《德魯克印象》外四篇 威廉·波拉德著作中文版推薦序

導讀

《企業的靈魂》是比爾·波拉德創作的管理類書籍?，核心闡述企業成功的關鍵在于重視“人的價值”而非單純追求利潤。書中以ServiceMaster公司為案例，指出其連續20余年銷售與利潤增長的根本原因是對人力資源開發的持續投入。本文是邵先生為本書所作中文版推薦序。

為Bill Pollard先生的書寫序是我莫大的榮幸。我和Bill認識有二十幾年了，我們既是合作無間的生意伙伴，也是志同道合的朋友，事實上他還是我人生路上的一位導師。

我們倆結緣于1998 年初，那時我剛剛成為ServiceMaster公司的中國特許經營商。在這之前我是一名成功的商人，不過我的生意和Bill完全不同，我開發房地產，Bill則經營后勤服務業，用他的話說，「你們的資產是看得見摸得到的大樓，我們的資產是服務工人，而人的價值無法計量，它是無形的。」與Bill 的合作改變了我對做生意的看法，可以說，我從接觸ServiceMaster和認識Bill以后，才真正開始學習和從事管理，Bill也是我后來結識管理大師彼得·德魯克的引薦人。

管理是關乎人的，而不僅是關于一盤成功的生意。人們都知道績效是評估一家企業管理得好壞的唯一標準，他們又普遍認為績效可以用經濟或者財務數據來衡量。但是ServiceMaster 定義自己的績效是從一個與眾不同的使命出發的，這個使命在Bill 的書中有清晰和詳細的闡述。ServiceMaster 提出的問題是：「一家企業在為客戶提供有用的產品和服務，為股東賺取利潤的同時，是否有責任和有能力做到，成為一個讓個人在其中得到全面發展，在能力和品格兩方面都得到提升的道德社區？」在Bill的書中你可以看到，ServiceMaster怎樣用自己的實踐對這個問題做出肯定的回答。作為一名參與其中的人，我也親身經歷和見證了這一激動人心的過程。

這個過程是從重新審視服務性工作開始的。ServiceMaster面對的是人們日常生活中離不開，但是瑣碎、枯燥、辛苦，甚至令人厭惡的后勤服務類工作，從事這類工作的，又自然而然是那些教育程度不高、缺乏專業技能，在求職上沒有多少選擇余地的人群。即使在美國這樣的現代文明社會里，公眾仍然普遍輕視他們和他們的工作。

ServiceMaster 重新開發了這類工作的流程，為完成這些流程設計、配備了專門的工具和裝備，并且對工作者進行了系統的培訓，其結果不但極大地提高了工作成效，更重要的是讓工作者，那些平凡的服務工人，搖身變成有技能的專業人員，并對自己的職業產生成就感和自豪感。正像書中提到的，ServiceMaster也因此取得了出色的經濟績效，不論是營業額、利潤回報還是市值，在美國乃至全球的同行中都是數一數二的。

盡管如此，如果與當今那些賺大錢、市值動輒幾千億美金的高科技龍頭企業相比，ServiceMaster在財務方面的成就仍然是微不足道的，但是它的重要性或者說價值并不在此。ServiceMaster對這個世界的獨特貢獻是，它在美國和全球范圍內，創造出千千萬萬個有尊嚴的工作機會，不僅滿足了普通服務工人的家庭生計，而且幫助他們贏得體面的社會身分和地位。

從更寬廣和深遠的社會角度看，大批這樣的工薪族勢必成為一個國家和社會穩定的中堅力量，而不至于再如歷史上曾經出現過的現象，淪為失落、不滿和破壞性的群體，從而導致階級分化和階級斗爭的發生。

