湖北
洞悉商業本性，直擊企業核芯
作者|楊誠
距離企業賬號騷擾顧客事件不到一個月，滬上阿姨（02589.HK）又因違規收集使用用戶信息被點名。
近日，上海市網信辦發布關于屬地App個人信息收集使用問題的通報，其中，“滬上阿姨點單”微信小程序被指出“收集敏感個人信息未同步告知目的及必要性”等4項問題。
接連不斷的負面事件，對于高度依賴年輕消費群體與數字化運營的新茶飲品牌而言，用戶信任一旦受損，也將進一步影響滬上阿姨口碑與市場擴張。
此外，滬上阿姨2025年董監高整體薪酬3646萬元，相較2024年增長超過1000萬元。形成反差的是，多家媒體曾曝光，滬上阿姨不少加盟商經營得“苦不堪言”，甚至有人直接掛出“加盟需謹慎，已傾家蕩產”的橫幅。
01
違規收集使用個人信息
5月25日，上海網信辦通報第二批違規使用個人信息App，優衣庫、漢堡王+、滬上阿姨點單等應用被點名。
其中，滬上阿姨被指：隱私政策難以閱讀、告知收集使用個人信息目的、方式、范圍與實際收集使用情況不一致、收集敏感個人信息未同步告知目的及必要性、未經用戶同意收集使用個人信息。
監管部門表示，相關運營者需在本次通報發布之日起15個工作日內完成整改。也就是說，滬上阿姨要在6月10日前向上海市網信辦提交整改情況報告，后續監管部門還將根據核查及整改情況，依法依規做出處置處罰。
值得一提的是，僅16天前，滬上阿姨就因企業微信騷擾顧客站上輿論風口。
5月10日，有網友稱貴州省貴陽市的一家滬上阿姨官方企業微信給顧客發騷擾信息稱:“5000陪我一晚上有時間嗎？”
隨后，滬上阿姨發布官方回應：我方已于5月11日向屬地派出所報警，并將監控視頻、后臺異地登錄IP等證據一并提供。我方初步核實，該不良言論并非門店員工發送，賬號疑似被異地盜用，具體情況待警方進一步調查。目前，門店正常營業中。
事件曝出后，有網友質疑，企業微信通常需要實名認證并綁定設備，異地登錄往往還會觸發登錄提醒或二次驗證，因此賬號是否真的如此容易被“盜”引發討論。
也有不少網友認為，無論最終調查結果如何，滬上阿姨在企業賬號安全管理和內部風控方面，都暴露出明顯漏洞。
02
董監高年薪上漲超1000萬
除違規收集使用消費者隱私之外，滬上阿姨2025年高管薪酬大幅上漲，而不少加盟商還在為回本發愁。
2024年10月，來自浙江寧波的一位滬上阿姨加盟商，在其門店掛出“加盟要謹慎，已傾家蕩產”的醒目條幅，引發網絡廣泛關注。該加盟商表示，“公司把加盟商逼得不掙錢了，現在變成了惡性循環”。
門店經營表現最能反映加盟商的現實困境，根據過往財報數據，2022年至2024年，滬上阿姨平均單店日均銷售額先從4109元小幅升至4270元，隨后又回落至3753元。到了2025年，公司則未再披露相關單店數據。
有媒體報道顯示，不少滬上阿姨加盟門店的“實收率”只有50%—60%。再往下算，強制訂貨成本、各種促銷折扣的分攤，再加上房租和人工開支一扣，很多門店最后不僅不賺錢，甚至還會出現虧損。
加盟商持續喊苦的另一邊，是滬上阿姨高管薪酬水漲船高。
滬上阿姨上市后的首份年報顯示，行政副總裁周天牧2025年年薪達到2573.2萬元，較2024年的1635.2萬元增加了938萬元。
相比之下，作為公司創始人、董事會主席兼行政總裁的單衛鈞，年薪僅52.3萬元，其妻子、執行董事兼副行政總裁周蓉蓉年薪同樣為52.3萬元。也就是說，在滬上阿姨一眾董事中，只有周天牧一人的薪酬超過千萬元，收入甚至達到單衛鈞夫婦合計薪酬的近25倍。
整體來看，2025年滬上阿姨董監高薪酬合計3646萬元，較2024年的2584.5萬元增加1061.5萬元。
從加盟商的經營困境到企業賬號被曝騷擾顧客，再到消費者個人信息收集問題被監管點名，滬上阿姨在快速擴張的背后，是消費者信任與加盟商生存空間的雙重承壓。
編輯 | 曉貳
排版 | 伍岳
主編 | 老潮
圖片來源于網絡
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