85后上海女行長靠走心“圈粉”阿姨爺叔，把銀行干成了“看不懂”的樣子

不是驚天動地的誓言

不是轟轟烈烈的壯舉

在她眼里

溫度就藏在

每一個不經意的縫隙里

2026年春日，上海農商銀行青浦支行（以下簡稱“青浦支行”）的大廳里暖意融融。各式各樣的康復輔助器具吸引了許多老年朋友，剛剛獲評2025年度全國三八紅旗手的張滟與“心家園”團隊攜手區民政局工作人員，耐心介紹輔具功能、使用方法及領取政策。“政策觸達+場景體驗”的創新模式，讓銀行大廳化身為溫暖的助老港灣。

從柜員到副行長：她的秘訣只有兩個字

張滟覺得自己就是個普通人，人生平安順遂。她的幸福，源于始終不變的“真誠”。她出生在江蘇寶應，父母勤勞務實，雖不富有，卻把最濃烈的愛給了她。直到今天，張滟依然每天打電話回家，陪父母聊天。對老兩口來說，聽到女兒的聲音就是最大的快樂。“做人要正直，做事要認真，對待他人要真誠。”父母的言傳身教深深烙印在張滟心里。踏上工作崗位后，她堅持“多問一句、多幫一把”，這份善意為她贏得許多信任。

2006年，張滟考入上海財經大學，2012年研究生畢業后，成為上海農商銀行第一批管理培訓生，入職青浦支行營業部擔任柜員。這份工作看似簡單，做好卻并不容易。起初張滟聽不懂青浦話，面對焦急等待的客戶，她手忙腳亂。幸運的是，客戶和同事們給予了她極大的包容與幫助。領導鼓勵說：“誰都是從這一步走過來的。”

她發奮努力，很快克服語言障礙，還結合崗位特點提出許多實用“金點子”，優化工作流程。她的付出得到客戶和單位的一致認可。此后，她先后擔任客戶經理、團委書記、辦公室副主任，支行副行長。從柜員成長為管理者，張滟深深感激上海農商銀行提供的平臺，系統的培訓、清晰的職業通道、多樣的展示舞臺。她也感謝那個勇于嘗試、從不言敗的自己，讓努力終于被看見。

“這里不像銀行，更像我們的家”

有人說，金融服務是一連串冰冷的數字，難免顯得“高冷”。但在張滟心中，這些數字可以化作一雙溫暖的手、一顆躍動的心。青浦區同時肩負長三角一體化示范區和進博會永久舉辦地兩大國家戰略。2023年，青浦支行參與西岑科創中心動遷安置房投標，領導帶領團隊連續加班，趕在截止日前完成授信審批。張滟深受觸動，懂得了“管理者的擔當”。此后，她帶領零售團隊負責居民動遷安置資金發放，有困難總是沖在最前面。在青浦新城“城中村改造”項目中，她帶領團隊臨時延長網點營業時間、安排專車接送，提供搬家服務，并在資金配置和養老規劃上給出專業建議，解除了許多人的后顧之憂。

進博會已連續舉辦8屆，上海農商銀行始終提供金融服務。2018年首屆進博會，張滟作為青浦支行團委書記，成立“進博志愿隊”青年突擊隊。一天，一位外國客人丟失錢包，焦急萬分地來到網點。志愿者一邊安撫，一邊聯系保安和警方，并提供臨時金融服務。錢包找到后，外國客人用不太流利的中文說：“謝謝上海！”那一刻張滟意識到，突擊隊不僅代表上海農商銀行，更向全世界傳遞著上海的溫度。

在張滟心中，無論是重大項目服務對象還是普通百姓，分量都一樣，她竭盡全力為每個人提供優質服務。2022年12月，上海農商銀行推出“心家園”公益服務項目。張滟擔任青浦地區負責人，目前已在青浦區設立了55家公益服務站，實現街鎮全覆蓋。每月至少舉辦一場活動，包括金融咨詢、健康講座、跨越數字鴻溝培訓、文藝會演等。

“心家園·名醫進社區”活動為社區居民提供了便捷服務。2026年4月，她牽線復旦大學附屬華東醫院醫生走進夏陽街道中福會養老院，還同步開啟以胃病為主題的科普直播。團隊還聯合區民政局、文旅局等舉辦多場文藝展演，并與茅善玉工作室合作開設滬劇研修班，茅善玉親臨授課，居民反響熱烈。三年多來，“心家園”公益服務項目不斷發展，深受社區居民歡迎，榮獲上海金融創新成果獎，被《人民日報》點贊為“金融為老的上海模式”。

普及反詐知識也是張滟作為金融工作者的一大社會責任。銀行是攔截電信詐騙的關鍵一環，也是最后一道關口。在與公安部門多次交流后，張滟意識到，應該將反詐工作前置，做好宣教和預防工作。2023年，青浦支行聯合屬地公安成立“反詐勸導隊”，銀行員工與社區民警結對，把反詐陣地搬到社區、鄉村，用通俗的語言、鮮活的案例普及金融安全知識，筑起一道堅實的防火墻，成功阻截數十起電信詐騙，挽回經濟損失超百萬元。

做公益，勢必要占用許多工作以外的時間，張滟卻樂在其中。一位退休老教師拉著她的手說：“小張，你們這里不像銀行，更像我們老年人的另一個家。”這句話讓她體會到，履行社會責任并非額外負擔，而是金融工作者自我價值的延伸與升華。她堅信，唯有讓服務超越數字、觸及人心，金融才能真正成為美好生活的助推器。

做好每一件暖心的“小事”

真誠，不僅是張滟對待客戶的態度，也是她與身邊人共處的方式。作為工會主席和女工委主任，她用心做好每一件暖心的“小事”：為一線員工提供肩頸按摩、中醫問診，設立母嬰室，組織親子活動......每年的六一兒童節與中秋節，張滟都會帶領親子家庭去游樂園、古鎮游玩，還會組織采摘、團隊拓展等活動，員工和家人們玩得不亦樂乎。隊伍中，有兩個她最熟悉不過的身影——丈夫與女兒。

幸福的家庭是事業最堅實的基石。丈夫常說：“你去做你熱愛的事，家里有我。”這句話讓張滟無比溫暖。今年上小學三年級的女兒懂事而獨立，努力不讓媽媽操心。張滟與女兒約定，每個周末一起去郊外騎車，每次20公里以上。無論是和煦的春日、涼爽的秋季，還是烈日當頭的夏天、略帶寒意的冬天，母女倆都會一邊為對方加油鼓勁，一邊奮力向前騎行。丈夫有空時也加入，一家三口并肩前行，那是最放松也最幸福的時刻。

真誠對待每一個人，認真做好每一件事，這是張滟始終銘記的兒時教誨。她不追求完美，但求盡心盡力。在她看來，自己認真工作的樣子，就是給孩子最好的言傳身教。而那份源自父母、貫穿于每一次服務與微笑中的“真誠”，正是她為金融賦予溫度的密碼。

來源：《現代家庭》雜志，作者筱筱

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