利用平臺(tái)漏洞“薅羊毛”能否要求商家發(fā)貨？| 實(shí)務(wù)方圓

近年來，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大電商平臺(tái)紛紛推出“購(gòu)物抵用券”“滿一百減五十”等優(yōu)惠活動(dòng)，用以提升商品、服務(wù)的銷售額，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。而消費(fèi)者也熱衷于搜索各大平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，通過疊加紅包等方式，以較低的價(jià)格購(gòu)買到心儀的商品與服務(wù)。這種行為被形象地稱為“薅羊毛”。但也有一些人動(dòng)起了“歪腦筋”，利用平臺(tái)的漏洞“薅羊毛”。對(duì)于利用平臺(tái)漏洞“薅羊毛”能否要求商家發(fā)貨？今天，我們以上海二中院審理的一起案件為例，講講“薅羊毛”的法律規(guī)定。

消費(fèi)者鄧某發(fā)現(xiàn)某商貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)的微信小程序進(jìn)行白酒促銷活動(dòng)。雖然商品銷售頁面寫明“每滿1199元扣減100元”，但鄧某發(fā)現(xiàn)，如果將商品反復(fù)加入購(gòu)物車，就可以領(lǐng)取多張100元的優(yōu)惠券，此后再返回商品銷售界面點(diǎn)擊購(gòu)買，訂單金額就會(huì)自動(dòng)按照銷售價(jià)格扣除購(gòu)物車中所有優(yōu)惠券的計(jì)算方式結(jié)賬。于是，鄧某采取該方法以499元和599元的價(jià)格購(gòu)買了原價(jià)1199元的白酒共計(jì)20瓶。鄧某要求商家發(fā)貨，遭到商家的拒絕，鄧某向法院提起訴訟，要求商家交付20瓶白酒。那么，這種利用平臺(tái)漏洞“薅羊毛”的行為合法嗎？

01

哪些“薅羊毛”行為是合法的？

我們?nèi)粘Ｉ钪匈?gòu)買商品是一種買賣法律關(guān)系。買賣關(guān)系成立，需要交易雙方就商品的價(jià)格等主要合同條款達(dá)成一致。商家在促銷活動(dòng)中采取的打折、贈(zèng)送、滿減等優(yōu)惠措施應(yīng)當(dāng)視為就合同價(jià)款的一種真實(shí)意思表示；消費(fèi)者遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，自愿接受商家的打折銷售規(guī)則，購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，應(yīng)當(dāng)視為雙方就合同條款達(dá)成了一致，雙方的合同關(guān)系成立并生效。如果商家違反“優(yōu)惠”約定，消費(fèi)者可以要求商家履行該承諾，發(fā)貨或者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

消費(fèi)者通過平臺(tái)正規(guī)渠道獲得的優(yōu)惠券、積分以及遵守“僅限本人使用”等規(guī)則購(gòu)買商品和服務(wù)，為合法的“薅羊毛”行為。司法實(shí)踐中判斷“薅羊毛”行為是否合法的標(biāo)準(zhǔn)為：是否存在真實(shí)交易、是否遵守活動(dòng)規(guī)則以及是否以非法占有為目的。

正常的“薅羊毛”行為，消費(fèi)者得實(shí)惠，商家拓銷路，平臺(tái)聚人氣，形成了多方共贏的健康市場(chǎng)生態(tài)，是受法律保護(hù)的正當(dāng)交易活動(dòng)。

02

利用平臺(tái)漏洞下單的“薅羊毛”是否受法律保護(hù)？

生活中，有一些消費(fèi)者利用平臺(tái)漏洞和技術(shù)故障等行為下單“薅羊毛”，對(duì)于該種行為應(yīng)當(dāng)如何定性呢？比如前面案件中講到的鄧某，采取反復(fù)加載購(gòu)物車的方式疊加優(yōu)惠券。因商家出售白酒的價(jià)格為1199元減100元，即1099元，該意思表示明確，而鄧某則是以499元、599元的價(jià)格購(gòu)買，雙方就涉案商品的價(jià)格并未達(dá)成一致，故雙方之間的買賣合同并未成立。鄧某要求商家發(fā)貨的訴訟請(qǐng)求也就無法得到法院的支持。

對(duì)于反復(fù)注冊(cè)新賬號(hào)套取新人福利、利用系統(tǒng)延遲重復(fù)下單退款等；可能會(huì)在發(fā)生糾紛后，根據(jù)案情被認(rèn)定為合同不成立、可撤銷或者無效，并最終無法得到法律的支持與保護(hù)。

此外，通過虛假交易、偽造身份信息等方式騙取平臺(tái)補(bǔ)貼；通過技術(shù)手段篡改數(shù)據(jù)：比如使用外掛軟件、腳本程序批量搶購(gòu)優(yōu)惠商品，或篡改訂單金額、物流信息等“薅羊毛”行為可能構(gòu)成犯罪，甚至將面臨嚴(yán)重的刑事處罰。

03

合法“薅羊毛”應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

消費(fèi)者在享受優(yōu)惠時(shí)，遵守平臺(tái)規(guī)則、誠(chéng)實(shí)守信，完全可以在合法范圍內(nèi)“精打細(xì)算”。

為此，我們提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

首先，仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則：參與任何優(yōu)惠活動(dòng)前，務(wù)必了解適用條件、使用限制、有效期等條款，避免因誤解規(guī)則而誤入歧途。

其次，不濫用技術(shù)工具：不使用外掛、腳本、虛擬定位等工具干擾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。

再次，不偽造身份或信息：不得冒用他人身份注冊(cè)賬號(hào)、刷單或套現(xiàn)。

同時(shí)，我們也呼吁電商平臺(tái)完善風(fēng)控機(jī)制，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，明確活動(dòng)規(guī)則，從源頭減少爭(zhēng)議發(fā)生。只有平臺(tái)、用戶、監(jiān)管多方協(xié)同，才能構(gòu)建健康、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)。

來源：上海二中院

編輯：芷清