山東
“拖了這么久的工資，真沒(méi)想到還能要回來(lái)！”近日，濟(jì)北街道安大社區(qū)成功辦結(jié)一起經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格欠薪糾紛，歷時(shí)八個(gè)月，經(jīng)過(guò)80余次電話(huà)溝通、10余次實(shí)地走訪(fǎng)，最終促成雙方達(dá)成和解，欠薪全額支付。這起矛盾雙方均不在濟(jì)陽(yáng)轄區(qū)的“跨區(qū)域難題”，在社區(qū)“熱線(xiàn)+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制下畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。
從“不滿(mǎn)意工單”到“網(wǎng)格臺(tái)賬”
閉環(huán)管理不掉線(xiàn)
八個(gè)月前，安大社區(qū)通過(guò)12345熱線(xiàn)接到一起欠薪投訴。訴求人反映，其在轄區(qū)某門(mén)店工作期間被拖欠工資，但因矛盾雙方均不在濟(jì)陽(yáng)轄區(qū)，協(xié)調(diào)工作一度陷入“屬地難管”的困境。面對(duì)群眾訴求，社區(qū)調(diào)解工作人第一時(shí)間對(duì)接當(dāng)事人，先行化解不滿(mǎn)意工單訴求，實(shí)現(xiàn)不滿(mǎn)意工單銷(xiāo)號(hào)，并當(dāng)場(chǎng)承諾全程跟進(jìn)處置。同步將該事項(xiàng)納入經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格問(wèn)題臺(tái)賬，啟動(dòng)“發(fā)現(xiàn)—交辦—處置—反饋—銷(xiāo)號(hào)”全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)欠薪問(wèn)題從12345熱線(xiàn)工單到經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格問(wèn)題臺(tái)賬的轉(zhuǎn)化，確保事事有人跟、件件有回音。
八十通電話(huà)、十次上門(mén)
用韌勁打通“和解路”
承諾易，兌現(xiàn)難。欠薪方長(zhǎng)期身處外地，電話(huà)不接、面談受阻，調(diào)解一度陷入僵局。但社區(qū)工作人員咬緊問(wèn)題不放松，八個(gè)月累計(jì)撥出80余通溝通電話(huà)反復(fù)溝通雙方訴求，10余次實(shí)地走訪(fǎng)涉事門(mén)店及上下游經(jīng)營(yíng)鏈條，輾轉(zhuǎn)對(duì)接上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，多方核查最終厘清欠薪責(zé)任主體。面對(duì)欠薪方的躲避和抵觸，調(diào)解員堅(jiān)持法理與情理并重，通過(guò)線(xiàn)上搭建溝通橋梁，引導(dǎo)雙方換位思考，逐步彌合分歧。最終，在法理與情理的雙重作用下，欠薪方全額支付薪酬，雙方握手言和，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格臺(tái)賬同步完成銷(xiāo)號(hào)。
來(lái)源：新濟(jì)陽(yáng)報(bào)
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▌圖文整理：小編萱萱
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