顧家家居的AI革新：超8000張AI表格，驅(qū)動全鏈敏捷進化

當AI融入組織血脈，成為全員創(chuàng)新思維。

采寫/萬天南編輯/陳紀英

頭部企業(yè)正在踏進同一條AI鑄就的新河流。

“AI實驗的時代已經(jīng)結束了，AI重塑業(yè)務的時代開始了。”去年9月，IBM董事長Arvind Krishna如是說。

在家居行業(yè)，顧家家居股份有限公司（以下簡稱顧家家居）正是這一趨勢的先行者。面對房產(chǎn)下行與消費分層的雙重壓力，創(chuàng)辦四十余年的顧家家居依然交出一份亮眼的成績單——2025年前三季度，公司營收同比增長8.77%，凈利同比增長13.24%。

這一增長背后，是顧家家居對“系統(tǒng)性力量”的篤信。其職業(yè)經(jīng)理人團隊始終強調(diào)，相信系統(tǒng)性構建帶來的持續(xù)競爭力，而非偶然的靈感。

而這一系統(tǒng)性能力，很大程度上源于公司在數(shù)智化方面的前瞻布局與堅定投入。其中，自2023年與釘釘達成戰(zhàn)略合作以來，顧家家居便以管理數(shù)智化為牽引，逐步推動業(yè)務全鏈路的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型。

僅以釘釘AI表格為例，顧家家居管理數(shù)智化團隊打造了一條 “培訓-挖掘-實踐-激勵” 的全鏈路支持體系。2025年12月15日舉辦的首屆“數(shù)智化工具-AI表格”大賽在一片掌聲與收獲中溫暖落幕，數(shù)智化變革負責人盧春紅表示——真正的改變，才剛剛開始。

在僅僅三個月的時間里，通過管理數(shù)智化團隊與業(yè)務數(shù)字化團隊協(xié)作，公司已落地超8000張AI表格，日均活躍用戶突破超2500人，覆蓋研發(fā)、銷售、線上運營、門店管理、EHS等全鏈路核心業(yè)務場景。與此同時，顧家智能消息中心、iWork、AI數(shù)字人等各類AI工具的廣泛應用，也在共同驅(qū)動顧家家居的業(yè)務流程全面智變。

顧家家居管理數(shù)智化團隊指出：“釘釘AI表格等工具實現(xiàn)了從管理層到業(yè)務端的上下貫通，大家都在主動擁抱變革，并持續(xù)迸發(fā)出創(chuàng)新活力。”

一

超8000張AI表格，編織創(chuàng)新網(wǎng)絡

自2025年8月啟動推廣以來，釘釘AI表格在顧家家居內(nèi)部快速生長，目前已經(jīng)累計創(chuàng)建8000多張AI表格，廣泛應用于各類業(yè)務場景。

這一AI工具不僅在公司內(nèi)部AI創(chuàng)新大賽中屢獲殊榮，更深入至生產(chǎn)制造一線，打通了“線上運營—門店銷售—生產(chǎn)制造”三大核心板塊，成為支撐顧家家居“前店后廠”快反模式的關鍵AI引擎。

零售端是AI表格首批落地的場景之一。

作為全渠道布局的家居龍頭，顧家家居在多個電商平臺運營著近十家官方旗艦店，年均上下架商品數(shù)數(shù)以萬計。

在過去，渠道運營人員完成一個商品上架需要耗費約半小時，大促期間甚至需投入十余小時。由于流程涉及企劃、市場、渠道等多個部門協(xié)作，錯誤難以避免，既影響用戶體驗又增加額外成本。

針對這一痛點，顧家家居通過“iWork+RPA+AI表格”構建了數(shù)字化閉環(huán)。如今，運營人員僅需將商品信息填入表頭，點擊執(zhí)行按鈕即可完成上架，既節(jié)省了人力成本，又將新員工的培訓時間從一周縮短至一個小時，且系統(tǒng)運行至今未出現(xiàn)差錯。

AI工具的賦能遠不止于電商。如今，在顧家家居內(nèi)部，越來越多的工作流程，正被釘釘AI表格重構。

在直播投流管理中，總部和分部人員借助AI工具，高效管理投流預算，擺脫了海量人工統(tǒng)計和對賬工作的困擾，避免了統(tǒng)計錯誤。更重要的是，AI表格打通了數(shù)據(jù)孤島，串聯(lián)起提報、投流、結算與轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù)，推動預算和結算管理趨于精細化，直接助推ROI提升。

