訴、規(guī)范合同簽訂、恪守誠信宣傳、規(guī)范業(yè)務委托、嚴控購物與自費項目、嚴格執(zhí)行旅游行程、審慎選擇合格供應商、守牢安全防線等方面，對各旅行社提出具體要求。市文化和旅游局呼吁，全市各旅行社及從業(yè)人員要嚴格依法經營，提升服務質量，各級文旅主管部門、文化市場綜合執(zhí)法機構將加大巡查檢查力度，全方位排查違法經營線索。一經查實相關違規(guī)經營行為，將依法處罰并公開曝光。希望全市各旅行社堅守誠信經營初心，摒棄違規(guī)逐利行為，合力打造安全、放心、舒心的暑期旅游消費環(huán)境，擦亮“紅瓦綠樹、碧海藍天”城市名片，助力全市文旅產業(yè)高質量發(fā)展。
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