國家“蓋章”、企業瘋搶、AI加持：這個新職業火了

新職業往往是新技術的鏡像，誕生于數字經濟浪潮的用戶增長運營師，又在AI風口順勢起飛了。

采寫/萬天南

編輯/陳紀英

2024年，用戶增長運營師（以下簡稱增長師）正式“入編”，成為人社部公示的19個新職業之一。

時隔兩年后，人社部頒布了該新職業的國家職業標準（下稱《標準》）——企業定崗招聘培訓、個人職業生涯規劃，都有了清晰的指南，該標準由騰訊和中國電子商會牽頭開發。

護膚品牌Rasi（樂識）并未設置“用戶增長運營師”這一崗位，但在創始人驍宗看來，他本人就是公司首席“增長師”。

“美妝賽道非常卷，燒錢式增長不可持續，用戶增長更要做到位”。目前，樂識泛用戶增長團隊共有13人，支撐起一年3億多元的GMV，ROI相當可觀。

在打工人對“AI替代”憂心忡忡的當下，增長師堪稱站在風口的“金飯碗”。據騰訊聯合中國電子商會編寫的《用戶增長運營師國家新職業發展報告》（以下簡稱《報告》）披露，全國增長師從業者數量約為1579萬人。

而且，該職業的包容度很高——不止大廠高管出身的驍宗，學歷不高的服裝導購在掌握數字化技術之后，也能躋身增長師行列。

雖是“金飯碗”，也不能躺平，這一崗位必須實時刷新能力框架——《標準》18次提到AI，AI已經成為用戶增長運營師的必備能力。

一位獵頭曾幫助不少品牌尋找用戶增長人才，“公司幾乎都把掌握必要的AI能力，當作篩人的必要條件”，他告訴《財經故事薈》，一些公司甚至設立了AI推廣增長負責人崗位，職責就是探索AI在內容生成、廣告投放、用戶運營等領域的落地應用。

新職業往往是新技術的鏡像，誕生于數字經濟浪潮的用戶增長運營師，又在AI風口順勢起飛了。

一

大廠白領和商場導購，被國家劃入同一賽道

從2023年到2025年，樂識的年度GMV從不足1億，做到3億的規模，且保持著可持續盈利，在驍宗看來，一大原因是“用戶增長做到位了”。

自稱公司首席增長官的驍宗，“一大半的精力，都在關注用戶增長，主要把控大方向”。

他是典型的大廠精英，創業之前，曾任當當文創集團副總裁、楚楚街副總裁。

樂識公司的主要戰略，幾乎都圍繞著“用戶增長”來調整。作為視頻號原生品牌，微信渠道對公司的GMV貢獻高達九成。識別到視頻號的主流女性消費者年齡群偏向成熟后，為了服務好“姐姐”們，樂識調整了產品線，抗衰產品的銷售占比超過了七成。

與驍宗把控大方向不同，同樣身為用戶增長運營師，瑪絲菲爾成都KOS（關鍵意見銷售）何秋霞的工作很接地氣。

直播間燈光亮起，自信大方的何秋霞出現在鏡頭里，她輕撫領口，聲音柔和卻清晰：“大家注意到了嗎？這件毛衣的領口藏著巧思……”一場直播下來，何秋霞的銷售額突破了10萬元。

何秋霞是門店導購出身，她比較過兩個崗位的異同，“以前做導購就是推銷賣貨。現在我是服務顧客的專業穿搭顧問，也明白了信任才是核心——成為顧客的朋友，遠比硬推銷更有生命力。”

所屬行業、職業崗位大相徑庭的驍宗和何秋霞，是用戶增長運營的兩個典型代表。

所謂用戶增長運營師，是指運用數字化工具，從事企業或機構用戶增長、管理及運營等工作的專業人員。

這是一個包容性很高的崗位，包含五大職位群：產品與用戶體驗運營、 私域與用戶運營、 推廣與廣告投放、內容與品牌運營等，且覆蓋不同的職級，從助理到主管再到總監，乃至驍宗這樣的創始人和高管級別的公司首席增長官等。

