陜西
因為家里千兆電信寬帶被莫名限速，家住陜西銅川的游戲主播崔先生已經十幾天無法上班了。在多次的溝通交涉中，電信工作人員明確表示因崔先生上行使用過多，無法復速。
千兆寬帶突然被限速十余天無法恢復，電信工作人員稱系統檢測上行使用過多
崔先生是銅川市耀州區某小區住戶，平時從事一款網絡游戲的在線主播工作，幾年前家里辦了電信寬帶，套餐額度為每月230多元，千兆網絡。
“套餐合同約定流量沒有任何限制。”日前，崔先生向華商報大風新聞記者介紹稱，幾年來他都正常使用，最高時一天直播十幾小時都沒有出過問題，今年以來他每天差不多直播三個多小時，平時電腦不關閉，也就是把游戲掛在網上，家里網絡從8月1日起，突然出現了問題，“一開直播，電腦打開的網頁和軟件瞬間全部掉線，甚至連網頁都點不開”。
崔先生家網絡從8月1日起，突然出現了問題
“出問題前電信沒有給我任何電話和短信通知。”崔先生說，他立刻致電中國電信反映了此事，電信工作人員當日就上門處置，在對崔先生家中電腦設備一番檢查并要求其提供身份證復印件等材料后，工作人員表示，崔先生家的網絡被限速了，因為他的上行使用太多，即上傳網絡的內容過大，被系統監測到后限速了，“工作人員還說，他認為我的網絡是被系統誤封了，應該沒有問題，回去后操作恢復。”崔先生說，當時還簽了一個規范使用承諾書，說是簽了就能恢復，但工作人員回去后卻杳無音訊，他先后多次撥打電信客服電話，對方均回應已登記上報，會催促辦理，但事件并無進展。崔先生聯系到電信的安裝維護工作人員，對方表示系統檢測上行使用過多，公司回復崔先生的情況不符合復速要求，無法恢復，“他們還說是領導不讓恢復，再后來我打電話他都不接了”，崔先生說。
崔先生簽了一個規范使用承諾書
電信工作人員稱限速是因為上行使用過多，正在復速，但電信客服回應暫時無法恢復
采訪中，崔先生向華商報大風新聞記者展示了他使用軟件測自家網速的情況，結果顯示不管是上行速度，還是下載速度均僅有幾兆幾十兆的較低水平，而上行則多數為0。崔先生演示正常打開網頁上網，均無法打開，提示訪問出現了問題。
崔先生家電腦不管是上行速度，還是下載速度均僅有幾兆幾十兆的較低水平
那么，崔先生的寬帶究竟因何被限速？記者聯系到崔先生曾多次反饋交涉此事的銅川市中國電信的寬帶安裝維護人員，他的解釋依然是，由于崔先生每天直播打游戲，上行使用過高。記者問客戶使用網絡本來就是雙向使用，具體什么原因和規定導致的上行使用過多就被限速，這名維護人員未能給出相應解釋，僅表示這是系統檢測，他只是一線工作人員，而且也在不斷復速，“可能很快就好了”。
崔先生與電信工作人員聊天記錄
8月14日，記者撥打了陜西中國電信客服，工作人員輸入崔先生寬帶賬號查詢后表示，該賬號狀態正常，并表示他并不知道上行使用過多會被限速的規定，“我會記錄上報”。隨后，該客服中心回電稱，他們接到集團回復的處理結果是該寬帶無法解除限速，電信有關工作人員也曾多次向集團上報申請，提交申請資料，并與用戶進行交流，但確認協議沒有通過，暫時無法恢復。
記者從崔先生處了解到，截止8月14日上午，他家的寬帶依然無法正常上網。
華商報大風新聞記者 楊德合 編輯 趙瑞利
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