彼得·德魯克曾經指出，每個人在生命中都會面對三種最基本、最重要的關系：他與上帝的關系（關于這一點我想補充，如果他沒有特定的宗教信仰，或者可以理解為他與自己的良知之間的關系）；他與家庭的關系；以及他與工作的關系。工作是一種帶來改變的力量，它不僅改變人的物質生存條件，同時也改變工作者本身，影響到他會成為什么樣的人，以及改變他身處的社會。Bill和他的同事們用自己的管理實踐驗證了德魯克這一真知灼見，工作在ServiceMaster那里，成為我們這個世界里一股正面和積極的力量。

在Bill的書中有一個可能引起爭議的問題，那就是他堅定不移的基督信仰。對上帝的信仰不但寫進了ServiceMaster的使命宣言，也成為Bill分辨是非和做出決策的指引，《圣經》中基督為門徒洗腳的故事更成為ServiceMaster提倡公仆型領導的依據。對此我想說，無論你是一位在基督教徒眼中的「異教徒」，還是一位無神論者，事實上你都不可能沒有自己為人處事的信念。

倒過來說，只要你有自己的信念，并真的去實行它，你就會對Bill同樣的努力產生同情。和Bill交往和共事，你無法不被他發自肺腑的真誠和無可質疑的正直感動。Bill是一個坐言起行的人，公仆型領導于他而言可不是說說而已的。我后來致力于推廣德魯克的博雅管理學說，在中國建立了德魯克管理學院（Peter F. Drucker Academy），在美國也創辦了一所小小的管理研究生學院（California Institute of Advanced Management），并為此設立了專門的基金會，Bill是這些機構中最活躍的董事、顧問和最熱心慷慨的義工。

有一次德魯克管理學院的幾位高管在美國進行一連串的業務訪問活動，因為要訪問的機構都是Bill熟悉的，他自告奮勇承擔了全部活動的組織安排和后勤服務工作，從協調各方的日程、預訂酒店、購買機票直到親自為我們跨州駕駛上千英里。一位七十多歲而且并非健康的老人家，去做行政祕書兼司機的角色，在旅程結束時，他已經疲勞不堪。

同行的人員都深受感動，畢竟他是曾經做過財富500強公司的主席和CEO的人物！當我們返程在機場向他告別和致謝，提及這一點時候，Bill的回答毫不令我意外：「應該感謝的是我，我是來貢獻的，你們做的是重要和有意義的事情，是你們給了我這樣一個寶貴的服務機會?！?/strong>

盡管我不是基督徒，我還是非常欣賞ServiceMaster的使命：「一切為了榮耀上帝，幫助人發展，追求優異，在營利中成長」。在我把ServiceMaster的業務引進中國的時候，這四句話也被用來作為我們中國公司的使命宣言。只是，為了讓大多數沒有基督信仰的中國人容易理解和接受，我把其中的第一句話更改為「一切遵循真理的指引」，這一更改也得到了Bill 的同意。我向他解釋了我的理由：「遵循真理的指引就是認同有一個高于人類的絕對的道德權威，并且順服祂，這和《圣經》中耶穌基督所說的：『我就是道路、真理和生命』是一脈相通的?！?/p>

不過，Bill后來一直嘗試施加影響，想讓我信奉基督教。有一次在飛機上，他熱情洋溢，不厭其煩地不斷跟我「講耶穌」，終于我忍不住說了一句事后回想起來有些唐突的話：「請不要老是這樣 Push 我！」Bill 愣了一下，輕輕地拍了一下我的手膊，然后收了聲。

在這以后，除非我就基督信仰的話題向他討教，他再也沒有主動發起過這方面的談話。不久前我從我的助理那里得知，Bill私下里遺憾地對他說，邵先生可說是我最好的朋友了，如果他不信基督，將來不能進入天堂，我們在另一個世界里，就再也無法相見了。

我不知道是不是不做基督徒就真的無法升入天堂？我也不確定在余生會不會有某一天，我會擁有基督信仰？不過我知道，我和Bill一樣，期待即使到了另一個世界，我們仍然能夠像在這個世界里一樣，成為肝膽相照的朋友。