從業人群數量持續增長。一來，隨著用戶主權時代到來，從“渠道為王”到“用戶為王”，成為企業共識；二來，拉新獲客成本一路飆升，比如，2025年信用卡的線上獲客成本達人均214元，較2021 年翻倍，妝造業流量獲客成本從2015年的18%升至2023年的35%，與其一味向外高價“流量開采”，不如向內“精耕用戶價值”。嘗鮮轉型的企業已經受益匪淺，有批發和零售行業高管透露，會員用戶經私域運營后，復購利潤率提高到原來的三倍多。

目前，用戶增長運營師大多分布在一線和新一線城市，但下沉市場也在快速崛起。一家位于河南項城的牛肉火鍋，從店長到店員每天都通過微信，給老顧客發送當天的特價菜和限定優惠券，“微信上拉老客，平均每月能貢獻15%的銷售額”。

調查顯示，這一崗位職級、薪酬呈現梯形分布——如高管級月薪超過60k，總監月薪約41.5K等，且總監級等中高級崗位招聘需求占比達到近80%，上升通道清晰，職業前景可觀，薪酬漲幅超過大盤，職業幸福度指數較高，吸引了越來越多的人才跨界而來。《報告》披露，這一崗位的前序職業以銷售/商務、市場/品牌、電商與產品背景從業者為主，合計超過80%。

二

AI能力或成為必選項

AI大潮呼嘯而至，增長師會被AI取代嗎？

無論是從業者還是企業高管，都很樂觀，這一崗位要長期與用戶打交道，真人特有的溫情、親切、同理心，是算法無法完全取代的。

一位批發和零售行業公司的高管認為，增長師的價值在于通過長期陪伴與溫暖服務，與顧客建立朋友般關系，兼具產品甄選推薦與情感價值傳遞，不同于短期交易型營銷，這些價值AI無法全面提供。

用戶運營增長師并不會被AI取代，但可能會被更會用AI的人取代。

前述獵頭曾陸續幫霸王茶姬、得物等尋找用戶增長人才，“都要求懂AI”。比如在得物的崗位面試中，有一道題目是，“得物作為潮流文化陣地，你認為新的技術趨勢如AIGC，會給用戶增長帶來哪些機會和挑戰？”

AI深刻地改變了增長師的崗位職責和工作內容。一位廣告投放人士坦承，“AI發展之下，技術門檻降低，但對運營的深度理解要求更高了。如今的廣告投放運營，比拼的不再是單一技巧，而是對產品與人群的深度洞察，是結合AI工具進行的精準測試與迭代。”

不止廣告投放。騰訊企點交付師任晉身在一線，接觸過不少零售客戶，他觀察到，“AI已經貫通到用戶增長的全流程，從高層到一線，從數據洞察到策略制定再到落地執行等”。

樂識就是其一，在營銷內容制作、廣告投放策略制定等方面，都會全鏈條利用AI。春節期間，品牌用AI輔助制作的營銷素材，在視頻號獲得了7000多萬的播放。在AI助力下，樂識視頻號投流的ROI能達到1:6，遠高于行業水平。

樂識不是個例。家裝品牌百安居利用騰訊數字人技術，對原有素材中的人物、場景、文案實現一鍵替換，提升素材多樣性，如今，AI素材在品牌投放中的占比高達30%–40%。

AI持續幫助用戶增長運營師提升了能力的上限。比如，在騰訊營銷云Magic AI的助力下，絕味針對其私域客戶設計了多元化的優惠券發放方案，而非過去的一刀切方案；老鄉雞借力千人千面的智慧營銷，精準觸達從最初的不到300萬/月增長到了接近3000萬/月，實現了10倍的躍升，會員年交易額突破30億元，付費會員月均到店6次，復購頻次高達普通會員的3倍。

AI也在持續降低應用門檻——即便是學歷不高的門店導購也能輕松上手AI。何秋霞如今已是AI老手了，“用到最多的就是口播文案的生成，比方說我這套服裝它是屬于什么風格？我可以讓AI告訴我，生成10種風格。”有了AI打輔助，瑪絲菲爾去年12月通過視頻號直播，帶動店鋪銷量同比提升了七成。