線下門店同樣因AI工具煥新。以往，與新品上市相關的資料與培訓內(nèi)容，其制定涉及產(chǎn)品企劃、運營、包裝和培訓等多個部門。由于部分鏈路依賴人工溝通，導致信息傳遞滯后、關鍵節(jié)點延誤，甚至出現(xiàn)“貨已到店、話術未齊”的尷尬局面，直接影響消費者體驗。

如今，AI表格實現(xiàn)了任務自動催辦至責任人，基本消除了節(jié)點延誤。“過去門店上新，可能會有一半的相關培訓沒有辦法及時完成；而現(xiàn)在，多數(shù)新品到店時，所需的培訓已經(jīng)全部完成”。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，AI表格同樣展現(xiàn)出強大潛力。

沙發(fā)是顧家家居的王牌品類，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)覆蓋了上千個項目，關涉70余名人員。

項目經(jīng)理王威平在參與公司AI表格直播宣講后，迅速將其引入生產(chǎn)排程管理。她指出，過去對齊生產(chǎn)進度除了業(yè)務系統(tǒng)，還需要依賴釘釘群甚至電話，效率有待提升，“群里@某人，爬樓半天；一通電話平均5分鐘”，頻繁陷入“等待-催辦-重復溝通”的循環(huán)。這種管理方式主要聚焦于結果的達成，但在過程監(jiān)控和細節(jié)管控方面仍有較大的優(yōu)化空間。

通過AI表格，她構建起“客戶服務—一線執(zhí)行—管理決策” 的全維度通路，打破部門間的溝通壁壘，將人工排期升級為高效、精準的智能閉環(huán)，顯著提升組織敏捷性與決策效率。

以沙發(fā)木架制造環(huán)節(jié)為例。改革后，其制造周期從原先粗略估算的2個工作日，被精細拆解并壓縮至1.5個工作日。而在實際執(zhí)行中，這一周期甚至可縮短至約0.5個工作日，使得公司在原本就領先的行業(yè)效率基礎上，實現(xiàn)了新的突破。

據(jù)內(nèi)部測算，AI表格每月可以提升上百名員工的工作效率，累計降本金額可觀。

二

當AI表格成為一種全員AI思維

目前來看，AI工具降本增效的價值已成為顧家家居的上下共識。但其推廣過程并非一蹴而就。以AI表格為例，在項目初期，顧家家居采取了較為務實的推廣策略。

“我們需判斷它是否真能驅(qū)動業(yè)務，而非增加員工負擔；同時還要確保不與員工認知脫節(jié)，避免逆反心理；還需評估產(chǎn)品的持續(xù)性與趨勢契合度。”AI表格賦能專家汪楊表示。

在試水階段，公司并未強制推廣，而是鼓勵感興趣的員工與部門從小切口切入，基于業(yè)務痛點探索解決方案，并將成功案例發(fā)布于內(nèi)部社區(qū)，激發(fā)員工興趣。

與此同時，公司自2025年8月底起，連續(xù)開展了十余場AI表格專題直播，累計吸引近5千人次觀看。直播堅持“自愿參與、開放學習”的原則，聚焦“AI工具服務業(yè)務痛點”的價值理念，鼓勵員工自主交流與提問。部分員工在體驗后主動向其他部門 “轉(zhuǎn)介紹”，形成跨部門自發(fā)傳播。例如，王威平正是在聽完直播后主動找到了數(shù)字化團隊，推動生產(chǎn)排程流程重構的落地。

在“AI表格大有可為”這一認知初步對齊的基礎上，2025年12月，顧家家居舉辦面向全員、零門檻參與的AI表格大賽決賽，由公司及釘釘高管共同擔任評審。而大賽成果也進一步加速了AI表格的擴散與應用。如榮獲特等獎的生產(chǎn)排期項目，便吸引了上下游部門主動對接，推動AI表格實現(xiàn)從單點突破到跨部門協(xié)同的躍升，真正做到從一個場景帶動一串流程、一個生產(chǎn)鏈條。

在AI工具的應用和設計上，顧家家居非常注重找到企業(yè)價值和個人利益的交叉點，零售能力發(fā)展部的傅琦棟對此頗有感觸。

傅琦棟表示，行業(yè)中的線下門店管理環(huán)節(jié)，常會出現(xiàn)任務遺漏的情況。但在使用AI表格半年后，曾因任務遺漏得到負分的督導人數(shù)也在逐步降低。

