住了30年沒(méi)漲過(guò)物業(yè)費(fèi)，興隆公寓這波“漲價(jià)”，業(yè)主卻集體鼓掌

建成于1995年的興隆公寓，兩棟高樓里住著三百戶人家。每平方米1.32元的物業(yè)費(fèi)從入住起從未漲過(guò)，扣除0.55元電梯維修費(fèi)，實(shí)際物業(yè)費(fèi)已不足0.8元。

看似“良心價(jià)”的背后，卻是長(zhǎng)期的捉襟見(jiàn)肘——樓道堆物沒(méi)人理，保潔打掃不干凈，業(yè)主群里隔三岔五有人抱怨：燈管壞了沒(méi)人換、地下車庫(kù)滲水沒(méi)人管……

物業(yè)公司也訴苦：

“人工成本翻了幾番，再這樣下去，真扛不住了。”

居民有居民的委屈，物業(yè)有物業(yè)的難處。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。一場(chǎng)關(guān)于信任與規(guī)則的基層治理“破冰戰(zhàn)”亟待打響。

“那時(shí)候我們想明白了一件事，精準(zhǔn)服務(wù)不是一句口號(hào)，是得扎進(jìn)矛盾的最深處，主動(dòng)回應(yīng)雙方最真實(shí)的‘急難愁盼’。”芷江西路街道靈光居民區(qū)黨總支副書(shū)記張俠說(shuō)。

黨員先上，

把“你我”變成“我們”

矛盾像一團(tuán)亂麻，總得有人第一個(gè)伸手去解。居民區(qū)黨總支果斷牽頭成立物業(yè)費(fèi)調(diào)整小組，號(hào)召黨員率先垂范，從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱?dāng)家人”。

第一次協(xié)調(diào)會(huì)上，業(yè)主代表、時(shí)任靈光居民區(qū)黨總支副書(shū)記鄒老師第一個(gè)表態(tài)：

“我家先簽字同意調(diào)價(jià)。但物業(yè)必須立軍令狀，服務(wù)同步提上來(lái)，做不到，我第一個(gè)替業(yè)主維權(quán)。”

話音落地，會(huì)議室里安靜了兩秒，隨即有人帶頭鼓掌。這句話像一把鑰匙，打開(kāi)了僵持已久的局面。黨員們紛紛響應(yīng)，樓組長(zhǎng)、骨干志愿者也跟了上來(lái)。

調(diào)研開(kāi)路，

把“吐槽”化為“整改清單”

表態(tài)之后，更需找準(zhǔn)癥結(jié)。居民區(qū)黨總支線上線下同步鋪開(kāi)“意見(jiàn)收集網(wǎng)”——樓道里擺上意見(jiàn)箱，樓組里開(kāi)起懇談會(huì)，微信群里搞起“吐槽大會(huì)”。

一開(kāi)始群里火藥味十足，有居民直接開(kāi)懟：

“1.32元交了近30年，憑什么說(shuō)漲就漲？你們是不是跟物業(yè)串通好了？”

面對(duì)這些尖銳的聲音，黨總支定下規(guī)矩：不刪帖、不回避、不畫餅。200多條意見(jiàn)涌進(jìn)來(lái)，大到“物業(yè)費(fèi)定價(jià)依據(jù)是什么”，小到“樓道燈壞了一周沒(méi)人修”，全部逐條編號(hào)、分類登記、限時(shí)回應(yīng)。

工作人員加班加點(diǎn)梳理，發(fā)現(xiàn)居民表面上是反對(duì)漲價(jià)，深層其實(shí)是擔(dān)心“錢交了服務(wù)還是老樣子”。這個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓后續(xù)工作有了明確的方向——不是說(shuō)服居民接受漲價(jià)，而是用透明的機(jī)制讓居民相信“錢花在哪里、花得值不值”，確保每一條意見(jiàn)都成為推動(dòng)工作的“必答題”。

專業(yè)支撐，

讓“暗箱猜疑”變成“陽(yáng)光賬本”

空談無(wú)益，數(shù)據(jù)服人。黨總支引入獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)的用工成本、能耗支出、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用等進(jìn)行全面核算。報(bào)告出來(lái)那天，大家也吃了一驚——按當(dāng)前物價(jià)，物業(yè)費(fèi)至少需要漲到每平方米1.78元才能維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)。

黨總支把報(bào)告全文向居民公開(kāi)，拿著數(shù)據(jù)和居民們算細(xì)賬。業(yè)委會(huì)主任帶著周邊小區(qū)的物業(yè)費(fèi)對(duì)比表上門走訪：

“您看，人家小區(qū)1.8元，樓道天天有人掃；咱們的保潔員一個(gè)人管兩棟樓，忙不過(guò)來(lái)，效果能一樣嗎？”

這時(shí)候，氣氛開(kāi)始松動(dòng)。

風(fēng)雨共擔(dān)，

用“緊急奔赴”贏得“高票認(rèn)同”

真正的轉(zhuǎn)折發(fā)生在投票前一周。臺(tái)風(fēng)過(guò)境，一場(chǎng)暴雨沖垮了老化的排水管，地下室積水半米深。物業(yè)全員上陣，黨員帶頭扛沙袋，業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)抽水機(jī)，社工和志愿者為受災(zāi)住戶送餐。那一夜，無(wú)人計(jì)較“職責(zé)歸屬”，只有卷起褲腿的并肩作戰(zhàn)。

風(fēng)雨過(guò)后，居民群里的抱怨被“辛苦了”“謝謝”刷屏。這場(chǎng)“遭遇戰(zhàn)”將所有人的心澆到了一起，也讓信任在積水中生根發(fā)芽。最終，業(yè)主大會(huì)高票通過(guò)調(diào)價(jià)方案。小區(qū)同步成立了由黨員代表和居民代表共同組成的監(jiān)督小組，定期檢查物業(yè)費(fèi)使用情況，確保每一分錢都花在明處。

治理升華，

讓“黨建勢(shì)能”化為“長(zhǎng)治久安”

如今的興隆公寓，樓道干凈，綠化常新，物業(yè)費(fèi)收支定期公示，監(jiān)督小組定期巡查。物業(yè)公司松了口氣，居民們也舒展了笑顏。

復(fù)盤這場(chǎng)“破冰之旅”，靈光居民區(qū)黨總支提煉出基層治理的寶貴經(jīng)驗(yàn)：調(diào)研先行，用腳丈量實(shí)情；多方協(xié)商，搭建連心橋梁；專業(yè)支撐，以公信力穩(wěn)舵；宣傳引導(dǎo)，將政策化為家常。 四步環(huán)環(huán)相扣，以黨建引領(lǐng)貫穿始終。

靈光居民區(qū)黨總支表示

這四步不是一套可以照搬照抄的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而是一條“從群眾中來(lái)、到群眾中去”的方法論。接下來(lái)，將繼續(xù)以黨建為針、以民心為線，把每一次“破冰”變成常態(tài)，把每一份信任織成家園的底色。基層治理沒(méi)有一勞永逸的終點(diǎn)，只有一次又一次站在居民立場(chǎng)上的重新出發(fā)。

記者：郁婷藶

編輯：葉蘋

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