無獨有偶，伊利集團依托騰訊云ADP，打造的導購智能體輔助導購個性化直播話術，帶動導購訂單數提升26%；智能下單智能體幫助用戶快速了解商品，獲取個性化推薦并完成跳轉下單操作，下單轉化率提升39%。

總之，企業積極探索AI應用時，“用戶增長運營+AI”往往是最快帶來直接效益的場景之一。所以，AI時代，用戶增長運營師反而會更“吃香”。

三

人社部認證的“金飯碗”，也不能躺贏

從被人社部蓋章“入編”，再到騰訊作為牽頭單位，開發了“用戶增長運營師”的國家標準，價值深遠。

從宏觀層面來看，國家標準完善之后，明確了相關崗位的認證體系，拉動從業者繼續擴容，有利于穩定就業，也能推動新質生產力發展，帶動行業跳出內卷，走向高質量發展。

企業同樣受益匪淺。標準發布后，企業定崗、選拔、培訓相關崗位人才，有了清晰的標尺。一位化妝品公司的新零售負責人向《報告》撰寫團隊表示，國家蓋章的“用戶增長運營師”職業證書，是公司未來招聘的“敲門磚”。

國家標準的發布，也為個人職業規劃提供了指南。有霸王茶姬區域運營負責人在得知新職業標準發布后激動表示，過去他一直不知如何描述自己的事業，“有了這個新職業的認定，我終于能說清楚我是干什么的了，也知道如何提升自己了。”

盡管用戶增長運營師前景可觀，但這并非一個可以輕松躺贏的崗位，也面臨不少挑戰。

于個人而言，用戶增長運營需要復合能力，除了掌握崗位所需核心技能矩陣外，也需要保持對AI等新技術的敏感度和學習能力。

面對AI，從業者無需畏難——AI技術雖然高深前沿，但技能應用門檻持續走低。前述獵頭建議，為了提高個人競爭力，從業者可以嘗試一些好入手的AI工具，比如騰訊Workbuddy，文職崗位也可以輕松上手指揮龍蝦干活，在生成文檔/表格/PPT、多模態內容創作、數據深度分析、行業調研上，都能大幅幫助增長師們提效省力。

用戶增長運營師的成長，還可以借平臺之力。目前，騰訊智慧經營學堂官網已上線覆蓋用戶運營、會員運營、數字導購等與用戶增長運營師高度相關的課程，千萬從業者可以從這里補齊能力框架。“用戶增長運營師AI知識庫”也同步上線，從業者可以一鍵問AI，助力職業發展。

企業端同樣面臨挑戰，比如培訓體系零散，內部賦能不足，招了人但用不好人；相關人才的權威認證缺失，導致人才評價標準不統一；培訓與業務脫節，內部傳承機制薄弱等。

應對上述挑戰，既需要國家建立明確的標準，也需要相關平臺躬身入局，參與到崗位人才的培訓孵化、技術賦能中。

作為用戶增長運營師國家標準的牽頭單位，騰訊已經躬身入局，其智慧經營學堂服務了超7萬學員，覆蓋了零售、文旅、建筑、農體等多行業。

大中小企業的數字化進度不一，因此對人才的培訓需求也參差不齊。中小企業需要相對見效快、低門檻的標準化培訓，目前，智慧學堂為超3萬家中小企業提供普惠的線上公開課程。

頭部企業更青睞個性化、陪跑式的專業培訓。騰訊智慧經營學堂已落地數百場大型企業內訓，針對公司用戶增長需求，深入業務一線，賦能超5萬學員，提供超一千小時的針對性內訓服務等。

前述來自瑪絲菲爾的何秋霞，就是學員之一，去年和公司100多位導購參加了專項直播技能培訓，并在年底的“數字導購大賽”中輕松奪冠。

用戶增長運營師國家標準的出臺，終結了這一崗位“千企千面、自行摸索”的混沌期。

企業有了招人標尺，個人有了晉升路徑，行業有了評價依據，騰訊等平臺方的躬身入局，則在標準之外，補上了“能力培訓”與“技術賦能”的關鍵一環。

標準只是起點，AI技術持續進化，用戶需求繼續分化，增長的方法論沒有最優解。對于1579萬從業者而言，“金飯碗”的真正含金量，不在于國家蓋章的那一刻，而在于對用戶價值的持續深耕。