通過iWork結合AI表格點對點任務推送，使得責任清晰、證據(jù)透明，不但減少了員工的抱怨，甚至促其主動配合。此外，一鍵操作等功能極大降低了使用門檻，使得一線導購、工廠工人等數(shù)字化基礎較弱的群體也能輕松上手。

在顧家家居，AI表格已經(jīng)超越工具屬性，成為全員的思維習慣——“這件事可不可以用AI高效解決？”從基層員工到職業(yè)經(jīng)理人團隊，公司以AI思維為導向，主動識別并解決業(yè)務痛點。

這不僅推動了整個業(yè)務鏈條的效率提升，也促使工作模式從被動響應轉(zhuǎn)向主動協(xié)同、從單點突破到系統(tǒng)聯(lián)動。可以說，AI已然成為貫穿組織上下的思維，推動組織向更智能、更協(xié)同的方向演進。

三

AI化內(nèi)核是系統(tǒng)工程

顧家家居在AI領域的探索成果，源于其將數(shù)智化視為驅(qū)動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心抓手。

在顧家家居看來，好的工具不僅僅是一個工具，更應被理解為一個先進的工作理念，其價值在于“能夠幫助顧家家居塑造好的管理思維、成就好的管理系統(tǒng)，最終服務于業(yè)務，助力公司長遠發(fā)展。”

也是在這一遠見之下，公司在推廣釘釘AI表格等AI工具時，在戰(zhàn)略上堅定從容，在戰(zhàn)術上彈性務實，最終實現(xiàn)了AI表格的遍地開花，形成“業(yè)務痛點驅(qū)動—員工自主創(chuàng)新—管理高層背書——全鏈條推廣”的正向循環(huán)。

隨著成效初顯，2026年，顧家家居將延續(xù)“業(yè)務落地、痛點驅(qū)動”的路徑，聚焦電商、門店管理、供應鏈、生產(chǎn)研發(fā)等核心環(huán)節(jié)，持續(xù)深化應用的廣度與深度，推動AI表格從“功能試水”走向“業(yè)務融合”。

在推進策略上，公司將繼續(xù)通過直播宣講普及AI表格、對齊員工認知，疊加與紅黑事件掛鉤的考核激勵機制，推動AI表格覆蓋全員、全品類、全基地，實現(xiàn)人效的顯著提升。在價值評估上，公司不僅關注工時節(jié)約，更注重將釋放出的人力資源投入至高價值領域，如客戶體驗優(yōu)化、直播投流效果提升等，以創(chuàng)造更大的價值。

目前，AI表格已深入顧家家居的生產(chǎn)、研發(fā)、設計、電商、門店、分銷等全業(yè)務鏈條，成為其在制造業(yè)與零售業(yè)雙重場景中降本增效的關鍵支撐。

同樣，釘釘AI表格也已廣泛應用于牧原集團、森馬、蒙牛、寧德時代、銀泰百貨、美年大健康等一批行業(yè)龍頭企業(yè)，展現(xiàn)出廣泛的行業(yè)適配性。

以制造業(yè)為例，中國有著全球最完備的工業(yè)制造體系，奠定了“中國制造”的堅實基礎，而AI的深度融合，正推動“中國制造”向“中國智造”躍遷。

2025年1月，工業(yè)和信息化部等八部門聯(lián)合印發(fā)《“人工智能+制造”專項行動實施意見》，規(guī)劃到2027年，推動我國人工智能關鍵核心技術的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和賦能水平穩(wěn)居世界前列。

作為 “AI時代工作方式”的倡導者，釘釘正持續(xù)降低AI應用門檻。其AI表格內(nèi)置視覺識別、多模態(tài)與大語言模型等能力，并于去年12月中旬發(fā)布20余款AI新品。

比如，釘釘AI 表格一個月前發(fā)布的「萬能貼」和「隨口說」兩大能力，就支持用戶通過AI識別非結構化的信息，從一張截圖，到一段語音，自動轉(zhuǎn)化為可以錄入表格的數(shù)據(jù)，把工具使用門檻直接降低到趨近于零。

門檻的降低，意味著AI正成為每一家企業(yè)觸手可及的生產(chǎn)力。在顧家家居這樣的行業(yè)領軍企業(yè)實踐中可以看到：當AI融入組織血脈，規(guī)模化企業(yè)同樣能實現(xiàn)敏捷進化與持續(xù)領先。